Luận văn Thạc sĩ Quản lý công: Văn hóa ứng xử tại Tập đoàn Dầu khí Việt Nam

Mục đích của luận văn nhằm phân tích làm rõ thực trạng văn hóa ứng xử của cán bộ nhân viên làm việc tại tập đoàn Dầu khí Việt Nam nhằm đánh giá những điểm được và chưa được, tồn tại hạn chế về văn hóa ứng xử của họ. Đề xuất giải pháp nhằm góp phần cải thiện văn hóa ứng xử cho cán bộ nhân viên làm việc tại Tập đoàn Dầu khí Việt Nam trong thời gian tới.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản lý công: Văn hóa ứng xử tại Tập đoàn Dầu khí Việt NamBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ - - - - -/- - - - - - - -/- - - HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA NGUYỄN THỊ NGỌC HÀ VĂN HÓA ỨNG XỬ TẠI TẬP ĐOÀN DẦU KHÍ VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG HÀ NỘI – 2018BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ - - - - -/- - - - - - - -/- - - HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA NGUYỄN THỊ NGỌC HÀ VĂN HÓA ỨNG XỬ TẠI TẬP ĐOÀN DẦU KHÍ VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG Chuyên ngành: Quản lý công Mã số: 8 34 04 03 Người hướng dẫn khoa học: TS. Nguyễn Thị Hà HÀ NỘI – 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn này là công trình nghiên cứu khoa học củariêng tôi, được sự hướng dẫn khoa học của TS. Nguyễn Thị Hà. Các nội dungnghiên cứu, kết quả trong đề tài này là trung thực và chưa công bố dưới bất kỳhình thức nào trước đây. Ngoài ra, trong luận văn còn sử dụng một số nhậnxét, đánh giá cũng như số liệu của các tác giả khác, cơ quan tổ chức khác, đềucó trích dẫn và chú thích nguồn gốc. Nếu phát hiện có bất kỳ sự gian lận nàotôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm. Hà Nội, tháng 04 năm 2018 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Nguyễn Thị Ngọc Hà LỜI CẢM ƠN Trong quá trình nghiên cứu đề tài luận văn cao học “Văn hóa ứng xửtại Tập đoàn Dầu khí Việt Nam” tôi đã được sự hướng dẫn, giúp đỡ nhiệttình của các thầy cô, bạn bè và đồng nghiệp. Tôi xin trân trọng cảm ơn sự giúp đỡ của các thầy cô giáo trong khoaSau đại học, các quý thầy cô Học viện Hành chính đã giúp đỡ và tạo điều kiệncho tôi trong quá trình học tập và hoàn thành luận văn. Trân trọng cảm ơn lãnh đạo Tập đoàn Dầu khí Việt Nam và các đồngnghiệp đã tạo điều kiện thuận lợi cho tôi có thể tiếp cận tài liệu để phục vụcho việc nghiên cứu luận văn. Đặc biệt, tôi xin được bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc tới Tiến sĩ Nguyễn ThịHà đã tận tình hướng dẫn tôi nghiên cứu và hoàn thành luận văn. Trân trọng cảm ơn! DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮTSTT Viết tắt Nghĩa đầy đủ Tiếng Việt 1 CQTĐ Cơ quan Tập đoàn 2 DN Doanh nghiệp 3 HĐTV Hội đồng Thành viên 4 VHDN Văn hóa doanh nghiệp 5 VHPVN Văn hóa Dầu khí 6 ATSKMT An toàn sức khỏe môi trường 7 CBCNV Cán bộ công nhân viên Tiếng Anh 1 PVN (PETROVIETNAM) Tập đoàn Dầu khí Việt Nam MỤC LỤCMỞ ĐẦU .......................................................................................................... 1Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA ỨNG XỬ TRONG CÔNGSỞ...................................................................................................................... 8 1.1. Các khái niệm cơ bản ........................................................................... 8 1.1.1. Khái niệm về văn hóa ....................................................................... 8 1.1.2. Khái niệm về ứng xử ...................................................................... 10 1.1.3. Khái niệm văn hóa ứng xử trong công sở và doanh nghiệp nhà nước .... 11 1.2. Các yếu tố cấu thành văn hóa ứng xử trong doanh nghiệp nhà nước.... 13 1.3. Vai trò của văn hoá ứng xử trong các doanh nghiệp nhà nước ..... 17 1.3.1. Vai trò liên kết ................................................................................ 17 1.3.2. Góp phần củng cố niềm tin, giá trị ................................................. 19 1.3.3. Phản ánh năng lực của người lãnh đạo ........................................... 19 1.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa ứng xử ...................................... 20 1.4.1. Những yếu tố bên trong của tổ chức............................................... 21 1.4.2. Những yếu tố bên ngoài của tổ chức .............................................. 22Chương 2: THỰC TRẠNG VĂN HÓA ỨNG XỬ TẠI TẬP ĐOÀN DẦUKHÍ VIỆT NAM ............................................................................................ 26 2.1. Giới thiệu khái quát về Tập đoàn Dầu khí Việt Nam ..................... 26 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển .................................................. 26 2.1.2. Cơ cấu tổ chức và lĩnh vực hoạt động ............................................ 27 2.1.3. Đội ngũ cán bộ công nhân viên làm việc tại Tập đoàn dầu khí Việt Nam........................................................................................................... 29 2.2. Tổ chức xây dựng văn hóa ứng xử tại Tập đoàn dầu khí Việt Nam31 2.2.1. Thống nhất quan niệm và nội dung văn hóa ứng xử tại PVN ........ 31 2.2.2. Xây dựng và ban hành bộ tiêu chí đánh giá ................................... 47 2.2.3. Khảo sát thực tế .............................................................................. 51 2.3. Đánh giá chung về tổ chức xây dựng văn hóa ứng xử tại Tập đoàn dầu khí Việt Nam ....................................................................................... 58 2.3.1. Những đánh giá chung .................................................................... 58 2.3.2. Những điểm đạt được ..................................................................... 68 2.3.3. Nh ...