Luận văn Thạc sĩ Quản lý khoa học công nghệ: Áp dụng mô hình quản lý theo ISO 9001 để chuấn hóa quy trình khai thác thương mại hàng không dân dụng (nghiên cứu trường hợp hãng hàng không Cambodia Angkor Air)

Mục tiêu nghiên cứu của Luận văn là đề xuất giải pháp bằng cách áp dụng mô hình quản lý theo ISO 9001 để chuẩn hóa quy trình khai thác thƣơng mại hàng không dân dụng cho Hãng hàng không Cambodia Angkor Air. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản lý khoa học công nghệ: Áp dụng mô hình quản lý theo ISO 9001 để chuấn hóa quy trình khai thác thương mại hàng không dân dụng (nghiên cứu trường hợp hãng hàng không Cambodia Angkor Air) ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN ------------------------------------------ VƢƠNG TOÀN THỨC ÁP DỤNG MÔ HÌNH QUẢN LÝ THEO ISO 9001 ĐỂ CHUẤN HÓA QUY TRÌNH KHAI THÁC THƢƠNG MẠI HÀNG KHÔNG DÂN DỤNG (NGHIÊN CỨU TRƢỜNG HỢP HÃNG HÀNG KHÔNG CAMBODIA ANGKOR AIR) LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ Hà Nội, 2017 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN ------------------------------------------ VƢƠNG TOÀN THỨC ÁP DỤNG MÔ HÌNH QUẢN LÝ THEO ISO 9001 ĐỂ CHUẤN HÓA QUY TRÌNH KHAI THÁC THƢƠNG MẠI HÀNG KHÔNG DÂN DỤNG (NGHIÊN CỨU TRƢỜNG HỢP HÃNG HÀNG KHÔNG CAMBODIA ANGKOR AIR) LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ Mã số: 60.34.04.12 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS TRẦN VĂN HẢI Hà Nội, 2017 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, HÌNH PHẦN MỞ ĐẦU ............................................................................................... 1 1. Lý do chọn đề tài ....................................................................................... 1 2. Tổng quan tình hình nghiên cứu ................................................................ 3 3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu ........................................................... 10 3.1. Mục tiêu nghiên cứu .......................................................................... 10 3.2. Nhiệm vụ nghiên cứu ......................................................................... 10 4. Phạm vi nghiên cứu ................................................................................. 10 5. Mẫu khảo sát ............................................................................................ 11 6. Câu hỏi nghiên cứu .................................................................................. 11 7. Giả thuyết nghiên cứu .............................................................................. 11 8. Phƣơng pháp nghiên cứu ......................................................................... 11 9. Kết cấu của Luận văn .............................................................................. 12 CHƢƠNG 1..................................................................................................... 13 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MÔ HÌNH QUẢN LÝ THEO ISO 9001................... 13 TRONG KHAI THÁC THƢƠNG MẠI HÀNG KHÔNG DÂN DỤNG ....... 13 1.1. Tổng quan về chất lƣợng và quản lý chất lƣợng .................................. 13 1.1.1. Chất lượng sản phẩm ..................................................................... 13 1.1.2. Đặc điểm của chất lượng ............................................................... 16 1.1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm .................................. 17 1.1.4. Định nghĩa quản lý chất lượng ...................................................... 19 1.1.5. Quản lý chất lượng theo “chu trình Deming” ............................... 19 1.2. Tổng quan về ISO và yêu cầu hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015.................................................................................. 28 1.2.1. Giới thiệu chung về ISO ................................................................. 28 1.2.2. Sự hình thành và phát triển của ISO 9001 ..................................... 28 1.2.3. Các yêu cầu của hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 ................................................................................................. 30 1.3. Tổng quan về áp dụng ISO 9001 trong khai thác thƣơng mại hàng không dân dụng ........................................................................................... 32 1.3.1. Khai thác thương mại hàng không dân dụng ................................. 32 1.3.2. Áp dụng ISO 9001 trong khai thác thương mại tại các hãng hàng không dân dụng ......................................................................................... 36 1.3.3. Áp dụng ISO 9001 trong khai thác thương mại tại các đơn vị dịch vụ hàng không dân dụng ........................................................................... 37 Tiểu kết Chƣơng 1 ....................................................................................... 40 CHƢƠNG 2..................................................................................................... 42 HIỆN TRẠNG QUY TRÌNH KHAI THÁC HÀNG KHÔNG TẠI HÃNG HÀNG KHÔNG CAMBODIA ANGKOR AIR VÀ TRÊN THẾ GIỚI ........ 42 2.1. Hiện trạng quản lý của Hãng ................................................................ 42 2.1.1. Nguồn nhân lực .............................................................................. 42 2.1.2. Nguồn nhân lực địa phương ........................................................... 42 2.1.3. Nguồn nhân lực quốc tế ................................................................. 43 2.2. Hiện trạng trình độ chuyên môn, kỹ năng làm việc của nhân lực tại Hãng ............................................................................................................ 43 2.2.1. Về trình độ chuyên môn .................................................................. 43 2.2.2. Về kỹ năng công tác ....................................................................... 43 2.2.3. ...