Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các giải pháp cải tiến chất lượng dịch vụ đào tạo đại học - hệ chính quy nhằm nâng cao sự hài lòng của sinh viên trường Đại học Thủ Dầu Một (Giai đoạn 2016-2020)

Luận văn "Các giải pháp cải tiến chất lượng dịch vụ đào tạo đại học - hệ chính quy nhằm nâng cao sự hài lòng của sinh viên trường Đại học Thủ Dầu Một (Giai đoạn 2016-2020)" được hoàn thành với mục tiêu nhằm đề xuất những giải pháp cải tiến chất lượng dịch vụ đào tạo đại học hệ chính quy nhằm nâng cao sự hài lòng của sinh viên Trường Đại học Thủ Dầu Một - giai đoạn 2016-2020.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các giải pháp cải tiến chất lượng dịch vụ đào tạo đại học - hệ chính quy nhằm nâng cao sự hài lòng của sinh viên trường Đại học Thủ Dầu Một (Giai đoạn 2016-2020) UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT HOÀNG THỊ THANH NHÀNCÁC GIẢI PHÁP CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC – HỆ CHÍNH QUYNHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT (GIAI ĐOẠN 2016 – 2020) LUẬN VĂN THẠC SỸ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60340102 BÌNH DƯƠNG – 2017 UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT HOÀNG THỊ THANH NHÀNCÁC GIẢI PHÁP CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC – HỆ CHÍNH QUYNHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT (GIAI ĐOẠN 2016 – 2020) LUẬN VĂN THẠC SỸ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60340102 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. HOÀNG MẠNH DŨNG BÌNH DƯƠNG – 2017 LỜI CAM ĐOAN - - - - -  - - - - - Tôi xin cam đoan đề tài “Các giải pháp cải tiến chấ t lươ ̣ng dịch vụ đào ta ̣ođa ̣i ho ̣c - hê ̣ chính quy nhằm nâng cao sự hài lòng của sinh viên trường Đại họcThủ Dầ u Mô ̣t (Giai đoa ̣n 2016-2020)” là công trình do chính tôi nghiên cứu, soạnthảo và được sự hướng dẫn khoa học của TS. Hoàng Mạnh Dũng. Các nội dung, kết quả nghiên cứu trong luận văn là trung thực và chưa côngbố dưới bất kỳ hình thức nào trước đây. Những số liệu trong các bảng biểu phụcvụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá, được chính tác giả thu thập được từ cácnguồn khác nhau, có ghi rõ trong phần tài liệu tham khảo. Ngoài ra, trong luận văn còn sử dụng một số nhận xét, đánh giá cũng nhưsố liệu của các tác giả khác đều có trích dẫn và chú thích nguồn gốc. Nếu có bất kỳ sự vi phạm nào, tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm. Bình Dương, ngày 30 tháng 10 năm 2017 Người thực hiện Hoàng Thị Thanh Nhàn i LỜI CẢM ƠN - - - - -  - - - - - Để hoàn thành tốt luận văn này, bản thân đã nhận được sự quan tâm, giúpđỡ của nhiều người. Với tất cả sự chân thành, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến: - Ban Giám Hiệu, Phòng đào tạo sau đại học cùng toàn thể Thầy Cô TrườngĐại Học Thủ Dầu Một đã hết lòng truyền đạt những kiến thức sâu rộng cho tôitrong suốt quá trình học cao học tại trường. - TS. Hoàng Mạnh Dũng – Giảng viên hướng dẫn đề tài – đã trực tiếp hướngdẫn tận tình cũng như có những ý kiến đóng góp quý báu để hoàn thành luận vănnày. - Những tập thể và cá nhân đã giúp tôi có được những kiến thức nền tảngcần thiết và tiết kiệm rất nhiều thời gian trong quá trình thực hiện đề tài. - Các bạn sinh viên đã nhiệt tình tham gia giúp trả lời phiếu khảo sát. Tuy cố gắng rất nhiều nhưng không thể tránh khỏi những thiết sót. Tôi xinchân thành đón nhận sự chỉ bảo, đóng góp ý kiến quý báu của quý thầy cô để luậnvăn được hoàn thiện hơn. Xin trân trọng cảm ơn! Tác giả luận văn Hoàng Thị Thanh Nhàn ii TÓM TẮT Chất lượng dịch vụ đào tạo luôn là nội dung quan trọng và được các trườngđại học hiện nay đặc biệt quan tâm. Bộ Giáo dục và Đào tạo đã khẳng địnhquản lý giáo dục đại học là khâu đột phá để tạo sự đổi mới toàn diện giáo dụcđại học. Phát triển quy mô phải đi đôi với đảm bảo chất lượng đào tạo. Sinhviên là đối tượng trực tiếp của quá trình đào tạo và là “sản phẩm” chính nên ýkiến phản hồi của họ về sự hài lòng đối với giảng dạy và phục vụ có ý nghĩanhất định. Đây là một kênh thông tin quan trọng và khách quan. Qua đó, gópphần đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo giúp cho trường có những sự điềuchỉnh hợp lý theo hướng đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người học và xã hội. Luậnvăn ” Các giải pháp cải tiến chấ t lươ ̣ng dịch vụ đào ta ̣o đa ̣i ho ̣c - hê ̣ chính quynhằm nâng cao sự hài lòng của sinh viên trường Đại học Thủ Dầ u Mô ̣t (Giai đoa ̣n2016-2020)” với mục tiêu đề ra các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụđào tạo hiện nay tại trường. Luận văn cung cấp cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ đào tạo, mối quanhệ giữa chất lượng dịch vụ đào tạo thông qua mô hình đo lường chất lượng dịchvụ đào tạo đại học. Trên cơ sở thực hiện khảo sát bảng câu hỏi để đánh giá thựctrạng chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường Đại học Thủ Dầu Một. Dữ liệu được thu thập từ 390 sinh viên đại học đang học tập tại Trường. Sauđó dùng phần mềm SPSS 20.0 để phân tích. Kết quả chỉ ra yếu tố tác động mạnhnhất đến chất lượng dịch vụ đào tạo của trường là “chương trình đào tạo”, tiếp đếnlà yếu tố “đội ngũ giảng viên”, yếu tố “cơ sở vật chất”, yếu tố “khả năng phục vụ”và yếu tố đảm bảo chất lượng có tác động thấp nhất. Theo đó, Trường Đại họcThủ Dầu Một cần nâng cao chất lượng đội ngũ giảng viên, hoàn thiện hơn nữachương trình đào tạo, tăng cường cơ sở vật chất, đẩy mạnh năng lực phục vụ vàđảm bảo chất lượng giáo dục. Qua đó nâng cao chất lượng đào tạo và góp phầnthực hiện tốt sứ mệnh, tầm nhìn do nhà trường đã và đang nỗ lực phấn đấu theođuổi. iii MỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN ................................................................................................... iLỜI CẢM ƠN ................ ...