Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về học trực tuyến – Nghiên cứu trường hợp sinh viên các trường đại học tại Thành phố Hồ Chí Minh

Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh "Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về học trực tuyến – Nghiên cứu trường hợp sinh viên các trường đại học tại Thành phố Hồ Chí Minh" với mục tiêu nghiên cứu đánh giá các nhân tố có sự tác động đến hài lòng của sinh viên về học trực tuyến tại các trường Đại học ở TP.HCM, từ đó đưa ra những hàm ý quản trị để cải thiện chất lượng trong việc đào tạo trực tuyến.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về học trực tuyến – Nghiên cứu trường hợp sinh viên các trường đại học tại Thành phố Hồ Chí MinhBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỖ VĂN NHẤTCÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINHVIÊN VỀ HỌC TRỰC TUYẾN – NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP SINH VIÊN CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số chuyên ngành: 8.34.01.01 Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2023BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỖ VĂN NHẤTCÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINHVIÊN VỀ HỌC TRỰC TUYẾN – NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP SINH VIÊN CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số chuyên ngành: 8.34.01.01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN VĂN THỤY Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2023 i LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan về tính trung thực của luận văn, những nội dung trongđây chưa từng được trình nộp ở bất cứ trường đại học nào để lấy học vị thạc sĩ. Đâylà công trình nghiên cứu độc lập của tác giả, những nội dung trong luận văn chưatừng được công bố trước đó hoặc do người khác thực hiện, ngoại trừ những nghiêncứu trước được trích dẫn tác giả đã dẫn nguồn đầy đủ trong luận văn này. TP. Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm …. Học viên Đỗ Văn Nhất ii LỜI CẢM ƠN Mở lời, cho phép Học Viên xin gửi lòng biết ơn đến Trường Đại Học NgânHàng Thành phố Hồ Chí Minh đã tạo điều kiện thuận lợi trong suốt quá trình học tậptại Trường. Học Viên xin cảm ơn các Thầy, Cô đã đứng lớp ở các Khoa Quản Trị KinhDoanh, Tài Chính, Luật,…đã truyền đạt nhiều kinh nghiệm cũng như kiến thức đểhọc viên có thêm hành trang trong cuộc sống. Học Viên xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến TS. Nguyễn Văn Thụy, Thầykhông chỉ truyền đạt kiến thức, hướng dẫn tận tình, nghiêm túc mà còn là một ngườitruyền cảm hứng, tạo động lực cho Học Viên luôn có năng lượng tích cực để tậptrung làm tốt nghiên cứu này. Và cuối cùng, Học Viên xin gửi lời tri ân sâu sắc đến Gia Đình của mình đãluôn động viên để bản thân cố gắng nổ lực. Cảm ơn tất cả Anh, Chị, Em, Bạn bè đãhỗ trợ và giúp đỡ trong quá trình học tập và lấy mẫu nghiên cứu. Xin chân thành cảm ơn tất cả! Học Viên Đỗ Văn Nhất iii TÓM TẮT 1. Tiêu đề Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về học trực tuyến –Nghiên cứu trường hợp sinh viên các trường đại học tại Thành phố Hồ Chí Minh. 2. Tóm tắt Đào tạo trực tuyến hiện đã được trên thế giới công nhận là một hình thức giáodục mới và thiết yếu. Đã có nhiều học giả ở VN và ngoài VN tiến hành với đề tài vềsự hài lòng khi học trực tuyến. Một số nghiên cứu tiêu biểu như Udo và cộng sự(2011); Perera & Abeysekera (2016); Sun và cộng sự (2008); Loan (2019);…. Cácnghiên cứu thực hiện chủ yếu với loại hình đào tạo trực tuyến không đồng bộ. Mặtkhác, các nghiên cứu đa số tập trung vào mô hình chất lượng dịch vụ của học giảParasuraman. Rất ít nghiên cứu sử dụng mô hình của học giả Gronroos, học giả Wang(2003) nhất là các nghiên cứu ở VN. Mô hình học giả Wang (2003) được thực hiệnnghiên cứu ngay trong lĩnh vực giáo dục và cụ thể hơn là với lĩnh vực giáo dục trựctuyến. Sau đại dịch covid-19 thì hình thức đào tạo này càng trở nên phổ biến ở VN.Chính vì vậy, cần có nghiên cứu nghiêm túc trong việc đào đạo trực tuyến trong bốicảnh mới này và đó cũng là lý do nghiên cứu này được tiến hành. Số mẫu được đưavào phân tích trong nghiên cứu bao gồm 405 sinh viên theo học tại các Trường topđầu tại TP.HCM. Phương pháp xử lý dữ liệu thông qua đánh giá độ tin cậy bằngCronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy. Kết quả chothấy cả 4 nhân tố được đề xuất ban đầu đều có hệ số hồi quy dương và có ý nghĩathống kê. Xếp thứ tự từ mạnh đến yếu theo kết quả hồi quy là nhân tố sự tương tác,đảm bảo, khả năng đáp ứng và giao diện hệ thống với hệ số hồi quy chuẩn hóa tươngứng là 0.424; 0.230; 0.218; 0.196. Kết quả kiểm định T-Test cho thấy có sự khácnhau về hài lòng theo giới tính, sinh viên ...