Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Giải pháp nâng cao động lực làm việc cho người lao động tại Trung tâm thông tin di động khu vực II (TPHCM) VMS - Mobifone

Đề tài nghiên cứu về công tác tạo động lực làm việc cho người lao động trên cơ sở khảo sát thực tế về động lực làm việc của nhân viên tại Trung tâm thông tin di động khu vực II (TPHCM) VMS Mobifone, phân tích thực trạng và đưa ra giải pháp nhằm khuyến khích, động viên làm việc, phát huy năng lực làm việc của họ.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Giải pháp nâng cao động lực làm việc cho người lao động tại Trung tâm thông tin di động khu vực II (TPHCM) VMS - Mobifone BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO TRƯỜNG ðẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM --------------------------- HỒ ANH THƯGIẢI PHÁP NÂNG CAO ðỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ðỘNG TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ðỘNG KHU VỰC II (TPHCM) VMS MOBIFONE LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. LÊ QUANG HÙNG TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 02 năm 2013 CÔNG TRÌNH ðƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ðẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM Cán bộ hướng dẫn khoa học : TS. LÊ QUANG HÙNG Luận văn Thạc sĩ ñược bảo vệ tại Trường ðại học Kỹ thuật Công nghệTP. HCM ngày 01 tháng 02 năm 2013 Thành phần Hội ñồng ñánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị của Hội ñồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) 1. PGS. TS. Nguyễn Phú Tụ 2. TS. Mai Thanh Loan 3. TS. ðinh Bá Hùng Anh 4. TS. Nguyễn Văn Tân 5. TS. Lê Văn Tý Xác nhận của Chủ tịch Hội ñồng ñánh giá sau khi Luận văn ñã ñượcsửa chữa (nếu có). Chủ tịch Hội ñồng ñánh giá LVTRƯỜNG ðH KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM CỘNG HÒA Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH - ðTSðH ðộc lập - Tự do - Hạnh phúc TP. HCM, ngày 09 tháng 03 năm 2013 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨHọ tên học viên : Hồ Anh Thư Giới tính : NữNgày, tháng, năm sinh : 03/10/1988 Nơi sinh : TPHCMChuyên ngành : Quản trị kinh doanh MSHV : 1184011189I- TÊN ðỀ TÀI:Giải pháp nâng cao ñộng lực làm việc cho người lao ñộng tại Trung tâm thông tin di ñộngkhu vực II (TPHCM) VMS - MobifoneII- NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG:ðề tài nghiên cứu về công tác tạo ñộng lực làm việc cho người lao ñộng trên cơ sởkhảo sát thực tế về ñộng lực làm việc của nhân viên tại Trung tâm thông tin di ñộngkhu vực II (TPHCM) VMS Mobifone, phân tích thực trạng và ñưa ra giải pháp nhằmkhuyến khích, ñộng viên làm việc, phát huy năng lực làm việc của họ.III- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: Ngày 24 tháng 06 năm 2012IV- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: Ngày 28 tháng 12 năm 2012V- CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: TS.LÊ QUANG HÙNGCÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên và chữ ký) (Họ tên và chữ ký) i LỜI CAM ðOAN Tôi xin cam ñoan ñây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các thông tin,lý thuyết trích dẫn ñều có trích dẫn nguồn. Số liệu sử dụng trong nghiên cứu ñều dotôi thu thập thông qua việc phát và thu hồi các bảng khảo sát từ các nhân viên thuộcTrung tâm thông tin di ñộng khu vực II TPHCM VMS Mobifone. Toàn bộ quá trình phân tích do tôi thực hiện và trực tiếp viết lại kết quảnghiên cứu thành bản Luận văn này. Kết quả nêu trong Luận văn là trung thực vàchưa từng ñược ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Học viên thực hiện Luận văn Hồ Anh Thư ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời cám ơn ñến TS. Lê Quang Hùng ñã nhiệt tình ñịnh hướng,hướng dẫn và góp ý trong suốt quá trình thực hiện nghiên cứu này. Xin Cảm ơn Trung tâm thông tin di ñộng khu vực II VMS Mobifone(TPHCM) ñã cho phép tìm hiểu, thu thập, báo cáo thông tin liên quan ñến việcnghiên cứu. Tôi xin chân thành cảm ơn ñến các giảng viên ñào tạo sau ñại học KhoaQuản trị kinh doanh của trường ðại học Kỹ Thuật Công Nghệ TPHCM –HUTECHñã ñào tạo tận tình, truyền ñạt kiến thức, tạo ñiều kiện cho tôi và các học viên kháchoàn thành khóa học. Trân trọng cám ơn. Hồ Anh Thư iii TÓM TẮT Các chỉ tiêu sản xuất kinh tế - kỹ thuật khác ñều ñạt ở mức cao năm 2011,ñưa VMS trở thành “Doanh nghiệp Viễn thông di ñộng có chất lượng dịch vụ tốtnhất” do Bộ Thông tin và Truyền thông tổ chức bình chọn và mạng MobiFone lầnthứ 6 liên tiếp ñược khách hàng bình chọn là “Mạng di ñộng ñược ưa chuộng nhấttrong năm”. Nhưng trước sự xuất hiện ngày càng nhiều các ñối thủ mới, Trung tâm II cầnxây dựng các chính sách quản trị nguồn nhân lực hiệu quả hơn nhằm tạo ñộng lựclàm việc cho nhân viên, phát huy hết năng lực làm việc của họ, góp phần nâng caonăng suất lao ñộng, từ ñó sẽ nâng cao năng lực cạnh tranh của Trung tâm. Bài nghiên cứu ñã tiến hành thực hiện ñược những ñiều sau: dựa trên cơ sởlý luận về ñộng lực làm việc và công tác tạo ñộng lực làm việc cho người lao ñộng,các yếu tố ảnh hưởng ñến ñộng lực làm việc của người lao ñộng… Từ ñó ñưa ra cácgiải pháp nhằm hoàn thiện một số chính sách như: lương phúc lợi, ñiều kiện làmviệc, quan hệ làm việc, ñặc ñiểm công việc, khen thưởng, chính sách ñào tạo vàphát triển, … ñể khuyến khích, ñộng viên nhân viên làm việc tốt hơn, nâng cao lòngtrung thành của nhân viên ñối với trung tâm iv ABSTRACT Vietnam Mobile Telecom Services Company have a lot of profit in 2008-2011. Mobifone has becomed the best quality service, which voted by VietnamMinistry of Information and Communications. The customer voted Mobifone as“the most popular mobile network”. But nowadays, new competitors have appeared more and more. Mobifone inHo Chi M ...