Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên khoa Quản trị kinh doanh đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường Đại học Công nghệ thành phố Hồ Chí Minh

Luận văn được xây dựng dựa trên các mục tiêu sau: Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến SHL của SV; đánh giá mức độ ảnh hưởng đến SHL của SV khoa QTKD trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh; kiểm nghiệm sự khác biệt về mức độ hài lòng của SV với các đặc điểm năm học, giới tính; đề xuất các hàm ý quản trị để nâng cao SHL của SV khoa QTKD trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên khoa Quản trị kinh doanh đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường Đại học Công nghệ thành phố Hồ Chí Minh iii BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM --------------------------- HỒ THỊ BÍCH TUYỀNNGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾNSỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN KHOA QUẢN TRỊKINH DOANH ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤĐÀO TẠO TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 CÁN BỘ HƢỚNG DẪN KHOA HỌ TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 04/2017 iii CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM Cán bộ hướng dẫn khoa học : (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị và chữ ký) Luận văn Thạc sĩ được bảo vệ tại Trường Đại học Công nghệ TP. HCMngày tháng 04 năm 2017 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: TT Họ và tên Chức danh Hội đồng 1 Trương Quang Dũng Chủ tịch 2 Hoàng Trung Kiên Phản biện 1 3 Mai Thanh Loan Phản biện 2 4 Hà Văn Dũng Ủy viên 5 Lê Tấn Phước Ủy viên, Thư ký Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau khi Luận văn đã đượcsửa chữa (nếu có). Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV iiiTRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP. HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC Độc lập – Tự do – Hạnh phúc TP. HCM, ngày tháng năm 2017 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: HỒ THỊ BÍCH TUYỀN Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 04 g 02 năm 1988 Nơi sinh: TP MSHV: I- Tên đề tài: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên khoa Quản trị kinh doanh đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh. II- Nhiệm vụ và nội dung: Nhiệm vụ của đề tài là xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên khoa Quản trị kinh doanh đối với chất lượng dịch vụ đào tạo khi đang theo học tại Trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh, từ đó đề xuấ nâng cao sự hài lòng của sinh viên. Nộ ồ ở lý thuyết, phương pháp nghiên cứu, kết quả ết luận kiến nghị. Đề tài đã tìm ra mô hình, các nhân tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên và qua kết quả phân tích cũng đã cho ra được phương trình hồi quy. Hạn chế của đề tài là chưa nghiên cứu với lượng mẫu lớn, chưa nghiên cứu cả Trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh. III- Ngày giao nhiệm vụ: ngày 26 tháng 09 năm 2016 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: ngày 25 tháng 03 năm 2017 V- Cán bộ hướng dẫn CÁN BỘ HƢỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn với tiêu đề “Nghiên cứu các nhân tốảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên khoa Quản trị kinh doanh đối vớichất lượng dịch vụ đào tạo tại trường Đại học Công nghệ Thành phố HồChí Minh” hoàn toàn là kết quả nghiên cứu của chính bản thân tôi vàchưa được công bố trong bất cứ một công trình nghiên cứu nào củangười khác. Trong quá trình thực hiện luận văn, tôi đã thực hiện nghiêmtúc các quy tắc đạo đức nghiên cứu; các kết quả trình bày trong luận vănlà sản phẩm nghiên cứu, khảo sát của riêng cá nhân tôi; tất cả các tàiliệu tham khảo sử dụng trong luận văn đều được trích dẫn tường minh,theo đúng quy định. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính trung thực của số liệu và các nội dung khác trong luận văn của mình. TP. Hồ Chí Minh, ngày 25 tháng 03 năm 2017 Tác giả luận văn Hồ Thị Bích Tuyền ii LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến toàn thể Quý thầy côKhoa Quản trị kinh doanh và Viện Đào tạo sau đại học trường Đại học Côngnghệ TP.HCM đã giảng dạy và truyền đạt kiến thức cho tôi trong suốt thờigian qua. Với sự tận tâm chỉ bảo và giúp đỡ của Quý thầy cô, tôi đã có đượcnhững kiến thức và kinh nghiệm rất bổ ích. Đặc biệt, tôi xin trân trọng bày tỏ lòng biết ơn đối với t ...