Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Trách nhiệm xã hội của Ngân hàng Thương mại cổ phần Bưu điện Liên Việt

Đề tài nhằm đánh giá mức độ nhận thức và thực hiện trách nhiệm xã hội của Ngân hàng Bưu điện Liên Việt dựa trên cơ sở các hoạt động thực tiễn của Ngân hàng từ quan điểm của cán bộ nhân viên đang làm việc tại Ngân hàng. Từ đó, luận văn đưa ra các đề xuất nhằm nâng cao việc thực hiện CSR tại Ngân hàng Bưu điện Liên Việt góp phần xây dựng, nâng cao hình ảnh và uy tín của Ngân hàng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Trách nhiệm xã hội của Ngân hàng Thương mại cổ phần Bưu điện Liên Việt ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CAO ANH TRUNGTRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNGNGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN PHƯƠNG MAI HÀ NỘI – 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi là Cao Anh Trung, tôi xin cam đoan luận văn này là kết quả nghiên cứucủa riêng tôi, chưa được công bố trong bất kỳ một công trình nghiên cứu nào. Việcsử dụng kết quả, trích dẫn tài liệu của người khác đảm bảo theo đúng các quy định.Các nội dung trong trích dẫn và tham khảo các tài liệu, sách báo, thông tin đượcđăng tải trên các ấn phẩm, tạp chí và website theo danh mục tham khảo của luậnvăn. Tác giả luận văn Cao Anh Trung LỜI CẢM ƠN Trong quá trình thực hiện đề tài luận văn “Trách nhiệm xã hội của Ngânhàng Thương mại cổ phần Bưu điện Liên Việt” tôi đã nhận được sự hướng dẫn,hỗ trợ và giúp đỡ quý báu từ các thầy cô giáo Viện Quản trị kinh doanh, trường Đạihọc Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, các bạn trong lớp K26QTKD1 và tập thểcán bộ nhân viên của Ngân hàng Bưu điện Liên Việt nơi tôi đang làm việc. Tôi xin bày tỏ lời biết ơn sâu sắc tới TS Nguyễn Phương Mai – cô giáo đãtrực tiếp hướng dẫn tôi thực hiện đề tài này. Cô đã luôn nhiệt tình hướng dẫn, chỉbảo giúp tôi hoàn thành luận văn. Tôi xin cảm ơn tập thể thầy cô giáo Viện quản trị kinh doanh- trường Đạihọc kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội đã truyền thụ những kiến thức quý báu chotôi trong suốt thời gian học tập tại trường. Tôi xin cảm ơn Ban lãnh đạo Ngân hàng thương mại cổ phần Bưu điện LiênViệt đã tạo điều kiện cho tôi thực hiện nghiên cứu đề tài này. Bên cạnh đó tôi cũngxin cảm ơn tập thể cán bộ nhân viên Ngân hàng Bưu điện Liên Việt đã hỗ trợ tôitrong việc đưa ra những câu trả lời khách quan nhất cho bảng khảo sát trong đề tàinghiên cứu của tôi. Cuối cùng, tôi xin chân thành cảm ơn gia đình, người thân, bạn bè và các bạnlớp K26QTKD1 đã luôn cổ vũ, động viên và khích lệ tôi hoàn thành luận văn này. Xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤCDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ................................................................................ IDANH MỤC B ẢNG BIỂU ............................................................................................. IIDANH MỤC HÌNH VẼ................................................................................................. IIIMỞ ĐẦU..............................................................................................................................1CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝLUẬN VỀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP ............................51.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu ..........................................................................51.1.1. Các nghiên cứu ở nước ngoài ...............................................................................51.1.2. Các nghiên cứu trong nước:..................................................................................81.2. Cơ sở lý luận về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp.................................. 111.2.1. Khái niệm trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp ............................................ 111.2.2. Sự cần thiết phải thực hiện CSR ....................................................................... 161.3. Các bộ tiêu chuẩn quốc tế về trách nhiệm xã hội............................................ 181.3.1. Bộ quy tắc ứng xử BSCI .................................................................................... 191.3.2. Bộ nguyên tắc CERES........................................................................................ 231.3.3. Bộ tiêu chuẩn ISO14000 .................................................................................... 241.3.4. Bộ tiêu chuẩn SA8000 ........................................................................................ 261.3.5. Bộ tiêu chuẩn ISO26000 .................................................................................... 261.3.6. Thỏa ước toàn cầu ............................................................................................... 281.3.7. Bộ tiêu chuẩn CSI ............................................................................................... 291.4. Đặc trưng của vấn đề trách nhiệm xã hội trong lĩnh vực Ngân hàng ........... 311.4.1. Trách nhiệm với nhân viên ................................................................................ 331.4.2. Trách nhiệm với môi trường .............................................................................. 341.4.3. Trách nhiệm với khách hàng ............................................................................. 351.4.4. Trách nhiệm với cộng đồng ............................................................................... 35CHƯƠNG 2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ LUẬN VĂN . 382.1. Quy trình nghiên cứu .......................................................................................... 382.2. Phương pháp nghiên cứu.................................................................................... 392.2.1. Phương pháp thu thập dữ liệu............................................................................ 392.2.2. Phương pháp phân tích dữ liệu .......................................................................... 402.3. Công cụ nghiên cứu .................................................... ...