Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng: Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Bình Thuận

Luận văn "Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Bình Thuận" được thực hiện nhằm xác định và đo lường mức độ tác động của các nhân tố đến CLDV của NHĐT tại Agribank Bình Thuận; đề xuất các hàm ý quản trị cho ban quản trị ngân hàng để nâng cao CLDV nhằm thu hút được khách hàng sử dụng dịch vụ nhiều hơn trong tương lai.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng: Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Bình ThuậnBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ NHƯ QUỲNH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH THUẬN LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Tài chính ngân hàng Mã số chuyên ngành: 8 34 02 01 Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2024BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ NHƯ QUỲNH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH THUẬN LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Tài chính ngân hàng Mã số chuyên ngành: 8 34 02 01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. TS. LÊ ĐÌNH HẠC Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2024 i LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là Nguyễn Thị Như Quỳnh là học viên cao học chuyên ngành Tài chính– Ngân hàng Trường ĐH Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh. Cam đoan đề tài “Các nhântố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng Nôngnghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Bình Thuận”. Với sự hướngdẫn khoa học của PGS. TS. Lê Đình Hạc đây là nghiên cứu của riêng tôi. Đồng thời,luận văn này chưa công bố tại bất cứ cơ sở giáo dục nào Tôi xin cam đoan và chịutrách nhiệm với cam đoan này. TP. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2024 Người cam đoan Nguyễn Thị Như Quỳnh ii LỜI CẢM ƠN Trước hết tôi xin bày tỏ sự tri ân sâu sắc đến người hướng dẫn của tôi là PGS.TS. Lê Đình Hạc, trong quá trình hoàn thành luận văn này Thầy đã chỉ dẫn, địnhhướng và cho tôi những góp ý chân thành, sâu sắc và xác đáng để tôi hoàn thànhđược công trình tốt nhất. Tiếp đó, tôi xin gửi lời cảm ơn đến tập thể Thầy/Cô củaKhoa Sau Đại học đã hỗ trợ tôi tốt nhất trong quá trình học và làm luận văn. Cuốicùng xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè, người thân và đồng nghiệp yêu quá đãđộng viên và giúp tôi hoàn thành luận văn thuận lợi nhất. Trân trọng cám ơn ! iii TÓM TẮT LUẬN VĂN Tên đề tài: Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại “ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Bình Thuận ” Nội dung luận văn: Nghiên cứu này đã tổng hợp khung lý về ngân hàng điện tử,chất lượng dịch vụ và mô hình đo lường tại các NHTM. Thông qua tổng hợp các côngtrình liên quan về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử thì luận văn xác định được cácvấn đề về khe hở nghiên cứu, từ đó tạo cơ sở đề xuất mô hình và giả thuyết nghiên cứuáp dụng cho bối cảnh của Agribank Bình Thuận. Đồng thời, luận văn sử dụng kết quảthảo luận nhóm với các chuyên gia là quản lý và nhân viên tại chi nhánh ngân hàng đểxây dựng thang đo định tính đo lường cho các biến số trong mô hình và thiết lập bảngkhảo sát chính thức. Dựa trên số liệu thứ cấp tại chi nhánh về dịch vụ ngân hàng điện tửcho thấy từ năm 2021 – 2023 thì dịch vụ tại chi nhánh vẫn đạt được sự tăng trưởng, đemlại nguồn thu và dự báo sự phát triển còn kéo dài trong tương lai. Với việc khảo sát chínhthức 357 khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ và xử lý dữ liệu sơ cấp này với SPSS27.0. Sau đó, thực hiện các kiểm định độ tin cậy, nhân tố khám phá và hồi quy đa biếnthì kết quả nghiên cứu nhận được là đáng tin cậy và đảm bảo cho tổng thể. Trong đó, “các nhân tố sử dụng dễ dàng, đảm bảo an toàn, khả năng đáp ứng, công nghệ hiện đại,thiết kế trang web, lợi ích tài chính ảnh hưởng tích cực đến chất lượng dịch vụ ngânhàng điện tử tại Agribank Bình Thuận. Dựa trên kết quả nghiên cứu này thì luận văntiến hành đề xuất các hàm ý quản trị liên quan để giúp chi nhánh gia tăng sự đánh giácao cho chất lượng của dịch vụ này. Cụ thể, chi nhánh cần đa dạng hóa sản phẩm haytính năng cho dịch vụ, xem xét lại việc đầu tư cho công nghệ, đảm bảo tính bảo mật vàan toàn cho khách hàng thông qua các công cụ hay trắc sinh học. Ngoài ra, chi nhánhcần có sự cải tiến về thiết kế web hay ứng dụng phù hợp với nhiều đối tượng khách hànghơn. ” Từ khóa: Ngân hàng điện tử, chất lượng dịch vụ, sự đảm bảo, dễ sử dụng, sự đápứng. iv ABSTRACT Title: Factors affecting the quality of electronic banking services at VietnamBank for Agriculture and Rural Development Binh Thuan branch Content: The thesis has synthesized the theoretical framework related toelectronic banking, service quality and measurement models at commercial banks.Through a review of related studies on e-banking service quality, the thesis identifiesresearch gaps, thereby creating a basis for proposing models and research hypothesesapplicable to the context of Agribank Binh Thuan. At the same time, the thesis uses theresults of group discussions with experts who are managers and employees at bankbranches to build a qualitative scale to measure the variables in the model and set up themain survey table. awake. Based on secondary data at branches on electronic ban ...