Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm tại Agriabank chi nhánh Khu vực 3 thành phố Tân An Long An

Mục tiêu của đề tài là phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm tại Agribank Khu vực 3 thành phố Tân An Long An, từ đó kiến nghị, đề xuất các giải pháp nhằm thu hút thêm nhiều khách hàng gửi tiền tại chi nhánh này.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm tại Agriabank chi nhánh Khu vực 3 thành phố Tân An Long AnBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH VÕ TÚ QUYÊNCÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH KHU VỰC 3 THÀNH PHỐ TÂN AN, LONG AN LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG TP. HCM _ NĂM 2017BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH VÕ TÚ QUYÊNCÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH KHU VỰC 3 THÀNH PHỐ TÂN AN, LONG AN Chuyên ngành: TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Mã ngành: 60.34.02.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS., TSKH. NGUYỄN NGỌC THẠCH TP. HCM _ NĂM 2017 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn với đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửitiền tiết kiệm tại Agriabank chi nhánh Khu vực 3 thành phố Tân An Long An”, em xingửi lời cảm ơn chân thành tới các thầy cô giảng viên khoa sau đại học trường Đại họcNgân hàng TP.HCM đã trang bị cho em những kiến thức cơ bản và chuyên sâu để emcó thể hoàn thành luận văn của mình. Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới giảngviên, PGS., TSKH. Nguyễn Ngọc Thạch đã tận tình giúp đỡ và hướng dẫn em trongsuốt quá trình thực hiện và hoàn thành đề tài luận văn tốt nghiệp. Lời cuối cùng em xin trân trọng cảm ơn các anh chị cô chú công tác tạiAgribank chi nhánh Khu vực 3 thành phố Tân An Long An đã tạo điều kiện tốt nhấtcho em trong việc cung cấp số liệu, tài liệu để em có thể hoàn thành luận văn này. Do thời gian hạn chế và kiến thức thực tế của bản thân có hạn nên luận văn củaem không tránh khỏi những thiếu sót. Em hi vọng nhận được ý kiến đóng góp từ thầycô. Em xin chân thành cảm ơn. TP. HCM, ngày tháng năm Học viên LỜI CAM ĐOAN Tác giả luận văn có lời cam đoan về đề tài của mình, cụ thể: Tôi tên: Võ Tú Quyên Hiện đang công tác tại Agribank Chi nhánh tỉnh Long An. Là học viên cao học khóa XVII của Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM. Mã số học viên: 020117150144 Tôi cam đoan rằng luận văn thạc sĩ kinh tế với đề tài: “Các nhân tố ảnh hưởngđến quyết định gửi tiền tiết kiệm tại Agribank chi nhánh Khu vực 3 thành phốTân An Long An” là công trình nghiên cứu riêng của tôi, dưới sự hướng dẫn củaPGS., TSKH. Nguyễn Ngọc Thạch. Các thông tin và dữ liệu được sử dụng trong bài luận văn này là trung thực. Kếtquả nghiên cứu của luận văn chưa được công bố trong các công trình nghiên cứu nàokhác. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm về lời cam đoan này. TP. HCM, ngày tháng năm Học viên TÓM TẮT LUẬN VĂN Trong những năm qua đã xảy ra những cuộc chạy đua lãi suất giữa các NHTMvới nhau nhằm mục đích thu hút lượng vốn về ngân hàng mình nhiều nhất, dẫn đếnviệc huy động tiền gửi tiết kiệm của các ngân hàng gặp không ít khó khăn. Việc kháchhàng rút vốn từ ngân hàng này gửi sang ngân hàng khác là điều không thể tránh khỏi.Đây cũng là một trong những nguyên nhân tác động đến hoạt động huy động tiền gửitiết kiệm tại Agribank chi nhánh Khu vực 3 thành phố Tân An Long An những nămqua. Chính vì thế, mục tiêu của luận văn là đề xuất các giải pháp nhằm thu hút thêmnhiều khách hàng, tăng số dư tiền gửi tiết kiệm tại chi nhánh này. Trên cơ sở tổng hợp lý thuyết và phân tích, nghiên cứu các nhân tố tác động đếnquyết định gửi tiền tiết kiệm tại Agribank chi nhánh Khu vực 3 thành phố Tân AnLong An. Kết quả cho thấy các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm tạiAgirbank chi nhánh Khu vực 3 thành phố Tân An Long An mà tác giả tiến hành khảosát bao gồm: chất lượng phục vụ, uy tín thương hiệu, yếu tố an toàn, cơ sở vật chất, lãisuất, sự thuận tiện, nguồn tham khảo, cuối cùng là sản phẩm dịch vụ. Đóng góp của luận văn: Xây dựng mô hình và đưa ra các yếu tố ảnh hưởng đếnquyết định gửi tiền của khách hàng tại Agribank Khu vực 3 Thành Phố Tân An LongAn để giúp lãnh đạo ngân hàng Agribank Khu vực 3 Thành Phố Tân An Long An điềuchỉnh và xây dựng các chính sách phù hợp nhằm thu hút khách hàng gửi tiết kiệm tạiđơn vị. DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Tên viết tắt Tên đầy đủ Ngân hàng Nông nghiệp vàAgribank Phát triển nông thôn Việt NamTP Thành phốNHTM Ngân hàng thương mạiNXB Nhà xuất bảnTCTD Tổ chức tín dụngNHNN Ngân hàng Nhà NướcQH Quốc HộiCP Chính PhủTCKT Tổ chức kinh tếCNVC Công nhân viên chứcCN Chi nhánhPGD Phòng giao dịch DANH MỤC CÁC HÌNH, BẢNG BIỂUHình 2.1: Mô hình hành vi người tiêu dùngHình 2.2: Quá trình lựa chọn, sử dụng và đánh giá dịch vụ ngân hàngHình 3.1: Quy trình nghiên cứuHình 3.2: Mô hình nghiên cứu đề xuấtHình 4.1: Biểu đồ P – P plot của hồi quy phần dư chuẩn hóaHình 4.2: Biểu đồ tần số của phần dư chuẩnBảng 2.1: Mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàngBảng 3.1 Mã hóa thang đoBảng 4.1: Cơ cấu nguồn vốn huy động của Agribank chi nhánh Khu Vực 3 Thành PhốTân An Long An giai đoạn 2013-2016Bảng 4.2: Đặc điểm mẫu khảo sátBảng 4.3: Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s alphaBảng 4.4: Phâ ...