Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Mobile banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam – Chi Nhánh Tỉnh Long An

Mục tiêu nghiên cứu chung của đề tài này nhằm đề xuất giải pháp đẩy mạnh quyết định sử dụng dịch vụ Mobile banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Long An. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Mobile banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam – Chi Nhánh Tỉnh Long An BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THẢO NGUYÊNĐề tài:CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬDỤNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING CỦA KHÁCHHÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆPVÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHINHÁNH TỈNH LONG AN LUẬN VĂN THẠC SĨ TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2018BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THẢO NGUYÊNĐề tài:CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬDỤNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING CỦA KHÁCHHÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆPVÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHINHÁNH TỈNH LONG AN LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số: 8340201 Người hướng dẫn khoa học: TS. PHAN THỊ LINH TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2018 TÓM TẮT LUẬN VĂN Sự phát triển vược bậc của khoa học công nghệ, đặc biệt là ngành công nghệthông tin, đã tác động đến mọi mặt hoạt động của đời sống, kinh tế-xã hội, làm thayđổi nhận thức và phương pháp sản xuất kinh doanh của nhiều lĩnh vực, nhiều ngànhkinh tế khác nhau, trong đó có lĩnh vực Ngân hàng. Những khái niệm về Ngân hàngđiện tử, giao dịch trực tuyến, thanh toán trên mạng, trên mobile banking... đã bắtđầu trở thành xu thế phát triển và cạnh tranh của các NHTM ở Việt Nam. Phát triểncác dịch vụ Ngân hàng dựa trên nền tảng công nghệ thông tin –là xu hướng tất yếu,mang tính khách quan, trong thời đại hội nhập kinh tế quốc tế. Lợi ích đem lại củacác tiện ích trên ứng dụng Mobile banking là rất lớn cho khách hàng. Ngân hàng vàcho nền kinh tế, nhờ những tiện ích, sự nhanh chóng, chính xác của các giao dịch. Đối với ngân hàng, trước hết sự ra đời của các dịch vụ Mobile banking mở ramột kênh phát triển mới cho các dịch vụ ngân hàng. Thông qua việc cung cấp cácdịch vụ Mobile banking, các ngân hàng có thể dễ dàng mở rộng phạm vi hoạt đông,tiếp cận với khách hàng mọi lúc, mọi nơi mà không bị giới hạn về không gian, thờigian. Thông qua các phương tiện điện tử và mạng viễn thông, các ngân hàng có thểtiến hành các hoạt động xúc tiến, giới thiệu sản phẩm đến khách hàng nhanh chóngvà thuận tiện hơn. Bên cạnh đó, ngân hàng cũng như có thể cắt giảm các chi phí liênquan như chi phí văn phòng, chi phí nhân viên hay các chi phí khác về giấy tờ, quảnlý hệ thống kho quỹ… Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam ngày càng tíchcực trong việc nghiên cứu các yếu tố để có thể phát triển thêm dịch vụ Mobilebanking nhằm gia tăng lợi ích cho khách hàng. So với các chi nhánh lớn tại các địabàn Hà Nội và TP.HCM thì tại Chi nhánh Long An dịch vụ Mobile banking vẫn cònkhá mới mẻ và đầy tiềm năng phát triển do đặc thù dân cư, địa bàn hoạt động vàtrình độ văn hóa xã hội. Xuất phát từ những vấn đề nêu trên, tôi đã chọn đề tài “Cácnhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Mobile Banking của kháchhàng cá nhân tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam –Chi Nhánh Tỉnh Long An” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn thạc sỹ của tác giả. LỜI CAM ĐOAN Luận văn này chưa từng được trình nộp để lấy học vị thạc sĩ tại bất cứ mộttrường Đại học nào. Luận văn này là công trình nghiên cứu riêng của tác giả, kếtquả nghiên cứu là trung thực, trong đó không có các nội dung đã được công bốtrước đây hoặc các nội dung do người khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn nguồnđầy đủ trong luận văn. Người cam đoan Nguyễn Thảo Nguyên LỜI CẢM ƠN Đầu tiên tôi chân thành gởi lời cảm ơn đến quí thầy cô khoa Tài chính –Ngân hàng, trường Đại học Ngân Hàng Tp. Hồ Chí Minh, đã trang bị cho tôi kiếnthức và kinh nghiệm quí báu trong thời gian tôi theo học tại trường. Tôi chân thành cảm ơn TS. Phan Thị Linh người đã trực tiếp hướng dẫn vàtruyền đạt kiến thức giúp tôi hiểu về phương pháp nghiên cứu khoa học, nhờ sự chỉdạy tận tình của cô mà tôi đã hoàn thành luận văn này. Lời tiếp theo tôi xin cảm ơn tất cả những người bạn, và đồng nghiệp đã giúpđỡ cho tôi rất nhiều trong thời gian học tập. Tôi rất cảm ơn các cá nhân - nhữngngười đã tham gia giúp tôi trả lời khảo sát, để tôi có thể hoàn thành nghiên cứu. Đặc biệt, tôi gởi lời biết ơn sâu sắc đến gia đình, những người thân đã luônyêu thương, động viên và tạo điều kiện tốt nhất cho tôi học tập. Nguyễn Thảo Nguy ...