Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Gia Lai

Luận văn đã làm rõ các vấn đề lý luận cơ bản về dịch vụ ngân hàng điện tử và phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử; đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam CN Gia Lai; xác định các hạn chế của sự phát triển NHĐT tại Vietcombank CN Gia Lai; đưa ra các giải pháp phát triển dịch vụ NHĐT tại VCB CN Gia Lai.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Gia LaiBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH TRẦN ĐẶNG HOÀNG DIỄM GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNGĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM- CHI NHÁNH GIA LAI LUẬN VĂN THẠC SĨ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH- NĂM 2018BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH TRẦN ĐẶNG HOÀNG DIỄM GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNGĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM- CHI NHÁNH GIA LAI LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Tài Chính - Ngân Hàng Mã ngành : 8 34 02 01 Người hướng dẫn khoa học : TS. VŨ MẠNH BẢO THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH- NĂM 2018 i TỐM TẮT LUẬN VĂN Sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin vào nhiều lĩnh vực khác nhaucủa nền kinh tế đặt ra nhiều thách thức cho các NHTM phải xúc tiến và đẩy mạnhđiện tử viễn thông trong các dịch vụ để bắt kịp xu thế chung của thời đại. Chính vìlý do đó mà trong những năm gần đây có nhiều sản phẩm, dịch vụ NHĐT được cácngân hàng cung ứng nhằm đem lại sự tiện ích, nhanh chóng, chính xác và bảo mậttối đa cho KH. Vietcombank là một trong những ngân hàng đi đầu trong ứng dụngcông nghệ vào dịch vụ ngân hàng trong thời đại 4.0 và đã đạt được những kết quảkhá ấn tượng. Là một đơn vị thành viên trong hệ thống Vietcombank thì mức độphát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Chi nhánh Gia Lai như thế nào? đang nằm ởđâu trong hệ thống VCB? Luận văn “ Giải pháp phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàngTMCP Ngoại Thương Việt Nam- Chi Nhánh Gia Lai” được thực hiện để trả lờicác câu hỏi trên. Tác giả nghiên cứu thực trạng phát triển dịch vụ NHĐT tạiVietcombank Chi Nhánh Gia Lai trong giai đoạn năm 2013- 2017. Luận văn sửdụng các phương pháp thống kê, tổng hợp, phân tích, phương pháp điều tra khảosát, phương pháp diễn dịch quy nạp. Hệ thống hóa cơ sở lý luận về các khái niệm,các nhân tố ảnh hưởng, tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử. Tiếnhành nghiên cứu kinh nghiệm của một số ngân hàng trong và ngoài nước, đưa ranhững bài học kinh nghiệm để Vietcombank phát triển dịch vụ NHĐT trong thờigian tới. Dựa vào các số liệu nội bộ và dữ liệu ngoại vi từ truyền thống, báo chí, tivi... làm rõ thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Chi nhánh. Từ đó,xác định được những hạn chế còn tồn tại và nguyên nhân của các hạn chế kiềm hãmsự phát triển của dịch vụ NHĐT tại VCB CN Gia Lai. Cuối cùng, tác giả đưa ra cácgiải pháp cụ thể phát triển dịch vụ NHĐT về mặt số lượng cũng như chất lượng choChi nhánh. Bên cạnh đó, đề xuất một vài kiến nghị với Ngân hàng Nhà Nước vàHội sở Vietcombank nhằm mang đến cho KH sự trải nghiệm dịch vụ NHĐT tốtnhất, góp phần thay đổi thói quen thanh toán dùng tiền mặt của KH. ii LỜI CAM ĐOANTác giả luận văn có lời cam đoan danh dự về công trình khoa học này của mình, cụthể:Tôi tên là: Trần Đặng Hoàng DiễmNgày tháng năm sinh: 18/07/1989Quê quán: Giao Thủy- Nam ĐịnhHiện công tác tại: Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Gia Lai.Là học viên cao học lớp CH18C1 của Trường Đại học Ngân hàng Thành phố HồChí Minh.Cam đoan đề tài: “ Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngânhàng TMCP Ngoại Thương Việt nam- Chi nhánh Gia Lai”.Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng.Mã số học viên: 020118160031Người hướng dẫn khoa học: Tiến sĩ Vũ Mạnh Bảo.Luận văn được thực hiện tại Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh. Luận văn này chưa từng được trình nộp để lấy học vị thạc sĩ tại bất cứ trườngđại học nào. Luận văn này là công trình nghiên cứu riêng của tác giả, kết quả nghiêncứu là trung thực, trong đó không có các nội dung đã được công bố trước đây hoặccác nội dung do người khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn được dẫn nguồn đầyđủ trong luận văn. Tp. Hồ Chí Minh, ngày 31 tháng 10 năm 2018 Người thực hiện luận văn Trần Đặng Hoàng Diễm iii LỜI CẢM ƠN Để thực hiện và hoàn thành đề tài nghiên cứu khoa học này, tôi đã nhận đượcnhiều sự hỗ trợ, giúp đỡ cũng như động viên, quan tâm từ Quý cơ quan và các cánhân. Nghiên cứu khoa học được hoàn thành dựa trên sự tham khảo và học hỏi kinhnghiệm từ các công trình nghiên cứu liên quan, sách, báo chuyên ngành của nhiềutác giả ở các trường đại học, tổ chức nghiên cứu, tổ chức chính trị... Đặc biệt hơnnữa là sự giúp đỡ của các giáo viên trường Đại học Ngân Hàng TP Hồ Chí Minh vàsự hỗ trợ, tạo điều kiện vật chất lẫn tinh thần từ phía gia đình, bạn bè và đồngnghiệp. Trước hết, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Vũ Mạnh Bảo– người trựctiếp hướng dẫn khoa học đã luôn dành nhiều thời gian, công sức hướng dẫn tôitrong suốt quá trình thực hiện và hoàn thành đề tài nghiên cứu khoa học. Tôi xin trân trọng cám ơn Ban giám hiệu trường Đại học Ngân Hàng TP HồChí Minh cùng toàn thể các thầy cô giáo công tác trong trường đã tận tình truyềnđạt những kiến thức quý báu, giúp đỡ tôi trong quá trình học tập và nghiên cứu. Tuy có nhiều cố gắng, nhưng trong đề tài nghiên cứu khoa học này khôngtránh khỏi những thiếu sót. Tôi kính mong Quý thầy cô, các chuyên gia, nhữngngười quan tâm đến đề tài có những ý kiến đóng góp, giúp đỡ để đề tài được hoànthiện hơn.Xin chân thành cám ơn đến tất cả mọi người! Tp. Hồ Chí Minh, ngày 31 tháng 10 ...