Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Phát triển dịch vụ Mobile Banking tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam CN Chương Dương

Mục tiêu của đề tài là nghiên cứu tình hình phát triển dịch vụ Mobile Banking tại Vietinbank Chương Dương, từ đó đưa ra giải pháp mở rộng và nâng cao chất lượng dịch vụ Mobile Banking tại Chi nhánh. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Phát triển dịch vụ Mobile Banking tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam CN Chương Dương ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- NGUYỄN THỊ THU MI PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ MOBILE BANKINGTẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH CHƯƠNG DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2020 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- NGUYỄN THỊ THU MI PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ MOBILE BANKINGTẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH CHƯƠNG DƯƠNG Chuyên ngành: Tài chính ngân hàng Mã số: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN PHÚ HÀ XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐCÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn về đề tài Phát triển dịch vụ Mobile Banking tạiNgân hàng TMCP Công thương Việt Nam CN Chương Dươngcủa tôi dưới sựhướng dẫn của giảng viên TS. Nguyễn Phú Hà là công trình nghiên cứu cá nhân củatôi trong thời gian qua. Mọi số liệu sử dụng phân tích trong luận văn và kết quảnghiên cứu là do tôi tự tìm hiểu, phân tích một cách khách quan, trung thực, cónguồn gốc rõ ràng và chưa được công bố dưới bất kỳ hình thức nào. Tôi xin chịuhoàn toàn trách nhiệm nếu có sự không trung thực trong thông tin sử dụng trongcông trình nghiên cứu này. Hà Nội, ngày tháng 08 năm 2020 Học viên Nguyễn Thị Thu Mi LỜI CẢM ƠN Trong quá trình học tập, nghiên cứu để hoàn thành đề tài luận văn, bên cạnhsự nỗ lực cố gắng của bản thân, tôi đã nhận được sự hỗ trợ, giúp đỡ nhiệt tình củathầy cô, cơ quan và gia đình. Tôi xin trân trọng cảm ơn TS. Nguyễn Phú Hà – giảng viên hướng dẫn khoahọc đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tôi về kiến thức, tài liệu và phương phápnghiên cứu để tôi hoàn thành luận văn. Xin trân trọng cảm ơn các thầy cô củaTrường Đại học Kinh tế- Đại học Quốc gia Hà Nội đã tạo điều kiện thuận lợi nhấtđể tôi hoàn thành tốt luận văn của mình. Tôi xin cảm ơn Ban Giám đốc, Phòng Bán lẻ, Phòng Kế toán và các Phònggiao dịch thuộc Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam Chi nhánhChương Dương đã tạo điều kiện để tôi được tìm hiểu, nghiên cứu các tài liệu có liênquan đến đề tài luận văn và hỗ trợ tôi trong suốt thời gian qua. Trân trọng cảm ơn! MỤC LỤCDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .................................................................................iDANH MỤC BẢNG ......................................................................................................... iiDANH MỤC BIỂU ĐỒ .................................................................................................. iiiLỜI MỞ ĐẦU.....................................................................................................................1CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬNVỀ DỊCH VỤ MOBILE BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ................41.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu về dịch vụ Mobile Banking ................................41.1.1. Các công trình nghiên cứu về dịch vụ Ngân hàng điện tử nói chung ................41.1.2. Các công trình nghiên cứu về dịch vụ Mobile Banking nói riêng ......................61.1.3. Các công trình nghiên cứu về sự phát triển dịch vụ tại Ngân hàng Thương mại .....81.1.4. Khoảng trống nghiên cứu ........................................................................................81.2. Cơ sở lý luận về dịch vụ Mobile Banking tại Ngân hàng Thương mại ................91.2.1. Lịch sử hình thành và phát triển của dịch vụ Mobile Banking tại Ngân hàngThương mại ..........................................................................................................................91.2.2. Các khái niệm chung về dịch vụ Mobile Banking tại Ngân hàng Thương mại .... 111.2.3. Các sản phẩm dịch vụ của Mobile Banking ....................................................... 131.2.4. Công nghệ áp dụng trong Mobile Banking ........................................................ 141.2.5. Yêu cầu đối với Mobile Banking......................................................................... 161.2.6. Vai trò của dịch vụ Mobile Banking ................................................................... 201.3. Sự phát triển dịch vụ Mobile Banking tại Ngân hàng Thương mại ................... 211.3.1. Quan điểm về sự phát triển ................................................................................... 211.3.2. Các tiêu chí đánh giá sự phát triển dịch vụ Mobile Banking tại NHTM ........ 221.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ Mobile Banking tại Ngânhàng Thương mại.............................................................................................................. 271.4.1. Nhân tố chủ quan ................................................................................................... 271.4.2. Nhân tố khách quan ............................................................................................... 30KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 .............................................................................................. 34CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ..................................................... 352.1. Cách tiếp cận vấn đề nghiên cứu..................... ...