Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Tây Tiền Giang

Đề tài nghiên cứu nhằm 2 mục tiêu: Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Vietinbank chi nhánh Tây Tiền Giang trong giai đoạn 2013 - 2016 nhằm tìm ra kết quả đạt được, những hạn chế cần khắc phục và nguyên nhân của những hạn chế đó; đề xuất giải pháp và kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Vietinbank chi nhánh Tây Tiền Giang.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Tây Tiền Giang BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ NGỌC NỮ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦNCÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TÂY TIỀN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH – NĂM 2017 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ NGỌC NỮ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦNCÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TÂY TIỀN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số: 60 34 02 01 Người hướng dẫn khoa học: TS. Lê Thị Thanh Hà TP.HỒ CHÍ MINH – NĂM 2017 1 LỜI CAM ĐOAN Tác giả luận văn có lời cam đoan danh dự về công trình nghiên cứu khoa học này là của mình, cụ thể: o Tôi tên là: Trần Thị Ngọc Nữ o Sinh năm: 1989 o Quê quán: Tỉnh Tiền Giang o Hiện công tác tại: Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Tây Tiền Giang o Là học viên cao học khoá 17 Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM o Đề tài: Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Tây Tiền Giang o Người hướng dẫn khoa học: TS. Lê Thị Thanh HàTôi xin cam đoan luận văn này chưa từng được trình nộp để lấy học vị thạc sĩ tại bấtcứ một trường đại học nào. Luận văn này là công trình nghiên cứu riêng của tôi, kếtquả nghiên cứu là trung thực, trong đó không có các nội dung đã được công bốtrước đây hoặc các nội dung do người khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn đượcdẫn nguồn đầy đủ trong luận văn. Tác giả Trần Thị Ngọc Nữ 2 LỜI CÁM ƠN Trước tiên, tôi xin được gửi lời cám ơn đến tất cả quý thầy cô đã giảng dạytrong chương trình Cao học ngành Tài chính - Ngân hàng của Trường đại họcNgân hàng TP. Hồ Chí Minh. Tôi xin chân thành cảm ơn TS. Lê Thị Thanh Hà đã tận tình hướng dẫn,giúp đỡ cho tôi trong thời gian thực hiện luận văn. Sau cùng, tôi xin được gửi lời biết ơn sâu sắc đến gia đình, bạn bè, đồngnghiệp, Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh TâyTiền Giang đã luôn tạo điều kiện tốt nhất cho tôi trong suốt quá trình học cũng nhưthực hiện luận văn. Do thời gian có hạn và kinh nghiệm nghiên cứu khoa học chưa nhiều nênluận văn còn nhiều thiếu sót, rất mong nhận được ý kiến góp ý của quý thầy cô. Trân trọng! Trần Thị Ngọc Nữ 3 MỤC LỤC TrangLỜI CAM ĐOAN ................................................................................................... 1LỜI CÁM ƠN ......................................................................................................... 2DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ..................................................................... 6DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ........................................................................ 7MỞ ĐẦU ............................................................................................................... 8CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁNLẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ............................................................ 141.1 Tổng quan về dịch vụ ngân hàng bán lẻ....................................................... 141.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ ............................................................... 141.1.2 Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng bán lẻ.......................................................... 151.1.3 Vai trò của dịch vụ ngân hàng bán lẻ .............................................................. 161.1.4 Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ cơ bản ......................................... 171.2. Cơ sở lý luận về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ ............................. 231.2.1 Khái niệm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ .............................................. 231.2.2 Các tiêu chí đánh giá sự phát triển của dịch vụ ngân hàng bán lẻ ................. 231.3. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của một số ngân hàngnước ngoài tại Việt Nam và bài học kinh nghiệm phát triển dịch vụ NHBL choVietinbank ............................................................................................................... 271.3.1 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của một số ngân hàngnước ngoài tại Việt Nam ......................................................................................... 271.3.1.1 Kinh nghiệm của ngân hàng HSBC Việt Nam ............................................ 271.3.1.2 Kinh nghiệm của ngân hàng Citibank Việt Nam ......................................... 281.3.1.3 Kinh nghiệm của ngân hàng ANZ Việt Nam............................................... 291.3.2 Bài học kinh nghiệm phát triển dịch vụ NHBL cho Vietinbank .............. 31KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 ............................................................................. ...