Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Phát triển dịch vụ SmartBanking tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu giấy

Mục tiêu của đề tài là tổng hợp, hệ thống hóa các vấn đề cơ sở lý luận và cơ sở thực tiễn về dịch vụ ngân hàng điện tử và tổng quan dịch vụ SmartBanking tại Ngân hàng thương mại; phân tích, đánh giá thực trạng triển khai dịch vụ SmartBanking tại BIDV Cầu Giấy; đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ SmartBanking tại BIDV Cầu Giấy.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Phát triển dịch vụ SmartBanking tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu giấy ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN HỮU TÀI PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ SMARTBANKING TẠINGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH CẦU GIẤY Chuyên ngành: Tài chính Ngân hàng Mã số: 60 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG NGHIÊN CỨU Hà Nội – 2020 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- NGUYỄN HỮU TÀIPHÁT TRIỂN DỊCH VỤ SMARTBANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH CẦU GIẤY Chuyên ngành: Tài chính Ngân hàng Mã số: 60 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG NGHIÊN CỨU NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN THỊ HƢƠNG LIÊN XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi và dưới sựhướng dẫn khoa học của Tiến sỹ Nguyễn Thị Hương Liên - Đại học Kinh tế - Đạihọc Quốc Gia Hà Nội. Nội dung nghiên cứu và kết quả của đề tài là trung thực vàcho đến nay vẫn chưa được công bố dưới bất kỳ hình thức nào. Dữ liệu để phân tíchvà đánh giá được tác giả thu thập trong quá trình nghiên cứu. Ngoài ra, luận văn sử dụng nhiều đánh giá, nhận xét và dữ liệu từ các tác giảkhác và các tổ chức khác với các trích dẫn và chú thích nguồn gốc. Tác giá luận văn LỜI CẢM ƠN Với sự chân thành và tình cảm sâu sắc, cho phép tôi bày tỏ lòng biết ơn đếntất cả các cơ quan và cá nhân đã tạo điều kiện cho quá trình học tập và nghiên cứucủa tôi để hoàn thành luận văn này. Tôi xin chân thành cảm ơn tất cả các quý thầy, cô, nhân viên đáng kính trongKhoa sau đại học tại Đại học Kinh tế - Đại học quốc gia Hà Nội đã giúp tôi trongmọi khía cạnh trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu . Đặc biệt, tôi xin cảm ơn,bày tỏ sự kính trọng và cảm ơn sâu sắc Tiến sĩNguyễn Thị Hương Liên - Trường đại học kinh tế - Đại học quốc gia Hà Nội. Côtrực tiếp hướng dẫn và giúp tôi hết lòng trong thời gian nghiên cứu để hoàn thànhluận văn này. Tôi xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc và các phòng ban của Ngân hàngThương mại Cổ phần đầu tư và phát triển tại Việt Nam - Chi nhánh Cầu Giấy vì đãtạo ra tất cả các điều kiện thuận lợi để hoàn thành chương trình nghiên cứu và quytrình thu thập thông tin, dữ liệu cho tôi. Cuối cùng, tôi muốn cảm ơn các đồng nghiệp và bạn học cùng lớp đã góp ýgiúp tôi làm luận văn này. MỤC LỤCDANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ............................................................................... iDANH MỤC BẢNG BIỂU .................................................................................... iiDANH MỤC HÌNH VẼ ......................................................................................... iiiPHẦN MỞ ĐẦU ...................................................................................................... 1CHƢƠNG 1 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁTTRIỂN DỊCH VỤ SMARTBANKING TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI ... 41.1. Tổng quan về các nghiên cứu trước đây ............................................................ 41.2. Dịch vụ ngân hàng điện tử ................................................................................. 61.2.1.Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử ............................................................... 61.2.2. Phân loại ........................................................................................................... 71.3. Dịch vụ SmartBanking ....................................................................................... 91.3.1 Khái niệm dịch vụ SmartBanking .................................................................... 91.3.2. Đặc điểm của dịch vụ SmartBanking ............................................................. 101.3.3. Các dịch vụ SmartBanking ............................................................................. 121.3.4. Lợi ích của dịch vụ SmartBanking ................................................................. 151.3.5. Ảnh hưởng của dịch vụ SmartBanking đến các dịch vụ ngân hàng truyềnthống khác ................................................................................................................ 191.4 Phát triển dịch vụ SmartBanking ...................................................................... 201.4.1. Khái niệm phát triển dịch vụ SmartBanking .................................................. 201.4.2. Các chỉ tiêu phân tích đánh giá công tác phát triển dịch vụ Smart Banking . 221.5. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ SmartBanking ..................... 251.5.1. Nhân tố khách quan ........................................................................................ 251.5.2. Nhân tố chủ quan ........................................................................................... 261.6. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ SmartBanking của các ngân hàng tại ViệtNamvà bài học kinh nghiệm cho BIDV Cầu Giấy .......................................................... 281.6.1. Kinh nghiệm của Sacombank Cầu Giấy ........................................................ 281.6.2. Kinh nghiệm của Vietinbank Cầu Giấy ......................................................... 291.6.3. Kinh nghiệm của Vietcombank Cầu Giấy .................................................. ...