Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Phát triển dịch vụ thẻ quốc tế tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Thăng Long

Thông qua việc phân tích thực trạng phát triển dịch vụ thẻ quốc tế tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Thăng Long, đánh giá chung về những đạt được, những hạn chế trong việc phát triển dịch vụ thẻ quốc tế tại chi nhánh và chỉ ra các nguyên nhân gây ra những hạn chế đó nhằm đề xuất các giải pháp gia tăng chất lượng dịch vụ, kích thích khách hàng sử dụng dịch vụ, phát triển dịch vụ thẻ quốc tế tại đó.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Phát triển dịch vụ thẻ quốc tế tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Thăng Long ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- NGUYỄN THỊ HỒNG NHUNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢVÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH THĂNG LONG LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG NGHIÊN CỨU Hà Nội – 2019 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- NGUYỄN THỊ HỒNG NHUNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢVÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH THĂNG LONG Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số: 60 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG NGHIÊN CỨU NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HOC: TS. NGUYỄN THỊ HƢƠNG LIÊN Hà Nội – 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn “Phát triển dịch vụ thẻ quốc tế tại Ngân hàngthương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam- chi nhánh Thăng Long ” làcông trình nghiên cứu của tôi dưới sự hướng dẫn của TS. Nguyễn Thị Hương Liên. Các số liệu nêu trong luận văn là trung thực và các kết quả nêu luận văn chưatừng được công bố trong bất cứ một công trình nào khác. Hà Nội, ngày 26 tháng 03 năm 2019 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Hồng Nhung LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên cho phép tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu trường Đạihọc Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội đã tổ chức và tạo điều kiện thuận lợi cho tôitrong suốt quá trình học tập tại trường. Đồng thời tôi xin chân thành cảm ơn đếnQuý Thầy Cô - những người đã giảng dạy, truyền đạt kiến thức cho tôi trong suốtthời gian hai năm học cao học vừa qua tại trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốcgia Hà Nội. Đặc biệt, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới TS. Nguyễn Thị Hương Liên,người hướng dẫn khoa học đã chỉ bảo tận tình cho tôi trong suốt quá trình nghiêncứu và hoàn thành luận văn này. Tôi xin cảm ơn lãnh đạo Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triểnViệt Nam- chi nhánh Thăng Long cùng các anh, chị em đồng nghiệp tại cơ quan đãtạo điều kiện thuận lợi, dành thời gian, công sức hỗ trợ giúp đỡ tôi nhiệt tình trongviệc thu thập số liệu điều tra để tôi hoàn thành luận văn này. Tôi xin cảm ơn cáckhách hàng của BIDV Thăng Long đã quan tâm, giúp đỡ, cung cấp tài liệu, thôngtin phiếu điều tra khảo sát, tạo điều kiện cho tôi có cơ sở thực tiễn để nghiên cứu vàhoàn thành luận văn. Cuối cùng, tôi xin chân thành cảm ơn gia đình tôi, những người thân và bạn bèđã luôn hỗ trợ, động viên tôi trong suốt quá trình nghiên cứu và hoàn thiện luận văn./. TÁC GIẢ LUẬN VĂN NGUYỄN THỊ HỒNG NHUNG MỤC LỤCDANH MỤC CÁC CHỮ CÁI VIẾT TẮT ................................................................ iDANH MỤC CÁC BẢNG ...................................................................................... iiDANH MỤC CÁC HÌNH ...................................................................................... ivMỞ ĐẦU ................................................................................................................ 1CHƢƠNG 1. TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬNVỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ QUỐC TẾ TẠI ................................................. 4CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI ...................................................................... 41.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài .............................................................. 4 1.1.1. Những nghiên cứu chính về phát triển dịch vụ thẻ quốc tế đã thực hiện ...... 4 1.1.2. Những vấn đề cần được tiếp tục nghiên cứu ............................................... 71.2. Khái quát về phát triển dịch vụ thẻ quốc tế tại ngân hàng thương mại ............... 7 1.2.1. Khái niệm, đặc điểm của Ngân hàng thương mại ........................................ 7 1.2.2. Dịch vụ thẻ quốc tế của Ngân hàng thương mại .......................................... 8 1.2.3. Phát triển dịch vụ thẻ quốc tế của Ngân hàng thương mại ......................... 19Kết luận chương 1 ................................................................................................. 30CHƢƠNG 2. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ LUẬN VĂN ...... 312.1. Thiết kế luận văn ............................................................................................ 312.2. Phương pháp nghiên cứu ................................................................................ 31 2.2.1. Phương pháp phân tích-tổng hợp số liệu, dữ liệu ................................... 31 2.2.2. Phương pháp so sánh............................................................................. 32 2.2.3. Mô hình E-SQ (E-S-QUAL và E-RecS-QUAL) điều chỉnh dùng cho nghiên cứu ......................................................................................................... 33 2.2.4. Thiết kế giả thiết nghiên cứu .................................................................... 34 2.2.5. Chọn mẫu ................................................................................................. 36 2.2.6. Thu thập dữ liệu ....................................................................................... 37 2.2.7. Phân tích dữ liệu ...................................................................... ...