Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Phát triển sản phẩm dịch vụ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh huyện Chợ Gạo - Tỉnh Tiền Giang

Mục tiêu của đề tài là phân tích, đánh giá thực trạng việc phát triển SPDV tại Agribank Chợ Gạo, tìm ra những hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế, từ đó đề xuất những giải pháp nhằm phát triển sản phẩm dịch vụ tốt hơn cho chi nhánh cả về quy mô và chất lượng. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Phát triển sản phẩm dịch vụ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh huyện Chợ Gạo - Tỉnh Tiền GiangBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ………………..O………………. NGUYỄN ANH THY PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNGTHÔN VIỆT NAM-CHI NHÁNH HUYỆN CHỢ GẠO TỈNH TIỀN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số: 60.34.02.01Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS. NGUYỄN THỊ NHUNG TP. HỒ CHÍ MINH-NĂM 2017 TÓM TẮT NỘI DUNG LUẬN VĂN Luận văn nghiên cứu về “Phát triển sản phẩm dịch vụ tại Ngân hàng Nôngnghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam - chi nhánh huyện Chợ Gạo tỉnh TiềnGiang” Từ những cơ sở lý thuyết, tác giả đánh giá được thực trạng việc phát triển sảnphẩm dịch vụ tại Agribank Chợ Gạo thông qua phương pháp thống kê, tổng hợp vàphân tích. Bên cạnh đó, để có những đánh giá khách quan hơn, tác giả cũng đã khảosát ý kiến về mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ của AgribankChợ Gạo. Nghiên cứu này đã chỉ ra được những kết quả mà Agribank Chợ Gạo đã đạtđược trong giai đoạn 2012-2016 như: các sản phẩm dịch vụ đều tăng trưởng cả vềquy mô, khách hàng và thu nhập. Trong đó đặc biệt là các sản phẩm dịch vụ hiện đạinhư dịch vụ thẻ, dịch vụ E-Banking, dịch vụ bảo hiểm,… tăng trưởng mạnh hơn. Tuynhiên, tốc độ tăng trưởng các sản phẩm dịch vụ không đều và có xu hướng giảm, tỷtrọng thu từ dịch vụ tại Agribank Chợ Gạo vẫn chưa cao, các sản phẩm chưa đáp ứngnhu cầu của khách hàng,... Trước thực trạng đó, tác giả đã tìm ra những nguyên nhânvà đưa ra các giải pháp góp phần phát triển sản phẩm dịch vụ cho chi nhánh cả về sốlượng và chất lượng. LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Nguyễn Anh Thy, là tác giả của luận văn thạc sĩ với đề tài: “Phát triểnsản phẩm dịch vụ tại ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chinhánh huyện Chợ Gạo - tỉnh Tiền Giang”. Luận văn này chưa từng được trình nộp để lấy học vị thạc sĩ tại bất cứ mộttrường đại học nào. Luận văn này là công trình nghiên cứu riêng của tác giả, kết quảnghiên cứu là trung thực, trong đó không có các nội dung đã được công bố trước đâyhoặc các nội dung do người khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn được dẫn nguồnđầy đủ trong luận văn. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về lời cam đoan danh dự của tôi. TP.HCM ngày 30 tháng 10 năm 2017 Tác giả (Ký ghi rõ họ và tên) Nguyễn Anh Thy LỜI CẢM ƠN Trong quá trình thực hiện đề tài “Phát triển sản phẩm dịch vụ tại Ngân hàngNông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam - chi nhánh huyện Chợ Gạo- tỉnhTiền Giang”, tôi đã nhận được rất nhiều sự giúp đỡ, tạo điều kiện từ phía nhà trường,ngân hàng, khách hàng và gia đình. Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu, Quý Thầy Cô khoa Sau Đại học vàthư viện của trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh. Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS. Nguyễn Thị Nhung – Giáoviên hướng dẫn khoa học, đã tận tình hướng dẫn và chỉ bảo tôi hoàn thành luận vănkịp tiến độ. Xin gởi lời cảm tạ sâu sắc đến Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển NôngViệt Nam chi nhánh huyện Chợ Gạo tỉnh Tiền Giang đã tạo điều kiện cho tôi thu thậpsố liệu cũng như những tài liệu nghiên cứu cần thiết liên quan đến đề tài. Tôi xin chân thành cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp nơi tôi đang công tác và giađình đã động viên, khích lệ tinh thần, tạo điều kiện và giúp đỡ tôi trong suốt quá trìnhthực hiện và hoàn thành luận văn. Xin chân thành cảm ơn Quý khách hàng đã dành thời gian quý báo để hoànthành phiếu khảo sát, giúp tôi có những minh chứng và đưa ra kết quả xác thực hơn. Xin chân thành cảm ơn! Tác giả luận văn Nguyễn Anh Thy MỤC LỤCDANH MỤC CHỮ VIẾT TẮTDANH MỤC BẢNGDANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒPHẦN MỞ ĐẦU ........................................................................................................... 11. Tính cấp thiết của đề tài: ........................................................................................... 12. Tổng quan về lĩnh vực nghiên cứu: ........................................................................... 23. Mục tiêu nghiên cứu:................................................................................... ...