Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế: Chiến lược cạnh tranh thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ taxi tại công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Mai Linh Huế

Mục tiêu tổng quát đưa ra các giải pháp để thực hiện chiến lược cạnh tranh nhằm thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ taxi tại Công trách nhiệm hữu hạn một thành viên Mai Linh Huế. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế: Chiến lược cạnh tranh thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ taxi tại công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Mai Linh HuếLỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này là trungthực và chưa được sử dụng để bảo vệ một học vị nào. Tôi cũng xin cam đoan mọisự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn đã được cám ơn và các thông tin trích dẫnđã được chỉ rõ nguồn gốc.Huế, ngày thángnăm 2012TẾHUẾTác giả luận vănĐẠI HỌCKINHNGUYỄN THỊ THU THẢOiLỜI CẢM ƠNĐể hoàn thành luận văn này, tôi đã nhận được sự hỗ trợ, giúp dỡ của nhiềucơ quan, tổ chức cá nhân. Trước hết tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS.Nguyễn Thị Minh Hòa là cô giáo đã gợi mở ý tư tưởng đề tài và tận tình hướng dẫnnội dung đề tài, giúp đỡ tôi trong suốt quá trình thực hiện luận văn.Xin chân thành cám ơn Ban Giám Hiệu nhà trường, Phòng KHCN - HTQTẾ- ĐTSĐH, các khoa và bộ môn Trường Đại Học Kinh Tế Huế - Đại Học Kinh Tế́HTÊgiúp đỡ tôi trong quá trình học tập và nghiên cứu.Ucũng như toàn thể các thầy, cô giáo đã tận tình truyền đạt những kiến thức quý báu,Xin chân thành cám ơn Công Ty TNHH MTV Mai Linh Huế, các cơ quan,các đồng nghiệp và quý khách hàng đã quan tâm, nhiệt tình giúp đỡ, cung cấp tài liệuINHvà tạo điều kiện về thời gian và cũng như giúp đỡ tôi trong việc điều tra khách hàng.Cuối cùng, tôi xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè đã động viên, khuyếṇCKkhích tinh thần lẫn vật chất cho tôi trong quá trình thực hiện luận văn này.OTuy có nhiều cố gắng, nhưng nội dung luận văn này không tránh khỏi sự̣I Hthiếu sót, kính mong quý thầy cô giáo, bạn bè, đồng nghiệp tiếp tục giúp đỡ vàđóng góp ý kiến để Đề tài được hoàn thiện hơn.ĐAXin gửi lời chúc sức khỏe và chân thành cảm ơn!Huế, ngàythángnăm 2012Tác giả luận vănNGUYỄN THỊ THU THẢOiiTÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾĐẠI HỌCKINHTẾHUẾHọ và tên học viên: NGUYỄN THỊ THU THẢOChuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH;Niên khóa: 2008- 2011Người hướng dẫn khoa học: TS. NGUYỄN THỊ MINH HÒATên đề tài: CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH THU HÚT KHÁCH HÀNG SỬDỤNG DỊCH VỤ TAXI TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘTTHÀNH VIÊN MAI LINH HUẾ1. Tính cấp thiết của đề tàiTrong điều kiện toàn cầu hoá kinh tế đang diễn ra mạnh mẽ đã đem lại cho cácdoanh nghiệp những cơ hội và thách thức mới. Một trong những thách thức lớn màcác doanh nghiệp đang phải đối mặt đó là áp lực cạnh tranh ngày một gia tăng và trởnên gay gắt hơn. Với tình hình cạnh tranh ngày càng khốc liệt, đơn vị Mai LinhHuế muốn giữ vững thị trường và phát triển hơn nữa thì doanh nghiệp cần phải cóchiến lược, giải pháp gì nhằm thu hút tối đa khách hàng sử dụng dịch vụ taxi củacông ty? Chính vì vậy việc thực hiện “Chiến lược cạnh tranh thu hút kháchhàng sử dụng dịch vụ taxi tại Công ty TNHH MTV Mai Linh Huế” hiện nay làmột yêu cầu cấp thiết có ý nghĩa chiến lược đối với Công ty.2. Phương pháp nghiên cứu- Phương pháp luận duy vật biện chứng và duy vật lịch sử- Phương pháp điều tra, thu thập số liệu- Phương pháp tổng hợp, xử lý số liệu- Phương pháp phân tích- Dùng các phương pháp thống kê mô tả, các phép kiểm định thống kê (kiểm địnhđộ tin cậy các biến, các nhân tố; kiểm định phân phối chuẩn), phân tích nhân tố,phân tích hồi quy và các phương pháp thống kê toán khác3. Kết quả nghiên cứu và những đóng góp của luận văn- Góp phần bổ sung và hệ thống hoá các vấn đề lý luận về chiến lược cạnh tranh vàcác nhấn tố thu hút khách hàng.- Kkhái quát xu thế cạnh tranh, đánh giá được những điểm mạnh, điểm yếu, nhữngcơ hội và thách thức của Công ty TNHH MTV Mai Linh Huế trên cơ sở phân tichma trận SWOT và đánh giá của khách hàng thông qua phiếu điều tra.- Đề xuất những giải pháp để thực hiện chiến lược canh tranh thu hút khách hàngsử dụng dịch vụ taxi tại Công ty TNHH MTV Mai Linh Huế.- Chiến lược cạnh tranh thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ taxi của Công ty mangtính khả thi và căn cứ khoa học, thực tế trong thời gian tới.iiiCÁC TỪ VIẾT TẮT TRONG ĐỀ TÀIAPEC:Tổ chức hợp tác kinh tế Châu Á - Thái Bình Dương(Asia-Pacific Economic Cooperation)ASEAN:Hiệp hội các quốc gia Đông Nam Á(Association of Southeast Asia Nations):Bình quânCBCNV:Cán bộ công nhân viênCBCNVC:Cán bộ công nhân viên chứcCĐ:Cao đẳngCSH:Chủ sở hữuĐH:Đại họcGDP:Tổng sản phẩm quốc nộiGPS:Hệ thống định vị toàn cầuINHTẾHUẾBQK(Global Positioning System):Mai Linh Customer ClubMLG:Mai Linh GroupMTV:OMột thành viên:Nhân viên lái xe:Nhân viên tổng đàiPTVT:Phương tiện vận tảiTHCN:Trung học chuyên nghiệpTNHH:Trách nhiệm hữu hạnTSCĐ:Tài sản cố địnhTSLĐ&ĐTNH:Tài sản lưu động và đầu tư ngắn hạnWTO:Tổ chức thương mại thế giớiĐANVTĐ̣I HNVLX̣CMCCivDANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒSố hiệuTên sơ đồTrangSơ đố 2.1: Cơ cấ ...