Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh: Hoàn thiện chiến lược thu hút khách hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh thị xã Hương Thủy, tỉnh Thừa Thiên Huế

Hệ thống hóa những vấn đề lý luận và thực tiễn về NH, KH, chiến lược thu hút KH của NHTM; phân tích, đánh giá thực trạng chiến lược thu hút KH tại Agribank Hương Thủy; đề xuất định hướng và các giải pháp hoàn thiện chiến lược thu hút KH tại Agribank Hương Thủy trong thời gian đến.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh: Hoàn thiện chiến lược thu hút khách hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh thị xã Hương Thủy, tỉnh Thừa Thiên HuếPHẦN MỞ ĐẦU1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀIHệ thống NH từ lâu đã được ví như hệ thần kinh của nền kinh tế. Nếu nó hoạtđộng thông suốt, lành mạnh và có hiệu quả thì sẽ là tiền đề để các nguồn lực tàichính trong nền kinh tế được luân chuyển, phân bổ và được sử dụng đúng mục đích,có hiệu quả. Ngân hàng (NH) đã, đang và sẽ là cầu nối dẫn dắt và thúc đẩy cho nềnẾkinh tế phát triển, không chỉ trong phạm vi một địa phương, một quốc gia mà trênUphạm vi toàn cầu.́HViệc gia nhập Tổ chức thương mại thế giới (WTO) đã mở ra cho Việt NamTÊnhững cơ hội để chuyển mình, vươn ra tầm quốc tế. Bên cạnh những lợi thế cầnđược phát huy thì cũng tồn tại không ít những khó khăn, thách thức. Một trongHnhững thách thức đó là Việt Nam đã cam kết hệ thống NH của mình phải mở cửaINrộng hơn theo đúng lộ trình quy định. Chính việc này đã làm cho hệ thống NH củachúng ta phải chấp nhận sự gia tăng nhanh chóng; sự cạnh tranh của các NH thươngKmại (NHTM), NH nước ngoài vốn có nhiều kinh nghiệm, tiềm lực tài chính…trong̣Ckhi chúng ta lại không được hưởng bất kỳ một ưu đãi nào. Việc này dẫn đến cácONHTM Nhà nước hiện nay đang đứng trước nguy cơ bị cạnh tranh bởi rất nhiềụI HNHTM cổ phần và NH nước ngoài khác.Nằm trong bối cảnh đó, thị trường Thừa Thiên Huế nói chung và thị xã HươngĐAThủy nói riêng đã và đang là điểm đến của khá nhiều NH.Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn (Agribank) Việt Nam, chinhánh thị xã Hương Thủy, tỉnh Thừa Thiên Huế (gọi tắt là Agribank Hương Thủy)được thành lập từ năm 1988, được xem là NH có mặt sớm nhất và giữ vị trí là ngânhàng duy nhất trong một thời gian dài trên địa bàn Hương Thủy. Đây là lợi thế củachi nhánh để có một số lượng lớn khách hàng (KH) thân thiết, mối quan hệ lâu dàivới bạn hàng. Tuy nhiên, trong những năm trở lại đây, việc xuất hiện các chi nhánhcủa các NH khác như NH Công thương, NH Sài Gòn thương tín, NH chính sách…khiến cho vị thế dẫn đầu của chi nhánh trên địa bàn ngày càng có nguy cơ đe dọa.1Sự cạnh tranh đó càng trở nên khốc liệt hơn bao giờ hết khi tháng 3/2009 huyệnHương Thủy chính thức được công nhận là thị xã Hương Thủy, mở ra nhiều cơ hộiđầu tư cũng như sự tham gia đầu tư của nhiều NH hơn. Vì vậy, làm tốt công tác giữvững thị phần, phát triển KH mới có thể đứng vững trên thị trường. Do đó, vấn đềsống còn hiện nay của chi nhánh là phải phát huy những thế mạnh, hạn chế và khắcphục những điểm yếu trong chiến lược thu hút KH hiện có nhằm giữ chân KHtruyền thống của mình và thu hút KH mới.ẾHiện nay, Agribank Hương Thủy luôn có các chính sách để thu hút KH, đaUdạng hóa và không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ (SPDV), thườnǵHxuyên có các chương trình khuyến mại như: chương trình khuyến mại đợt phát hànhchứng chỉ ngắn hạn dự thưởng “Cho mùa vàng bội thu”, huy động tiền gửi tiết kiệmTÊdự thưởng “Cùng Agribank mừng đại lễ 1000 năm Thăng Long - Hà Nội”, “CùngAgribank mừng xuân Canh Dần”…. Các chương trình khuyến mại đã góp phầnHkhông nhỏ trong việc thu hút KH. Tuy nhiên, trong bối cảnh hiện nay, KH ngày càngINkhó tính, đòi hỏi ngày càng cao hơn trong khi hầu như tất cả NH đều có chương trìnhKkhuyến mại để thu hút KH về phía mình thì vấn đề nâng cao chất lượng dịch vụ cũngnhư khả năng phục vụ KH tốt hơn là vấn đề quan trọng nhất của chi nhánh hiện nay.ỌCMuốn vậy, chiến lược thu hút KH của chi nhánh cần phải linh hoạt hơn nữa, phù hợphơn nữa với các đối tượng KH, phù hợp với tình hình nhiều biến động như hiện nay.̣I HXuất phát từ những vấn đề trên, tôi mạnh dạn nghiên cứu đề tài “Hoàn thiệnchiến lược thu hút khách hàng tại ngân hàng Nông nghiệp và phát triển NôngĐAthôn Việt Nam - Chi nhánh thị xã Hương Thủy, tỉnh Thừa Thiên Huế” làm đềtài nghiên cứu làm luận văn thạc sĩ của mình.2. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU- Đề tài được thực hiện dựa trên nghiên cứu những cơ sở lý luận nào?- Tình hình thu hút KH của Agribank Hương Thủy hiện nay như thế nào?Chiến lược thu hút KH của chi nhánh hiện nay ra sao?- Cần có những biện pháp gì để hoàn thiện chiến lược thu hút KH trong thờigian tới?23. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI3.1. Mục tiêu chungĐánh giá thực trạng thu hút KH và đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiệnchiến lược thu hút KH tại Agribank Hương Thủy.3.2. Mục tiêu cụ thể- Hệ thống hóa những vấn đề lý luận và thực tiễn về NH, KH, chiến lược thuhút KH của NHTM;Ế- Phân tích, đánh giá thực trạng chiến lược thu hút KH tại Agribank Hương Thủy;Agribank Hương Thủy trong thời gian đến.TÊ4. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨÚHU- Đề xuất định hướng và các giải pháp hoàn thiện chiến lược thu hút KH tại4.1. Đối tượng và nội dung nghiên cứuHĐề tài tập trung nghiên cứu chiến lược thu hút KH và các giải pháp nhằmINhoàn thiện chiến lược thu hút KH của Agribank Hương Thủy trên cơ sở các vấn đềKliên quan đến tình hình KH, các nhân tố ảnh hưởng, khả năng thu hút KH, phân tíchý kiến đánh giá của KH về các SPDV của chi nhánh.̣CĐối tượng tiếp cận của đề tài luận văn là KH, cán bộ, công nhân viên của AgribanḳI HOHương Thủy và một số NH là đối thủ cạnh tranh trong kinh doanh của chi nhánh.4.2. Phạm vi nghiên cứuĐA- Không gian nghiên cứu: Agribank Hương Thủy trong quan hệ với KH, vớiNH cấp trên, với các đối thủ cạnh tranh.- Thời gian nghiên cứu: Phân tích, đánh giá năng lực thu hút KH của chi nhánhgiai đoạn từ năm 2008 đến năm 2010; đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện chiếnlược thu hút KH của chi nhánh cho những năm tiếp theo.5. GIỚI HẠN CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨUNội dung của đề tài chỉ tập trung nghiên cứu chiến lược thu hút KH củaAgribank Hương Thủy và có xem xét trong mối quan hệ với KH, các đối thủ cạnhtranh và các cơ quan chức năng trên địa bàn.36. KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂNNgoài các phần mở đầu ...