Một số nhận xét về yêu cầu, đặc điểm của phong cách hội thoại trong giao tiếp của nhân viên ngân hàng quân đội với khách hàng

Bài viết tìm hiểu và đưa ra một số nhận xét về yêu cầu, đặc điểm phong cách hội thoại trong giao tiếp của nhân viên ngân hàng Quân đội với khách hàng nhằm nâng cao hiệu quả của hoạt động kinh doanh trong ngân hàng Quân đội.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Một số nhận xét về yêu cầu, đặc điểm của phong cách hội thoại trong giao tiếp của nhân viên ngân hàng quân đội với khách hàngNGHIÊN CỨU - TRAO ĐỔI v MỘT SỐ NHẬN XÉT VỀ YÊU CẦU,ĐẶC ĐIỂM CỦA PHONG CÁCH HỘI THOẠI TRONG GIAO TIẾP CỦA NHÂN VIÊNNGÂN HÀNG QUÂN ĐỘI VỚI KHÁCH HÀNG NGUYỄN THỊ DUNG* Học viện Khoa học Xã hội, ✉ ngoctoan175@gmail.com * TÓM TẮT Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội (MB) thành lập năm 1994. Trải qua hơn 20 năm xây dựng và trưởng thành, hiện nay MB là một trong những ngân hàng hoạt động an toàn, hiệu quả, từng bước khẳng định uy tín, thương hiệu trên thị trường trong nước và quốc tế. Để đạt được hiệu quả cao trong hoạt động kinh doanh, lãnh đạo ngân hàng luôn quan tâm bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp cho đội ngũ nhân viên ngân hàng. Phạm vi bài viết này, chúng tôi bước đầu tìm hiểu và đưa ra một số nhận xét về yêu cầu, đặc điểm phong cách hội thoại trong giao tiếp của nhân viên ngân hàng Quân đội với khách hàng nhằm nâng cao hiệu quả của hoạt động kinh doanh trong ngân hàng Quân đội. Từ khóa: giao tiếp, hội thoại, nhân viên, ngân hàng, quân đội. 1. MỞ ĐẦU tiếp mang đặc điểm Hành chính Quân sự. Ngân hàng Theo Đỗ Hữu Châu (2007), “Hội thoại Quân đội với chức năng đặc trưng của ngân hàng là làm trung gian tín dụng, trung gian thanh toán, chức(conversation) là hình thức giao tiếp thường xuyên, năng tạo tiền nên trong hoạt động giao tiếp của nhânphổ biến của ngôn ngữ, và cũng là hình thức cơ sở viên ngân hàng với khách hàng, việc sử dụng ngôncủa mọi hoạt động ngôn ngữ khác”. Còn Diệp Quang ngữ hầu như không mang đặc điểm Hành chính QuânBan (2009), “Nói đến phong cách hội thoại là nói đến sự mà mang đặc điểm Hành chính công vụ.thái độ của từng người thể hiện trong cuộc thoại”.Xem xét hội thoại trong giao tiếp của nhân viên ngân 2. NỘI DUNGhàng Quân đội Hà Nội với khách hàng, ngoài những 2.1. Một số yêu cầu trong giao tiếp của nhânđặc điểm chung thông thường còn có nhiều điểm khác viên ngân hàng Quân đội với khách hàngbiệt tạo thành phong cách hội thoại riêng đạt hiệu quảcao trong giao tiếp. Sự khác biệt đáng lưu ý ở đây là: Để góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh củaGiao tiếp trong môi trường Quân đội nói chung được ngân hàng, đội ngũ nhân viên ngân hàng Quân đội khiquy định rõ ràng cụ thể trong Điều lệnh Quản lý bộ gặp gỡ, hỗ trợ tư vấn cho khách hàng cần đáp ứng mộtđội Quân đội nhân dân Việt Nam. Ví dụ, tại chương số yêu cầu trong giao tiếp như sau:III: Lễ tiết tác phong Quân nhân, Điều 43 quy định a) Giao tiếp (communication) giữa nhân viênchào hỏi như sau: “Quân nhân phải chào hỏi khi gặp ngân hàng Quân đội với khách hàng hình thành phongnhau. Cấp dưới chào cấp trên trước, người được chào cách hội thoại riêng như chú trọng nghi thức chào hỏi,phải chào đáp lễ”. Việc sử dụng ngôn ngữ trong giao vai giao tiếp, sử dụng nhiều từ, câu cảm thán, câu KHOA HỌC NGOẠI NGỮ QUÂN SỰ Số 09 - 9/2017 97v NGHIÊN CỨU - TRAO ĐỔIcầu khiến…. Cụ thể khi khách hàng đến giao dịch tại thoại trong giao tiếp giữa nhân viên ngân hàng vớicác chi nhánh ngân hàng Quân đội, nhân viên bao giờ khách hàng được diễn ra trong hoàn cảnh giao tiếpcũng chủ động chào, hỏi khách hàng trước. Ví dụ: công cộng, tức là nơi diễn ra các hoạt động chung của“Chào + bác, chú, anh, chị…”. nhiều người. Không gian thoại trường được diễn ra b) Nghi thức chào hỏi mà nhân viên ngân hàng sử trong các tòa nhà hoặc những căn phòng rộng rãi.dụng trong hội thoại cho thấy việc xưng hô tùy thuộc e) Tính chất của các hội thoại về cơ bản mang tínhvào độ tuổi, giới tính,…. Qua đó, nhân viên ngân hàng lịch sự, nghiêm túc. Tuy nhiên, ở một số hội thoại lạisử dụng từ xưng hô kết hợp với lời chào một cách tinh mang tính chất tâm sự, trò chuyện đời thường nhưngtế, uyển chuyển nhằm đạt được hiệu quả cao trong nghi thức giao tiếp không bị phá vỡ. Điều này khiếnhoạt động giao tiếp. cho nhân viên ngân hàng và khách hàng trong giao c) Quan hệ vai giao tiếp ở các cuộc thoại của nhân tiếp không được phép nói năng tự do thoải mái, mà từviên ...