Nâng cao năng lực cạnh tranh của dịch vụ Cảng biển Cam Ranh

Bài viết thực hiện đánh giá năng lực cạnh tranh hiện tại của Cảng biển Cam Ranh, từ đó đề ra các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh trong thời gian tới. Bài viết sử dụng dữ liệu sơ cấp thông qua các phiếu điều tra khảo sát ý kiến khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Cảng biển Cam Ranh. Bài viết xác định điểm mạnh và điểm yếu, các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của Cảng biển Cam Ranh.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Nâng cao năng lực cạnh tranh của dịch vụ Cảng biển Cam Ranh 26 NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DỊCH VỤ CẢNG BIỂN CAM RANH Từ Mai Hoàng Phi Bộ môn Kế toán – Khoa Kế toán Tài chính – Trường ĐH Nha Trang Tóm Tắt Bài viết thực hiện đánh giá năng lực cạnh tranh hiện tại của Cảng biển Cam Ranh, từ đó đề ra các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh trong thời gian tới. Bài viết sử dụng dữ liệu sơ cấp thông qua các phiếu điều tra khảo sát ý kiến khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Cảng biển Cam Ranh. Bài viết xác định điểm mạnh và điểm yếu, các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của Cảng biển Cam Ranh. Từ khoá: Năng lực cạnh tranh, Dịch vụ, Cảng biển Cam Ranh. Abstract The article evaluates the competitiveness of Cam Ranh Seaport, thereby proposing solutions to improve its competitiveness in the coming time.The article uses primary data through customer surveys about service quality of Cam Ranh Seaport. The article identifies strengths and weaknesses, factors affecting the competitiveness of Cam Ranh Seaport. 1. Đặt vấn đề Với vị trí địa lý đặc biệt, Chính phủ Việt Nam đã xác định dịch vụ logistic là một ngành quan trọng đóng vai trò hỗ trợ, kết nối và thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội của từng địa phương và của cả nước, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của nền kinh tế. Theo Quyết định số 221/QĐ-TTg ngày 22/02/2021 thì mục tiêu đến năm 2025, tỷ trọng dịch vụ logistics chiếm 5%-6% GDP, tốc độ tăng trưởng 15%-20%, chi phí logistics giảm xuống tương đương 16%-20%GDP, xếp hạng đạt thứ 50 trở lên theo chỉ số LPI trên thế giới… Trong quyết định này, nâng cao năng lực Doanh nghiệp và chất lượng dịch vụ là 1 trong 6 nhóm nhiệm vụ chính mà Chính Phủ đặt ra. Theo xu hướng chung này, bài viết thực hiện đánh giá năng lực cạnh tranh hiện tại của Cảng biển Cam Ranh, từ đó đề ra các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh trong thời gian tới. 2. Cơ sở lý luận Adam J.H (1993) chỉ ra cạnh tranh là sự ganh đua giữa các nhà kinh doanh trên thị trường cùng một lĩnh vực nhằm giành tài nguyên cho sản xuất hoặc khách hàng, giúp họ nâng cao vị thế so với đối thủ cạnh tranh. Từ điển Bách khoa của Việt Nam thì cho rằng “Cạnh tranh là hoạt động tranh đua giữa những người sản xuất hàng hoá, giữa các thương nhân, các nhà kinh doanh trong nền kinh tế thị trường, chi phối quan hệ cung cầu, nhằm dành các điều kiện sản xuất, tiêu thụ thị trường có lợi nhất’’. Theo Micchael Porter (1996), năng lực cạnh tranh là sự sáng tạo ra những sản phẩm có quy trình công nghệ độc đáo, chất lượng cao, chi phí thấp, năng suất cao nhằm tăng nhanh lợi nhuận cho doanh nghiệp. GS.TS Bùi Xuân Phong cho rằng năng lực cạnh tranh là khả năng sản phẩm dịch vụ đó được sử dụng nhiều, nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường dù có nhiều doanh nghiệp cung cấp sản phẩm, @ Trường Đại học Đà Lạt 27 dịch vụ đó thông qua những ưu việt như tốt hơn về chất lượng, phù hợp với nhu cầu khách hàng, cạnh tranh hơn về giá bán, lớn hơn quy mô về thị phần. Theo luận án tiến sĩ của Hà Thanh Hải (2010), Nâng cao năng lực cạnh tranh của các khách sạn Việt Nam trong trong bối cảnh hội nhập kinh tế thế giới, Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Hà Nội. Hai phương pháp phân tích thị phần và phương pháp ma trận Thompsom –Strichland được sử dụng để đánh giá định lượng và định tính năng lực cạnh tranh của một khách sạn. Bài viết cho thấy cần chọn thị trường phù hợp, cung cấp những sản phẩm dịch vụ chất lượng tốt thì mới nâng cao được năng lực cạnh tranh. Theo luận án tiến sĩ của Lê Thị Hằng (2013), Nâng cao năng lực cạnh tranh trong cung ứng các dịch vụ thông tin di động của công ty viễn thông Việt Nam, Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội. Khái niệm về năng lực cạnh tranh của công ty về cung cấp dịch vụ thông tin di động được làm rõ; các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh về các dịch vụ thông tin di động được đưa ra. Theo luận án tiến sĩ của Trần Thị Anh Thư (2012), Tăng cường năng lực cạnh tranh của Tập Đoàn Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam trong điều kiện Việt Nam là thành viên của tổ chức thương mại Thế Giới, Viện Nghiên Cứu Quản Lý Kinh Tế Trung ương. Tác giả đã đưa ra mô hình phân tích năng lực cạnh tranh sử dụng cho VNPT và đề xuất các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của VNPT khi Việt Nam là thành viên WTO. Dữ liệu và phương pháp áp dụng Bài viết sử dụng dữ liệu sơ cấp, với 200 mẫu khảo sát dưới dạng bảng câu hỏi với những khách hàng trong quý 2 năm 2021 đã sử dụng dịch vụ tại Cảng biển Cam Ranh. Sau khi xử lý thu được 150 mẫu hợp lệ. Thang đo SERVQUA ...