Nghiên cứu ảnh hưởng của AI Chatbot đến hành vi mua lại của người tiêu dùng trực tuyến

Trong bối cảnh cạnh tranh hiện nay, khi các công ty bán lẻ trực tuyến đang sử dụng nhiều phương thức khác nhau trong việc thúc đẩy khách hàng tiếp tục mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ, thì AI Chatbot trở thành một trong những phương thức tối ưu để tăng niềm tin và trải nghiệm của khách hàng. Bài viết này nghiên cứu tác động của chất lượng thông tin, chất lượng hệ thống và chất lượng dịch vụ của AI Chatbot đến niềm tin và hành vi mua lại của người tiêu dùng trực tuyến.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Nghiên cứu ảnh hưởng của AI Chatbot đến hành vi mua lại của người tiêu dùng trực tuyến Nghiên cứu ảnh hưởng của AI Chatbot đến hành vi mua lại của người tiêu dùng trực tuyến Nguyễn Thị Khánh Chi1, Vũ Hoàng Nam2, Trần Đình Huyên3 Trường Đại học Ngoại thương1,2,3 Ngày nhận: 28/04/2023 Ngày nhận bản sửa: 06/07/2023 Ngày duyệt đăng: 28/08/2023 Tóm tắt: Trong bối cảnh cạnh tranh hiện nay, khi các công ty bán lẻ trực tuyến đang sử dụng nhiều phương thức khác nhau trong việc thúc đẩy khách hàng tiếp tục mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ, thì AI Chatbot trở thành một trong những phương thức tối ưu để tăng niềm tin và trải nghiệm của khách hàng. Bài viết này nghiên cứu tác động của chất lượng thông tin, chất lượng hệ thống và chất lượng dịch vụ của AI Chatbot đến niềm tin và hành vi mua lại của người tiêu dùng trực tuyến. Phương pháp định lượng được sử dụng để kiểm tra các mối quan hệ nhân quả. Kết quả cho thấy ba khía cạnh của Chatbot có tác động tích cực đáng kể đến niềm tin của khách hàng. Chất lượng dịch vụ có ảnh hưởng cao nhất đến niềm tin của khách hàng trong khi chất lượng hệ thống có ảnh hưởng thấp hơn. Khi niềm tin của khách hàng tăng lên thì tần suất mua hàng hóa/sử dụng dịch vụ cho những lần tiếp theo của khách hàng cũng cao hơn. Trên cơ sở kết quả nghiên cứu thu được, bài viết đưa ra những đóng góp cụ thể cả về mặt lý luận lẫn thực tiễn. Từ khóa: AI Chatbot, Hành vi mua lại, Bán lẻ trực tuyến, Niềm tin của khách hàng Investigate the effects of AI Chatbot on repurchasing behavior of online consumers Abstract: In the current competitive landscape, when online retail companies are using several different techniques in motivating customers repurchasing products or services, AI Chatbot has become one of the most popular tools to increase customer trust and experience. This study investigates the effects of information quality, system quality, and service quality of AI Chatbot on online consumers’ trust and repurchasing behavior. Quantitative methods are used to examine causal relationships. The results show that three aspects of AI Chatbot have significant positive impact on customer trust. Service quality has the highest influence while system quality has a lower effect. When customer trust increases, the frequency of rebuying products/services is also higher. Therefore, the article makes specific contributions in terms of both theory and practice. Keywords: AI Chatbot, Repurchasing behavior, Online retailing, Customer trust Doi: 10.59276/TCKHDT.2023.12.2539 Nguyen, Thi Khanh Chi1, Vu, Hoang Nam2, Tran, Dinh Huyen3 Email: chintk@ftu.edu.vn1, namvh@ftu.edu.vn2, trandinhhuyen.cs2@ftu.edu.vn3 Organization of all: Foreign Trade University Tạp chí Khoa học & Đào tạo Ngân hàng © Học viện Ngân hàng Số 259- Tháng 12. 2023 48 ISSN 1859 - 011X NGUYỄN THỊ KHÁNH CHI - VŨ HOÀNG NAM - TRẦN ĐÌNH HUYÊN 1. Đặt vấn đề Việc nghiên cứu chuyên sâu về ứng dụng Chatbot có đóng góp quan trọng bằng cách Hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp khám phá tác động trực tiếp của các tính hiện nay bị ảnh hưởng bởi các vấn đề bên năng AI Chatbot đến hành vi mua lại của ngoài khác nhau bao gồm kinh tế, toàn cầu, người tiêu dùng. Các tính năng này của AI chính trị và công nghệ (Chi, 2021, Vu và Chatbot đóng vai trò quan trọng trong việc Nguyen, 2022, Vu và cộng sự, 2021): một tạo ra chất lượng giao tiếp giữa người bán là nền kinh tế toàn cầu đã bị ảnh hưởng bởi và người mua cũng như chất lượng của sản đại dịch Covid-19 kể từ năm 2019; hai là phẩm/dịch vụ. Internet và công nghệ không ngừng phát Về thực tiễn, trong bối cảnh cách mạng triển cũng mang đến những cơ hội cũng công nghiệp 4.0 và chuyển đổi số, nghiên như thách thức mới cho các doanh nghiệp; cứu này có nhiều ý nghĩa về mặt thực tiễn ba là do khách hàng ngày càng dành nhiều dưới góc độ của cơ quan quản lý nhà nước, thời gian hơn trong môi trường kỹ thuật của doanh nghiệp và người tiêu dùng. Thứ số, nên việc các công ty chuyển sang dịch nhất kết quả của nghiên cứu này sẽ là một vụ kỹ thuật số là điều tất yếu (Lee và cộng trong những cơ sở để phát triển kinh tế số sự, 2019). Những vấn đề như vậy dẫn đến và thực hiện chủ trương của Đảng, chính những thay đổi trong hoạt động kinh doanh sách của Nhà nước. Thứ hai nghiên cứu ở bất kỳ lĩnh vực nào, cũng như trong bán này cũng đóng góp một số hàm ý cho các lẻ trực tuyến. doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến của Việt AI Chatbot là các chương trình máy tính Nam trong việc triển khai ứng dụng AI mô phỏng các cuộc trò chuyện của con Chatbot. Thứ ba tại các nước đang phát người thông qua lệnh thoại hoặc trò chuyện triển có nền kinh tế chuyển đổi như ở Việt văn bản và đóng vai trò như trợ lý ảo cho Nam thì việc ứng dụng công nghệ thông tin người dùng (King, 2023; Chi & Nam, nói chung và AI Chatbot nói riêng tại các 2022). Chatbot đang dần trở nên phổ biến doanh nghiệp còn chưa bài bản, đặc biệt trong nhiều lĩnh vực khác nhau trong giáo là trong lĩnh vực bán lẻ trực tuyến. Do đó, dục, kinh doanh và thương mại điện tử, nghiên cứu tác động của Chatbot trên nền sức khỏe và giải trí (Nadarzynski và cộng tảng AI đến hành vi mua sắm trực tuyến sự, 2019). Khi khách hàng dành nhiều thời c ...