Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thanh toán qua thiết bị di động của người tiêu dùng tại Việt Nam

Để phát triển dịch vụ điện tử tại thị trường tiềm năng như Việt Nam, cần có mô hình phát triển và thử nghiệm xem xét các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng của người tiêu dùng. Các kết quả của nghiên cứu này cho thấy sự ảnh hưởng mạnh mẽ của các nhân tố: Tính tương thích được cảm nhận; Độ hữu ích được cảm nhận; Độ dễ sử dụng được cảm nhận; Tính di động cá nhân; Độ an ninh được cảm nhận; Ảnh hưởng xã hội.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thanh toán qua thiết bị di động của người tiêu dùng tại Việt Nam Giải thưởng Sinh viên nghiên cứu khoa học Euréka lần 20 năm 2018 Kỷ yếu khoa học NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ THANH TÓA N QUA THIẾT BỊ DI ĐỘNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI VIỆT NAM Nguyễn Hà Phương Anh*, Lê Trương Quỳnh Như, Phạm Anh Khoa Trường Đại học Kinh tế Quốc dân *Tác giả liên lạc: phuonganh16101997@gmail.com TÓM TẮT Để phát triển dịch vụ điện tử tại thị trường tiềm năng như Việt Nam, cần có mô hình phát triển và thử nghiệm xem xét các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng của người tiêu dùng. Các kết quả của nghiên cứu này cho thấy sự ảnh hưởng mạnh mẽ của các nhân tố: Tính tương thích được cảm nhận; Độ hữu ích được cảm nhận; Độ dễ sử dụng được cảm nhận; Tính di động cá nhân; Độ an ninh được cảm nhận; Ảnh hưởng xã hội. Từ đó, các tác giả đưa ra một số đề xuất cho các nhà quản lý liên quan đến việc tiếp thị các dịch vụ thanh tóa n qua thiết bị di động để tăng ý định sử dụng những dịch vụ này của người tiêu dùng. Từ khóa: Thanh tóa n, thiết bi di động, hành vi người tiêu dùng, TAM. FACTORS AFFECTING THE INTENTION TO USE MOBILE PAYMENT SERVICES IN VIET NAM Nguyen Ha Phuong Anh*, Le Truong Quynh Nhu, Pham Anh Khoa National Economics University *Corresponding Author: phuonganh16101997@gmail.com ABSTRACT Mobile technology has progressively been popularized in today’s lifestyle. On the other side of the coin, mobile payment is shockingly not placed among the regularly used mobile services, in spite of the fact that innovatively progressed arrangements and innovations exist. Apparently, there remains absence of acknowledgement about mobile payment services among customers. In order to develop mobile payment services in a potential market such as Vietnam, an academic model needs to be developed and shown confidence to deputize the whole market, to examine the factors that affect the consumer's decision to start consuming. The results show particularly strong support for the effects of Perceived Usefulness, Perceived Ease Of Use, Perceived Compatibility, Perceived Security, Social influence, Individual Mobility. Our study offers considerable implications for managers concerning promoting mobile payment solutions to extend consumers’ intention to use these services. Keywords: Payment, mobile, consumer behavior, TAM. TỔNG QUAN triển. Vì vậy, trước thời đại cách mạng Song hành với sự phát triển công nghệ, công nghệ 4.0, Việt Nam cần chú trọng thanh tóa n di động đang trở nên phổ và phát triển hơn hình thức thanh tóa n biến trên thế giới. Hình thức thanh tóa này. Để làm được điều đó, việc nghiên n này đã nở rộ ở Việt Nam nhưng so cứu các nhân tố tác động lên ý định sử với nhiều nước khác Châu Á khác, dụng thanh tóa n di động của người tiêu nước ta vẫn bị đánh giá là chậm phát dùng là vô cùng cần thiết. Với mục tiêu 444 Giải thưởng Sinh viên nghiên cứu khoa học Euréka lần 20 năm 2018 Kỷ yếu khoa học nghiên cứu là người trưởng thành, bao trọng liên quan đến việc chấp nhận gồm học sinh, sinh viên và người đi thanh tóa n qua thiết bị di động. Trong làm tại Hà Nội, Hồ Chí Minh và một quá trình nghiên cứu, chúng tôi chú ý số tỉnh khác, bài viết sẽ đưa ra những đến yêu cầu nghiên cứu bổ sung để mở hàm ý chính sách về vấn đề sử dụng rộng và làm sâu thêm TAM bằng cách dịch vụ thanh tóa n qua thiết bị di động. giới thiệu các nhân tố mới, giải thích Cơ sở lý thuyết và định nghĩa lại các nhân tố hiện có Chúng tôi coi TAM là điểm xuất phát trong mô hình và tìm hiểu mức độ quan của nghiên cứu này và mở rộng mô trọng của từng nhân tố. hình này với các nhân tố bổ sung quan Các giả thiết và mô hình Hình 1. Mô hình nghiên cứu đề xuất H1: Độ hữu ích được cảm nhận có ảnh PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU hưởng thuận chiều đến Ý định sử dụng Nghiên cứu này sử dụng phương pháp dịch vụ thanh tóa n qua thiết bị di động nghiên cứu hỗn hợp kết hợp giữa của khách hàng. phương pháp nghiên cứu định tính và H2: Độ dễ sử dụng được cảm nhận có định lượng. ảnh hưởng thuận chiều đến Độ hữu ích Phương pháp nghiên cứu định tính được cảm nhận. Nghiên cứu này sử dụng phương pháp H3: Tính bảo mật có mối quan hệ thuận nghiên cứu định tính nhằm kiểm tra sự chiều đến Ý định sử dụng dịch vụ phù hợp của mô hình nghiên cứu đề thanh tóa n qua thiết bị di động của xuất. Sau khi tổng hợp những nghiên khách hàng. cứu trước đây về mô ...