Nghiên cứu các yếu tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ gửi tiết kiệm online của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn Hà Nội

Nghiên cứu này được thực hiện nhằm khám phá các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ gửi tiết kiệm Online của khách hàng cá nhân tại các NHTM trên địa bàn Hà Nội. Dựa vào dữ liệu được thu thập từ 300 kết quả khảo sát, được xử lý bằng công cụ SPSS với các kỹ thuật kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbachs Alpha, phân tích nhân tố (EFA), phân tích tương quan và phân tích hồi quy bội.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Nghiên cứu các yếu tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ gửi tiết kiệm online của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn Hà Nội PHÂN TÍCH ĐỊNH LƯỢNG CÁC VẤN ĐỀ KINH TẾ VÀ XÃ HỘI TRONG MÔI TRƯỜNG SỐ LẦN THỨ 3 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ GỬI TIẾT KIỆM ONLINE CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI Đặng Thị Minh Nguyệt Dương Hải Oanh, Nguyễn Thị Hồng Ngọc Vũ Hoài Phương, Nguyễn Thị Thu Thảo Trường Đại học Thương mại Email: nguyetminh@tmu.edu.vn Tóm tắt: Ứng dụng công nghệ thông tin để phát triển dịch vụ ngân hàng, nâng cao tínhcạnh tranh là xu hướng tất yếu hiện nay. Vì vậy, các ngân hàng luôn không ngừng hoàn thiệnvà cho ra những sản phẩm dịch vụ tốt nhất, tạo bệ phóng cho phát triển ngân hàng số toàn diện,trong đó có dịch vụ gửi tiết kiệm Online. Nghiên cứu này được thực hiện nhằm khám phá cácnhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ gửi tiết kiệm Online của khách hàng cá nhân tạicác NHTM trên địa bàn Hà Nội. Dựa vào dữ liệu được thu thập từ 300 kết quả khảo sát, đượcxử lý bằng công cụ SPSS với các kỹ thuật kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbachs Alpha,phân tích nhân tố (EFA), phân tích tương quan và phân tích hồi quy bội. Kết quả nghiên cứucho thấy: với 6 giả thuyết đặt ra ban đầu có 5 giả thuyết được chấp nhận tương ứng với cácbiến: Thương hiệu ngân hàng, Ảnh hưởng từ người thân, Sự tiện lợi, An toàn và bảo mật, Nhậnthức rủi ro. Riêng giả thuyết Lợi suất và ưu đãi ảnh hưởng tới ý định sử dụng dịch vụ của kháchhàng bị bác bỏ, nói cách khác biến Lợi suất và ưu đãi không có ý nghĩa trong mô hình hồi quy. Từ khoá: Tiết kiệm Online, ý định sử dụng dịch vụ, dịch vụ ngân hàng, địa bàn Hà Nội. 1. Giới thiệu Hiện nay, các ngân hàng thương mại (NHTM) tại Việt Nam đẩy mạnh nguồn lực để đầutư để phát triển mô hình ngân hàng số. Theo đó nhiều dịch vụ ngân hàng điện tử đã được ra mắtvà ngày một phát triển mạnh mẽ hơn nhằm đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Các dịch vụnày giúp các NHTM mở rộng phạm vi hoạt động, đồng thời nâng cao được năng lực cạnh tranhtrên thị trường. Các dịch vụ ngân hàng điện tử đã mang đến những tiện ích không chỉ dành riêngcho khách hàng, mà còn cho cả ngành ngân hàng và nền kinh tế quốc gia. Sự ra đời của E-Banking mang đến nhiều dịch vụ hiện đại, trong đó có giao dịch dịch vụgửi tiền tiết kiệm online đang trở thành xu hướng hiện nay, giúp các ngân hàng tôi ưu hóa lợiích cho khách hàng. Dịch vụ gửi tiết kiệm online phát triển sẽ góp phần giảm thiểu những thủtục phát sinh tại các quầy giao dịch, tiết kiệm rất nhiều chi phí và thời gian cho khách hàng.Trong chiến lược phát triển của các ngân hàng luôn có định hướng đẩy mạnh mảng dịch vụngân hàng số này. Chính vì vậy việc xây dựng chính sách lãi suất cũng như không ngững nângcao những dịch vụ vượt trội đi cùng với dịch vụ gửi tiền tiết kiệm online, hỗ trợ tối đa nhu cầucủa khách hàng theo combo dịch vụ tài chính cá nhân. Tại Việt Nam, trong thời gian qua dịch vụ gửi tiền tiết kiệm online đã được các NHTMquan tâm và đẩy mạnh phát triển. Hầu hết các ngân hàng đều bắt đầu ứng dụng cộng nghê đểcung cấp dịch vụ này cho khách hàng. Theo định hướng của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam,cũng là nằm trong chiến lược phát triển mô hình ngân hàng số, các NHTM đã tung ra nhiều 411 PHÂN TÍCH ĐỊNH LƯỢNG CÁC VẤN ĐỀ KINH TẾ VÀ XÃ HỘI TRONG MÔI TRƯỜNG SỐ LẦN THỨ 3chiến lược để thu hút khách hàng đến với dịch vụ này, phải kể đến đó là việc các ngân hàng cóchính sách lãi suất hấp dẫn cho những khoản tiền gửi online, cũng như việc xây dựng combodịch vụ tài chính cá nhân vượt trội. Mặc dù các NHTM đã rất cố gắng là vậy nhưng dịch vụ nàyvẫn có những khó khăn. Điều này xuất phát từ thu nhập của người dân cũng như trình độ dântrí của người Việt chưa cao dẫn đến mức tiết kiệm có nhiều chênh lệch. Khó khăn tiếp cận vớiyếu tố công nghệ của đại đa số người dân dẫn đến việc e ngại trong việc sử dụng dịch vụ yêucầu những thao tác phức tạp. Điều này xảy ra ở mỗi khách hàng là khách nhau, vậy việc nghiêncứu những yêu tố tác động đến hành vi gửi tiền tiết kiệm online là cần thiết trong bối cảnh hiệnnay. Tại nghiên cứu này chúng tôi phân tích, đánh giá mối quan hệ của các nhân tố ảnh hưởngđến quyết định gửi tiền tiết kiệm online của khách hàng cá nhân trên địa bàn Hà Nội và mức độtác động của từng nhân tố đến hành vi ra quyết định của khách hàng. Nội dung bài viết baogồm: cơ sở lý thuyết của vấn đề nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, kết quả và thảo luận, gợiý các giải pháp quản lý và kết luận. 2. Cơ sở lý thuyết và tổng quan nghiên cứu Gửi tiết kiệm online Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 ngày càng phát triền và phủ khắp các lĩnh vực của đờisống người dân và nền kinh tế. Dịch vụ tiền gửi tiết kiệm online được đánh giá như một phươngthức an toàn, tiện lợi phù hợp với mọi đối tượng khách hàng. Nghiên cứu của Ahmed năm 2010đã định nghĩa tiền gửi là số tiền mà khách hàng gửi vào ngân hàng và ngân hàng có nghĩa vụhoàn trả theo yêu cầu sau một thời gian nhất định và sẽ được thanh toán tiền lãi. Tiền gửi lànguồn tài trợ chính cho hầu hết các ngân hàng và, kết quả là có ảnh hưởng đáng kể đến tínhthanh khoản của ngân hàng. Theo van Dahm K (1995) định nghĩa tiền gửi là tiền được đặt trongmột quỹ tài chính thể chế bởi các đơn vị thặng dư kinh tế như chủ hộ, doanh nghiệp, nhà đầutư và Chính phủ. Những quỹ này có thể từ tiền mặt, quyền đòi tiền, séc gửi vào tài khoản củangười gửi tiền, khoản vay ngân hàng hoặc tiền từ đầu tư. Tiền gửi tiết kiệm là một phần thunhập của năm hiện tại ...