Nghiên cứu một số giải pháp thúc đẩy phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại các ngân hàng thương mại ở Việt Nam

Bài nghiên cứu "Nghiên cứu một số giải pháp thúc đẩy phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại các ngân hàng thương mại ở Việt Nam" làm rõ thực trạng dịch vụ NHĐT tại các NHTM ở Việt Nam, từ đó đề xuất một số giải pháp và kiến nghị thúc đẩy sự phát triển dịch vụ NHĐT tại các ngân hàng thương mại ở Việt Nam. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Nghiên cứu một số giải pháp thúc đẩy phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại các ngân hàng thương mại ở Việt Nam NGHIÊN CỨU MỘT SỐ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Ở VIỆT NAM Người hướng dẫn: Th.S Chu Kiều Linh Sinh viên thực hiện: Phạm Phương Linh Đỗ Thị Linh Vũ Thị Thùy Dung Đặng Thị Thùy Linh Trần Thùy Vân Lớp: Tài chính- Ngân hàng K62Tóm tắt: Trong thời đại hội nhập kinh tế quốc tế cùng với sự phát triển của khoa họccông nghệ mà đặc biệt là công nghệ thông tin, dịch vụ ngân hàng điện tử (NHĐT) E-Banking là xu hướng tất yếu của hầu hết các ngân hàng (NH) ở thị trường Việt Nam cũngnhư trên toàn thế giới. Bài nghiên cứu làm rõ thực trạng dịch vụ NHĐT tại các NHTM ởViệt Nam, từ đó đề xuất một số giải pháp và kiến nghị thúc đẩy sự phát triển dịch vụNHĐT tại các ngân hàng thương mại ở Việt Nam.Từ khóa: Ngân hàng điện tử; E – Banking 1. ĐẶT VẤN ĐỀ Ngày nay, với sự phát triển của công nghệ thông tin đã đem lại rất nhiều ứngdụng tiện ích trên hầu hết các lĩnh vực, trong đó có lĩnh vực Ngân hàng. Với sựphát triển của công nghệ thông tin, những khái niệm về NHĐT, giao dịch trựctuyến, thanh toán trên mạng… đã dần trở thành xu thế phát triển và cạnh tranh củacác NHTM ở Việt Nam. Dịch vụ NHĐT chiếm một vị trí quan trọng trong hoạt động kinh doanh NH.Nó làm tăng doanh thu, khuyến khích sự tham gia nhiều của khách hàng hơn, tạođiều kiện phục vụ khách hàng trên diện rộng, phá vỡ khoảng cách về biên giới giữacác quốcgia. Đồng thời, đây cũng là vũ khí cạnh tranh chiến lược của các NH, côngcụ hỗ trợ đắc lực và cần thiết mà NH cần nắm bắt, vận dụng sáng tạo để nâng caohiệu quả hoạt động kinh doanh trong môi trường cạnh tranh khốc liệt này. 2. CÁC NỘI DUNG CHÍNH 2.1. Tổng quan về E-Banking – Dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng điện tử: là hình thức mà khách hàng thực hiện các giao dịch tàichính NH thông qua phương tiện điện tử và công nghệ mạng. Hệ thống NHĐT 150được phát triển qua 4 giai đoạn: Website quảng cáo, Thương mại điện tử, Quản lýđiện tử, Dịch vụ ngân hàng điện tử (E-banking). Dịch vụ ngân hàng điện tử: là một loại dịch vụ được NH cung cấp đến kháchhàng các SPDV của NH thông qua các kênh phân phối điện tử tương tác. Dịch vụNHĐT ngày nay có rất nhiều hình thức, nhiều hình thức đã trở nên quen thuộc vớingười dân như ATM (Automatic Teller Machine) – Máy rút tiền tự động, EFTPOS(Electronic Funds Transfer at point of sale) – Máy thanh toán tại điểm bán hàng,Dịch vụ NH qua điện thoại (Call Center), Dịch vụ NH qua mạng điện thoại di động(Mobile- banking,SMS-banking), Dịch vụ NH tại nhà (Home – Banking), Dịch vụNH qua mạng máy tính toàn cầu (Internet Banking). Ngoài ra, E- Banking còn có các loại hình khác như: Kiosk ngân hàng: MailBanking, Fax Banking, Video Banking: giao dịch ngân hàng điện tử qua Fax,Video. Đặc điểm của dịch vụ E – banking- Sản phẩm dịch vụ đa dạng, phong phú: E- banking không chỉ cung cấp các dịchvụ đơn giản như truy vấn tài khoản mà còn cho khách hàng những dịch vụ nângcao như chuyển tiền, mở tài khoản, gửi và tất toán sổ tiết kiệm, xin vay, trả nợ vay,thanh toán- Khách hàng tự phục vụ: Dịch vụ NHĐT có đặc điểm là khách hàng sẽ tự lựachọn, giao dịch và hạch toán với hệ thống máy tính của NH mà không cần đến sựtrợ giúp trực tiếp của nhân viên.- Giảm chi phí tăng doanh thu: dịch vụ NHĐT giúp NH giảm chi phí hoạt độngnhờ cắt giảm chi phí xây dựng và duy trì văn phòng, chi phí trả lương cho nhânviên, chi phí thanh toán kiểm đếm… đồng thời có khả năng thu hút khách hàng,mở rộng quy mô hoạt động.- Chính xác, kịp thời: Dịch vụ NHĐT giúp khách hàng có thể liên lạc, giao dịchvới NH, tại bất kỳ thời điểm nào và ở bất kỳ nơi đâu.- Vốn đầu tư lớn: NH cần đầu tư một lượng vốn ban đầu khá lớn để xây dựng cơsở vật chất, trang thiết bị máy móc, công nghệ hiện đại; chi phí bảo trì, duy trì vàphát triển một đội ngũ kỹ sư, cán bộ kỹ thuật có trình độ để quản trị, vận hành hệthống...- Tiềm ẩn những rủi ro: Do tính chất phức tạp của ứng dụng công nghệ thông tinvà tốc độ phát triển nhanh chóng của dịch vụ NHĐT mà mức độ rủi ro ngày càngtăng Với những đặc điểm kể trên, có thể thấy E- Banking mang lại sự tiện lợi, nhanhchóng cho khách hàng; giúp NH tiết kiệm chi phí, tối đa hóa nguồn nhân lực, từ 151đó nâng cao tính thích ứng hoàn cảnh, tăng khả năng canh tranh và nâng cao hiệuquả sử dụng vốn chung cho cả nền kinh tế. Mặt khác, E-Ba ...