Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hành vi quyết định sử dụng dịch vụ công nghệ tài chính (Fintech) trong hoạt động thanh toán của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại

Bài viết "Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hành vi quyết định sử dụng dịch vụ công nghệ tài chính (Fintech) trong hoạt động thanh toán của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại" tập trung vào việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Fintech trong thanh toán của người tiêu dùng tại Việt Nam. Kết quả của cuộc khảo sát với 363 người dùng tại Tp. Hà Nội đã chỉ ra sự ảnh hưởng của 6 yếu tố chính đối với quyết định sử dụng dịch vụ Fintech trong thanh toán, giảm dần theo thứ tự ảnh hưởng: (1) Sự cảm nhận lợi ích, (2) Tính dễ sử dụng, (3) Sự an toàn và bảo mật, (4) Sự tự chủ, và (5) Sự thuận tiện. Dựa trên các kết quả này, nghiên cứu đã đề xuất một số giải pháp nhằm tăng cường sự chấp nhận của người tiêu dùng đối với dịch vụ Fintech trong lĩnh vực thanh toán tại các NHTM đối với khách hàng cá nhân. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hành vi quyết định sử dụng dịch vụ công nghệ tài chính (Fintech) trong hoạt động thanh toán của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại NGHIÊN CỨU NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ TÀI CHÍNH (FINTECH) TRONG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ThS. Mai Thanh Sang1 Tóm tắt: Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đang gây ra biến đổi toàn diện trong mọi lĩnh vực kinh tế xã hội đặc biệt tại các nước đang phát triển như Việt Nam. Trong bối cảnh này, ngành tài chính-ngân hàng không thể tránh khỏi sức lan tỏa của dịch vụ công nghệ tài chính - Fintech, đặc biệt là trong lĩnh vực thanh toán. Tuy nhiên, tại Việt Nam, việc triển khai dịch vụ Fintech trong thanh toán vẫn đối diện với nhiều thách thức, đặc biệt là do số lượng người dùng chấp nhận sử dụng dịch vụ này còn ít. Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Fintech trong thanh toán của người tiêu dùng tại Việt Nam. Kết quả của cuộc khảo sát với 363 người dùng tại Tp. Hà Nội đã chỉ ra sự ảnh hưởng của 6 yếu tố chính đối với quyết định sử dụng dịch vụ Fintech trong thanh toán, giảm dần theo thứ tự ảnh hưởng: (1) Sự cảm nhận lợi ích, (2) Tính dễ sử dụng, (3) Sự an toàn và bảo mật, (4) Sự tự chủ, và (5) Sự thuận tiện. Dựa trên các kết quả này, nghiên cứu đã đề xuất một số giải pháp nhằm tăng cường sự chấp nhận của người tiêu dùng đối với dịch vụ Fintech trong lĩnh vực thanh toán tại các NHTM đối với khách hàng cá nhân. Từ khóa: FINTECH, dịch vụ thanh toán, khách hàng cá nhân, ngân hàng thương mại Abstract: The 4.0 industrial revolution is causing comprehensive changes in all socio-economic fields, especially in developing countries like Vietnam. In this context, the finance and banking industry cannot avoid the pervasive influence of financial technology services - Fintech, especially in the field of payment. However, in Vietnam, the implementation of Fintech services in payment still faces many challenges, especially because the number of users accepting this service is still small. This study focuses on analyzing factors that affect consumers’ decisions to use Fintech services in payment in Vietnam. Results of a survey with 363 users in Ha Noi City pointed out the influence of 6 main factors on the decision to use Fintech services in payment, in descending order of influence: (1) Perception of benefits, (2) Ease of use Usability, (3) Safety and Security, (4) Autonomy, and (5) Convenience. Based on these results, the study has proposed a number of solutions to increase consumer acceptance of Fintech services in the field of payment at commercial banks for individual customers. Keywords: FINTECH, payment services, individual customers, commercial banks1. GIỚI THIỆU Cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư đang diễn ra mạnh mẽ với những phát minh côngnghệ có tính đột phá như blockchain, điện toán đám mây, trí tuệ nhân tạo, thực tế ảo, in 3D...Những phát minh và nền tảng công nghệ số này tạo điều kiện thuận lợi cho việc thiết kế các sảnphẩm, dịch vụ công nghệ tài chính mới, đơn giản, tiện lợi và chi phí thấp để cung cấp cho ngườitiêu dùng. Trong bối cảnh toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế, việc ứng dụng công nghệ tàichính (Fintech) trong thanh toán đã trở thành một trong những lĩnh vực trọng tâm trên thế giới vàViệt Nam cũng không nằm ngoài xu hướng đó. Nhận thấy tầm quan trọng và triển vọng phát triển của dịch vụ công nghệ tài chính, nhất làtrong lĩnh vực thanh toán, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam đã chủ động tiếp cận vấn đề này. Từnăm 2008, NHNN đã cấp phép thành lập những công ty Fintech đầu tiên hoạt động trong lĩnh vựcthanh toán tại Việt Nam, mặc dù khái niệm Fintech lúc đó còn khá mới mẻ. Sau 10 năm, Việt Nam Visa International, Email: tonny11143@gmail.com1256 KỶ YẾU HỘI THẢO QUỐC TẾ HOÀN THIỆN HỆ SINH THÁI PHÁT TRIỂN FINTECH TẠI VIỆT NAMđã có khoảng 70 công ty Fintech hoạt động trong nhiều lĩnh vực, trong đó gần 60% tập trung vàothanh toán. Sự phát triển của Fintech trong thanh toán thời gian gần đây đã mang lại nhiều thay đổitích cực cho nền kinh tế, ảnh hưởng mạnh mẽ đến chiến lược và cách thức kinh doanh của các tổchức tài chính truyền thống. Tuy nhiên, việc triển khai Fintech cho thanh toán tại Việt Nam vẫn gặpnhiều khó khăn, số người dùng còn ít. Một trong những nguyên nhân là do thói quen dùng tiền mặtvẫn phổ biến cùng việc thiếu hiểu biết về lĩnh vực công nghệ phức tạp này dẫn đến lo ngại rủi ro. Xuất phát từ thực tế trên, việc tìm hiểu và xác định những quan tâm của khách hàng khi sửdụng dịch vụ thanh toán Fintech cũng như các yếu tố ảnh hưởng đến ...