Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên Hutech khi sử dụng dịch vụ mua sắm trên sàn thương mại điện tử Shopee

Bài viết trình bày nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên Hutech khi sử dụng dịch vụ mua sắm trên sàn thương mại điện tử Shopee. Vì vậy việc mua sắm trực tuyến trên sàn thương mại điện tử Shopee được nhiều người quan tâm sử dụng hơn.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên Hutech khi sử dụng dịch vụ mua sắm trên sàn thương mại điện tử Shopee NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN HUTECH KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ MUA SẮM TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE Nguyễn Thị Thanh Trúc, Phạm Thị Thùy Trang, Nguyễn Phạm Công Anh, Ung Thị Bích Nương và Đoàn Thùy Linh Khoa Tài chính – Thương mại, Trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh (HUTECH) GVHD: TS. Phan Mỹ HạnhTÓM TẮTNhững năm gần đây, với sự bùng nổ mạnh mẽ của công nghệ thông tin và internet ở Việt Nam, các hoạt độnggiao dịch, mua bán trực tuyến dần trở nên sôi nổi hơn. Sàn thương mại điện tử Shopee được mọi người đặc biệtưa thích lựa chọn hơn cả, đặc biệt là lứa tuổi sinh viên có nhu cầu mua sắm online rất cao. Tuy nhiên sinh viênlại là lực lượng trẻ, am hiểu về internet nên việc quyết định đặt hàng, mua hàng rất nhanh. Khi sinh viên bỏtiền để sử dụng dịch vụ mà họ cho là tốt nhất, sự hài lòng của họ như thế nào luôn là câu hỏi lớn được đặt ra,vì vậy người bán phải nhận định được những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng quan trọngnhư thế nào và tại sao ứng dụng Shopee được nhiều sinh viên tin dùng đến thế, sinh viên có đánh giá gì về chấtlượng. Để có thể thấy rõ hơn đề tài “Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên Hutech khi mua sắm trên sàn thươngmại điện thử Shopee” sẽ giải quyết vấn đề đó.Từ khoá: hài lòng, sinh viên, mua sắm, hành vi, thương mại.1. ĐẶT VẤN ĐỀHiện nay thương mại trực tuyến đã trở thành một phần quan trọng trong cuộc sống của nhiều người. Cửa hàngtrực tuyến cho phép mọi người mua sắm thoải mái tất cả các loại hàng hóa, dịch vụ tại bất cứ thời điểm màkhông cần phải tốn thời gian. Đặc biệt đối tượng mua sắm với số lượng khủng nhất là ở lứa tuổi sinh viên. Mặcdù bận việc đi học nhưng vẫn có thể mua hàng mọi lúc mọi nơi một cách nhanh chóng và tiện lợi chỉ cần mộtthiết bị di động có kết nối với Internet là có thể mua hàng tức thì. Vì vậy việc mua sắm trực tuyến trên sànthương mại điện tử Shopee được nhiều người quan tâm sử dụng hơn. 22682. CƠ SỞ LÝ THUYẾT2.1 Định nghĩa thương mại điện tửThương mại điện tử là hay còn gọi là e-commerce là sự mua bán sản phẩm hay dịch vụ trên các hệ thống điệntử như Internet và các mạng máy tính.2.2 Khái niệm về sự hài lòngSự hài lòng của khách hàng là sự đánh giá, cảm giác của khách hàng về một sản phẩm hay dịch vụ đã đáp ứngđược những nhu cầu và mong đợi của khách hàng.2.2 Hành vi người tiêu dùngHành vi người tiêu dùng là một nghiên cứu về cách thức các cá nhân, nhóm và tổ chức chọn lựa, mua hàng, sửdụng và loại bỏ sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng hoặc trải nghiệm nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn của họ.2.3 Tiến trình ra quyết định mua hàngNhận thức nhu cầu Tìm kiếm thông tin Đánh giá các phương án Quyết định mua Hành visau mua.2.4 Yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của sinh viên HutechChất lượng sản phẩm, Sự tiện lợi, Mặt hàng đa dạng, Rủi ro, Hình thức thanh toán.3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU3.1 Phương pháp nghiên cứuNghiên cứu được tiến hành thông qua nghiên cứu định tính và định lượng: (1) Nghiên cứu định tính bằng xâydựng phát triển hệ thống khái niệm/thang đo và các biến quan sát và hiệu chỉnh biến quan sát phù hợp với thựctế. (2) Nghiên cứu định lượng: Sử dụng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha để kiểm định mức độ chặt chẽ mà cácmục hỏi trong thang đo tương quan với nhau; Phân tích nhân tố khám phá (EFA) được sử dụng để kiểm địnhcác nhân tố ảnh hưởng và nhận diện các yếu tố được cho là phù hợp; đồng thời sử dụng phân tích hồi qui tuyếntính đa biến xác định các nhân tố và mức độ tác động của từng nhân tố đến sự hài lòng của sinh viên Hutechkhi sử dụng dịch vụ mua sắm Shopee. Thông qua lược khảo các tài liệu nghiên cứu và tham vấn chuyên gia,bên cạnh đó, tác giả nghiên cứu sử dụng phương pháp thảo luận nhóm để xác định có 5 nhân tố với 25 biếnquan sát được cho là có tác động đến các nhân tố và mức độ tác động của từng nhân tố đến sự hài lòngsinh viênHutech khi mua sắm trên Shopee. Nhóm tác giả sử dụng thang đo 5 Likert cho toàn bộ bảng hỏi: 1 – hoàn toànkhông đồng ý, 2 – không đồng ý, 3 – bình thường, 4 – Đồng ý, 5 – Hoàn toàn đồng ý. 2269hình nghiên cứu và phương trình hồi quyCăn cứ vào các lý thuyết nền, tổng quan các công trình nghiên cứu trước, nghiên cứu chuyên gia, nhóm tác giảđã xây dựng mô hình nghiên cứu như Hình 1.Phương trình hồi quy:SHL = ?0 + ?1 *CL + ?2*TL + ?3* ĐD + ?4* RR + ?5 * TT + ?Trong đóSHL: Sự hài lòng của sinh viên Hutech khi mua sắm trực tuyến trên ShopeeCL: Chất lượng sản phẩm - TL: Sự tiện lợi - ĐD: Mặt hàng đa dạng – RR: rủi ro- TT: hình thức thanh toán – ?: sai ...