Nghiên cứu thực nghiệm về các nhân tố ảnh hưởng đến sự từ chối của người tiêu dùng đối với dịch vụ Internet Banking tại Việt Nam

Bài viết Nghiên cứu thực nghiệm về các nhân tố ảnh hưởng đến sự từ chối của người tiêu dùng đối với dịch vụ Internet Banking tại Việt Nam được nghiên cứu nhằm chỉ ra các nhân tố chính ảnh hưởng đến sự từ chối của khách hàng đối với sự đổi mới, cụ thể là sự đổi mới trong dịch vụ ngân hàng từ dịch vụ ngân hàng truyền thống sang dịch vụ Internet Banking và xác minh thực nghiệm đối với ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking tại Việt Nam.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Nghiên cứu thực nghiệm về các nhân tố ảnh hưởng đến sự từ chối của người tiêu dùng đối với dịch vụ Internet Banking tại Việt Nam ICYREB 2021 | Chủ đề 4: Công nghệ tài chính và các chủ đề khác 599 NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ TỪ CHỐI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI VIỆT NAM Trần Thảo An Trường Đại học Công nghệ thông tin và Truyền thông Việt - Hàn, Đại học Đà Nẵng Trần Thị Yến Vinh Trường Đại học kiến trúc Đà Nẵng Tóm tắt Sự phát triển rộng rãi của Internet và các thiết bị thông minh cùng với sự đầu tư mạnh mẽ của ngân hàng vào lĩnh vực công nghệ thông tin đã cung cấp cho khách hàng rất nhiều dịch vụ tài chính tiện lợi và dễ dàng. Mặc dù dịch vụ Internet Banking đã được cung cấp tại Việt Nam từ năm 2004 nhưng đến nay số lượng người sử dụng vẫn còn thấp. Mục đích của nghiên cứu này nhằm chỉ ra các nhân tố chính ảnh hưởng đến sự từ chối của khách hàng đối với sự đổi mới, cụ thể là sự đổi mới trong dịch vụ ngân hàng từ dịch vụ ngân hàng truyền thống sang dịch vụ Internet Banking và xác minh thực nghiệm đối với ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking tại Việt Nam. Mô hình nghiên cứu được kết hợp từ bốn rào cản trong mô hình từ chối sự đổi mới của khách hàng của Ram và Sheth (1989) và rào cản rủi ro được đo bằng năm hướng theo lý thuyết của Cunningham (1967). Kết quả thực nghiệm cho thấy rào cản truyền thống, rào cản rủi ro tài chính, rào cản rủi ro hiệu suất và rào cản rủi ro quyền riêng tư có ảnh hưởng mạnh mẽ đến sự từ chối của khách hàng, trong khi ảnh hưởng của rào cản sử dụng và rào cản giá trị là không đáng kể. Tuy nhiên, rào cản rủi ro về thời gian, rào cản rủi ro xã hội và rào cản hình ảnh không ảnh hưởng đến việc từ chối sự đổi mới của khách hàng. Ngoài ra, việc từ chối sự đổi mới của khách hàng còn có tác động tiêu cực đến ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking tại Việt Nam. Từ khóa: Từ chối của khách hàng, từ chối sự đổi mới, dịch vụ Internet Banking, ý định sử dụng AN EMPIRICAL ANALYSIS OF THE FACTORS INFLUENCING THE CONSUMER RESISTANCE TO USE THE INTERNET BANKING SERVICES IN VIETNAM Abstract The wide development of the Internet and smart devices, as well as the enormous investment of banking in the Information Technology field, help consumers to use convenient and easy finance services. Although Internet banking services have been provided since 2004 in Vietnam, the number of users is still low. The purpose of this study is to point out the main factors affect the consumers' resistance to innovation, regarding the 600 ICYREB 2021 | Chủ đề 4: Công nghệ tài chính và các chủ đề khác Internet banking services and empirically verify impacts into the intention to use the Internet banking services in Vietnam. The model study was combined from four barriers in the consumers’ resistance to innovations theory of Ram and Sheth (1989) and risk barrier is measured by five dimensions according to the theory of Cunningham (1967). The empirical results showed that tradition barrier, financial risk barrier, performance risk barrier, and privacy risk barrier have significant effects on the resistance innovation of consumers, whereas, the influence of usage barrier, and value barrier is insignificant. Nevertheless, time risk barrier, social risk barrier, and image barrier have no effect on the consumers’ resistance innovation. In addition, resistance innovation of consumer has a negative impact on the intention to use the Internet banking services in Vietnam. Keywords: Consumer resistance, refusal for innovation, Internet Banking, Intention to use. 1. Giới thiệu Theo Kalakota (1996), dịch vụ Internet Banking là những đổi mới trong ngành ngân hàng, mang lại lợi ích to lớn cho cả ngân hàng và khách hàng. Khác với các sản phẩm ngân hàng truyền thống, dịch vụ ngân hàng điện tử mang đến sự đổi mới trong phương thức thực hiện, trong đó khách hàng sẽ tự thực hiện các giao dịch thay vì làm việc trực tiếp với nhân viên ngân hàng. Theo báo cáo thống kê của statista.com., hiện đang có 69,24 triệu người đang sử dụng dịch vụ Internet tại Việt Nam tính đến tháng 1/2020, trong khi đó chỉ có gần 30 triệu người sử dụng dịch vụ Internet Banking. Dịch vụ Internet Banking tại Việt Nam đã được nghiên cứu trong các nghiên cứu trước đây bởi Lin (2013), Hoang (2015), Huynh (2016). Tuy nhiên, các nghiên cứu này chỉ tập trung nghiên cứu về ý định sử dụng của khách hàng. Đồng thời, các công trình nghiên cứu này có nghiên cứu yếu tố rào cản rủi ro ảnh hưởng đến sự từ chối đổi mới của khách hàng nhưng chỉ thông qua một biến số. Để lấp đầy khoảng trống đó, nghiên cứu này tập trung vào các yếu tố ảnh hưởng đến sự từ chối của khách hàng trong việc sử dụng dịch vụ Internet Banking tại Việt Nam. Với mục đích này, mô hình nghiên cứu đã được xây dựng bằng cách kết hợp mô hình từ chối sự đổi mới của Ram & Sheth (1989) và rào cản rủi ro với năm hướng Cunningham (1967) 2. Tổng quan tài liệu 2.1. Dịch vụ Internet Banking tại Việt Nam Shih &Fang (2004) đã định nghĩa Internet Banking là các ứng dụng ngân hàng cho phép khách hàng truy cập và thực hiện các giao dịch tài chính (truy vấn số dư, chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, thị trường chứng khoán) bằng cách sử dụng World Wide Web, công nghệ Wi-Fi và Internet, tại thời gian và địa điểm do người dùng lựa chọn. Ngân hàng trực tuyến hoạt động giống như ngân hàng truyền thống. Sự khác biệt chính là khách hàng có thể truy cập vào thông tin tài khoản, đối chiếu sao kê, thực hiện thanh toán chuyển khoảng …bằng cách sử dụng máy tính tại bất cứ nơi đâu thay vì sử dụng giấy tờ để hoàn tất giao dịch ngay tại ngân hàng (Tan &Teo, 2000). ICYREB 2021 | Chủ đề 4: Công nghệ tài chính và các ...