Nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng của khách hàng tại các siêu thị điện máy ở Hà Nội

Bài viết Nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng của khách hàng tại các siêu thị điện máy ở Hà Nội trình bày bối cảnh cạnh tranh khốc liệt trên thị trường điện máy như hiện nay, sự hài lòng của khách hàng trở thành yếu tế vô cùng quan trọng hơn bất kỳ yếu tố đơn lẻ nào như giá cả hay chất lượng. Mô hình 6 nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng cùa khách hàng tại các siêu thị điện máy ở Hà Nội với các giả thuyết đã được xây dựng và kiểm định,... Mời các bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng của khách hàng tại các siêu thị điện máy ở Hà Nội NHANTtf A N N H U 8 N G D ^ N HAILONG...<br /> <br /> Mfll TRtfCiNG K''' ''ft''<br /> <br /> E^B<br /> <br /> NHAN 16 km HUdNG OEN HAI LONG CGA KHACH HANG TAI CAC SIEU THj<br /> OIEN MAY d HA m<br /> IVan Thi Hing Vift*<br /> Cho din nay vdn cdn rdt it eac nghien ciiu lien<br /> Tdm tdt<br /> Trong bdi cdnh cgnh tranh khde Hit trin thi quan din sy hdi ldng cua khdch hdng tgi cae sieu<br /> irudng diin mdy nhu Men nay, su hdi long ciia till didn mdy vd cdc nhan ti dnh hudng tdi sy hai<br /> khdch hang trd thdnh yiu td vd cung quan trgn^ long cfla khdch hdng. Nilawan (2008) da nghidn<br /> han bdt kyyeu td dan le ndo nhu gid cd hay chdt curu sy hai long cfla khdch hdng tgi trung tam<br /> lugng. Md hinh 6 nhdn td dnh hu&ng den su hdi thuang mgi d Sukhumvit, An Dp. Nghidn ciiu<br /> long cua khdch hdng tgi cdc siiu tM diin mdy & ndy chi ra rdng chdt lupng san pham phu hpp,<br /> Hd Ndi v&i cdc gid thuyit dd dugc xdy dimg vd eiing vdi ttang tri hien dai vd v j tri eiia trung tam<br /> Mim dinh. Kit qud nghiin cuu chi ra 5 nhdn id thuang mgi, khuyin mgi, sy dn cdn vd djch vu<br /> cd dnh hudng chat che den su hdi long cua kjp thdi cua nhdn vidn bdn hang la nhiing nhdn<br /> khdch hdng theo thu: tu Id 'Mnh dnh cica hang ',td chinh tde dpng din su hdi Idng cfla khdch<br /> 'chdt lugng dich vy tgi cua hdng ', 'chdt lugng hdng. Mohammad Abul Kashem (2012)tiiichi<br /> sdn phdm ', 'ehat lugng dieh vy sau bdn ' va ra 3 yiu t i chinh dnh hudng den sy hdi long cfla<br /> khdch hdng tai cdc sidu thj d Bangladesh bao<br /> 'gid tri Mnh ii '. Nghien cthi dixudt 7gidiphdp<br /> gim sdn phdm, dich vu cfla hdng va co sd ha<br /> ndng cao su hdi long cua khdch hdng nhu ndng tdng. Bridson & Hickman (2008) thi ehi ra i ^ g<br /> cao chdt licgng ngudn nhdn lue, chdt lugng cdc cd 5 ydu td anh hudng bao gdm cdc thudc tinh<br /> sdn phdm, dich vy, Mnh dnh cica hdng cUng nhucflng, cdc thude tinh mem, hdng hod bdy ban,<br /> cdc gidiphdp khde...<br /> quy each kinh doanh, dich vu khdch hang^ vd<br /> Tir khda: Difn may, sidu thi difn mdy, hdi truydn thdng. Ruiz et al. (2010) ciing chirardng<br /> long cua khach hdng.<br /> dieh vy khdch hang, sy thudntidnvd hinh dnh<br /> cfla hang ed tde dpng ddng ke ddn vifc ndng cao<br /> l.Gidithifu<br /> sy hdi long eua khdch hdng.<br /> Trong nhiing nam pdn ddy, thj trudng bdn 16 Q ViftNam, nghien cflu cfla Nguydn Qudc Duy<br /> Viet Nam da phat trien manh me va dat dupe (2013) vd cdc yiu td dnh hudng den sy hdi ldng<br /> nhiing tiianh tyu dang kd. Theo GfK TEMAX cfla khdch hdng khi mua sam tai cac sieu thj d<br /> Vift Nam (2014), tdng doanh thu tfl eac sdn Hd Ndi, da phdt hien duoc 6 yiu td dnh hudng,<br /> phim difn mdy frong 3 quy ddu nam 2014 tai ttong do, 3 ydu td cd tae d^ng mgnh den sy hdi<br /> Vidt Nam xdp xi 84 nghin ty ddng, tang 23,4% long la sy tuong tae giiia khdch hdng vd nhdn<br /> so vdi cung k^ nam 2013. Tuy nhien, ddng sau vidn, gia trj kinh te vd trung bay cua hang.<br /> con si dang kd dd Id sy egnhttanhmanh me eiia Nguyin Thj Mai Huong (2014) da diiufra275<br /> cdc siSu thi difn mdy nhu Pico, Nguydn Kim, khdch hang tgi si8u thj Big C, thdnh phd Vinh vd<br /> TrdnAnh,Mediamart,HC,v.v... Sy canh ttanh tim ra cae yeu td cd tdc ddng tdi sy hdi long cfla<br /> ndy ngay cdng khde lift hon khi nhidu cdng ty khdch hdng, gdm cd nhdn viSn phyc vy khdch<br /> ndi dja va nude ngoai bit ddu gia nhdp vdo thj hang, gid cd hang hda, an ninh, trat ty vd an todn,<br /> trudng tiim nang ndy. Them vdo do, khdch hang chdt lupng hang hda, chinh sdch ban hdng, co sd<br /> ngdy eang tii^ ttpng vd khdt khe hon khi dua ra hg ting, va djch vu kem theo.<br /> quyit djnh mua hang hda. Chinh vi thi, su hdi<br /> Cdc nghien cdufrdnhdu bet duoc thyc hien<br /> long cfla khach hang chfioh la chia khda then<br /> chit eho sy thdnh cdng cfla bit ky sieu thi dien tai nudc ngodi n6n khdng hodn toan phfl hop vdi<br /> ddc didm khach hang d Vift Nam ndi ehung vd<br /> mdy ndo.<br /> * TrSn Th) H6ng Vift, Tiln sT, Vi^n QuAn tri Kinh doanh, D?i hgc Kinh te quoc dan.<br /> <br /> Stf 68 (7/20151<br /> <br /> QUANUKINHT^<br /> <br /> El<br /> <br /> I W l<br /> <br /> Mfli TflOftHS KIHH DOAHH<br /> <br /> NHANTgANHHtffiNG D^N HAI LONG...<br /> <br /> HdNdi ndi riSng. Mdt si nghidn ciiu dupe thyc<br /> hifn tgi Vidt Nam cung khdng tap trung vao sidu<br /> tiij dien mdy ma ...