Nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân - nghiên cứu tại Hà Nội

Nghiên cứu này nhằm mục đích kiểm định mô hình lý thuyết về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Hà Nội. Trước tiên, phương pháp định tính được dùng để đề xuất mô hình lý thuyết; Sau đó, từ dữ liệu khảo sát 270 khách hàng cá nhân ở Hà Nội, phương pháp định lượng được sử dụng để kiểm định mô hình.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân - nghiên cứu tại Hà Nội INTERNATIONAL CONFERENCE FOR YOUNG RESEARCHERS IN ECONOMICS & BUSINESS 2019 ICYREB 2019 NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN - NGHIÊN CỨU TẠI HÀ NỘI FACTORS AFFECTING THE DECISION TO SELECT BANKS FOR DEPOSITS OF INDIVIDUAL CUSTOMERS - RESEARCH IN HANOI Nguyễn Ngọc Linh*, Nguyễn Văn Thọ** * LienVietPostbank, ** Vietcombank nvtho51@gmail.com TÓM TẮT Nghiên cứu này nhằm mục đích kiểm định mô hình lý thuyết về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Hà Nội. Trước tiên, phương pháp định tính được dùng để đề xuất mô hình lý thuyết; sau đó, từ dữ liệu khảo sát 270 khách hàng cá nhân ở Hà Nội, phương pháp định lượng được sử dụng để kiểm định mô hình. Kết quả nghiên cứu cho thấy, có 07 nhân tố ảnh hưởng tích cực đến quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Hà Nội; trong đó Nhận biết thương hiệu là nhân tố tác động mạnh nhất, tiếp đến là chiêu thị, nhân viên, rủi ro danh tiếng, cơ sở vật chất, ảnh hưởng người thân quen và cuối cùng là lợi ích tài chính. Từ khóa: Hành vi, gửi tiết kiệm, khách hàng cá nhân. ABSTRACT This study aims to test the model of factors that influence the decision on bank selection to deposit by individual customers in Hanoi. First, qualitative methods are used to propose theoretical models; then, quantitative method was used to test the model base on the survey data of 270 individual customers in Hanoi. The results show that, there are 07 factors that positively influence the decision on the choice of savings bank for individual customers in Hanoi; in which brand awareness is the most impactful factor, followed by marketing, employees, reputable risks, facilities, influence of familiar people, and finally financial benefits. Keywords: Behavior, send savings, individual customers. 1. Giới thiệu Khách hàng cá nhân hiện nay có thể lựa chọn nhiều kênh đầu tư từ nguồn tiền nhàn rỗi như bất động sản, chứng khoán, vàng hay gửi tiết kiệm. Bất động sản, vàng hay chứng khoán đều là những kênh đầu tư có tiềm năng tạo với mức lợi nhuận cao nhưng luôn tiềm ẩn rủi ro. Do vậy, gửi tiết kiệm ngân hàng vẫn được đánh giá là một kênh an toàn so với các kênh đầu tư khác, đặc biệt đối với những người ít có điều kiện cập nhật thông tin thị trường và không thích mạo hiểm. Xuất phát từ những đặc điểm trên, khách hàng cá nhân thường lựa chọn gửi tiết kiệm ngân hàng với mục đích an toàn và sinh lợi cao. Trong bối cảnh hiện nay có rất nhiều NHTM cạnh tranh trên thị trường để huy động vốn từ nguồn tiền nhàn rỗi của khách hàng cá nhân, việc lựa chọn một ngân hàng có uy tín, thương hiệu để gửi tiết kiệm buộc khách hàng phải có sự lựa chọn cho riêng mình dựa trên các yếu tố về lợi ích tài chính, sự thuận tiện trong giao dịch... Trên cơ sở phân tích trên, việc nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân là cần thiết. Liên quan đến nội dung này, đến nay đã có nhiều nghiên cứu về quyết định gửi tiền của khách hàng như: Mokhlis & cộng sự (2008); Poh (1996), Khaled & cộng sự (2013)... Các tác giả nghiên cứu yếu tố quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng ở các quốc gia khác nhau. Một số tác giả trong nước cũng tiếp cận nghiên cứu về quyết định chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm như: Phạm Thị Tâm & Phạm Ngọc Thúy (2010), Hà Nam Khánh Giao & Hà Minh Đạt (2014), Lê Thị Thu Hằng (2012). Mục đích của nghiên cứu này phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng ở khu vực Hà Nội. Nghiên cứu cũng xem xét mối quan hệ của các nhân tố và mức độ tác 1119 INTERNATIONAL CONFERENCE FOR YOUNG RESEARCHERS IN ECONOMICS & BUSINESS 2019 ICYREB 2019 động của từng nhân tố đến đến hành vi ra quyết định của khách hàng. Kết quả nghiên cứu sẽ góp phần cung cấp luận cứ cho các nhà quản lý đưa ra các giải pháp quản trị phù hợp để nâng cao hiệu quả hoạt động huy động vốn nói chung và nguồn vốn từ tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân nói riêng. 2. Tổng quan lý luận Theo nghiên cứu của Aregbeyen (2011), cơ sở lý luận về hành vi lựa chọn của khách hàng trong lĩnh vực tài chính ngân hàng được mô tả dựa trên Lý thuyết lựa chọn hợp lý và Lý thuyết cạnh tranh. Lý thuyết lựa chọn hợp lý đưa ra những lý giải về hành vi lựa chọn của khách hàng cá nhân trong khi lý thuyết cạnh tranh giải thích việc tổ chức cung cấp dịch vụ tài chính ngân hàng thu hút và giữ chân khách hàng thông qua việc chăm sóc nhu cầu khách hàng, cung cấp các sản phẩm dịch vụ phù hợp… Lý thuyết về lựa chọn, thường được đề cập đến là lý thuyết lựa chọn hợp lý hay lý thuyết hành động hợp lý, là cơ sở để lý giải và thường được dùng trong việc thiết lập các mô hình hành vi kinh tế, xã hội. Theo lý thuyết này, các mô hình hành vi phản ánh sự lựa chọn của cá nhân nhằm tối đa hóa lợi ích và tối thiểu hóa chi phí. Nói cách khác, trong quá trình ra quyết định, mỗi người đều phải cân nhắc so sánh giữa chi phí bỏ ra và lợi ích thu về để có quyết định hợp lý nhất. Trong lĩnh vực tài chính, việc gửi tiết kiệm ngân hàng là một kênh đầu tư, do đó yếu tố lợi ích tài chính là một trong các nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn ngân hàng để gửi tiền của khách hàng cá nhân Boyd và cộng sự (1994) nhận xét rằng, nhu cầu của khách hàng đối với các sản phẩm, dịch vụ ngày càng cao hơn vì vậy các ngân hàng thương mại cần phải xác định những yếu tố quyết định đến quá trình lựa chọn của khách hàng cá nhân, từ đó có những biện pháp để giữ chân khách hàng hiện hữu và thu hút khách hàng tiềm ...