QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG VIETINBANK CHI NHÁNH NAM THĂNG LONG

Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) được thành lập từ năm 1988 sau khi tách ra từ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam. Là Ngân hàng thương mại lớn, giữ vai trò quan trọng, trụ cột của ngành Ngân hàng Việt Nam. Có hệ thống mạng lưới trải rộng toàn quốc với 150 Sở Giao dịch, chi nhánh và trên 900 phòng giao dịch/ Quỹ tiết kiệm. Có quan hệ đại lý với trên 850 ngân hàng và định chế tài chính lớn trên toàn thế giới. Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam là một Ngân hàng...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG VIETINBANK CHI NHÁNH NAM THĂNG LONG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG VIETINBANK CHI NHÁNH NAM THĂNG LONG 1 Phần 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM (VIETINBANK) CHI NHÁNH NAM THĂNG LONG Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) được thành lập từ năm 1988 sau khi tách ra từ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam. Là Ngân hàng thương mại lớn, giữ vai trò quan trọng, trụ cột của ngành Ngân hàng Việt Nam. Có hệ thống mạng lưới trải rộng toàn quốc với 150 Sở Giao dịch, chi nhánh và trên 900 phòng giao dịch/ Quỹ tiết kiệm. Có quan hệ đại lý với trên 850 ngân hàng và định chế tài chính lớn trên toàn thế giới. Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam là một Ngân hàng đầu tiên của Việt Nam được cấp chứng chỉ ISO 9001:2000. 1. Sản phẩm và thị trường 1.1.1. Dịch vụ ngân quỹ * Mua, bán ngoại tệ (Spot, Forward, Swap…) * Mua, bán các chứng từ có giá (trái phiếu chính phủ, tín phiếu kho bạc, thương phiếu…) * Thu, chi hộ tiền mặt VNĐ và ngoại tệ... * Cho thuê két sắt; cất giữ bảo quản vàng, bạc, đá quý, giấy tờ có giá, bằng phát minh sáng chế. 1.1.2. Hoạt động Tín dụng * Nhận tiền gửi không kỳ hạn và có kỳ hạn bằng VNĐ và ngoại tệ của các tổ chức kinh tế và dân cư với nhiều hình thức Tiết kiệm dự thưởng,Tiết kiệm tích luỹ... 1.1.3 Cho vay, đầu tư * Cho vay ngắn hạn , trung, dài hạn bằng VNĐ và ngoại tệ * Tài trợ xuất, nhập khẩu; chiết khấu bộ chứng từ hàng xuất. 2 * Cho vay tài trợ, uỷ thác theo chương trình: Đài Loan (SMEDF); Việt Đức (DEG, KFW) và các hiệp định tín dụng khung * Thấu chi, cho vay tiêu dùng. * Hùn vốn liên doanh, liên kết với các tổ chức tín dụng và các định chế tài chính trong nước và quốc tế * Đầu tư trên thị trường vốn, thị trường tiền tệ trong nước và quốc tế 1.1.4. Các dịch vụ thanh toán và giao dịch * Phát hành, thanh toán thư tín dụng nhập khẩu; thông báo, xác nhận, thanh toán thư tín dụng nhập khẩu. * Nhờ thu xuất, nhập khẩu (Collection); Nhờ thu hối phiếu trả ngay (D/P) và nhờ thu chấp nhận hối phiếu (D/A). * Chuyển tiền trong nước và quốc tế * Chuyển tiền nhanh Western Union * Thanh toán uỷ nhiệm thu, uỷ nhiệm chi, séc. * Chi trả lương cho doanh nghiệp qua tài khoản, qua ATM * Chi trả Kiều hối… 1.1.5. Thẻ và ngân hàng điện tử * Phát hành và thanh toán thẻ tín dụng nội địa, thẻ tín dụng quốc tế (VISA, MASTER CARD…) * Dịch vụ thẻ ATM, thẻ tiền mặt (Cash card). * Internet Banking, Phone Banking, SMS Banking 3 2. 2. Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của các phòng ban. 2.1. Cơ cấu tổ chức - Cơ cấu tổ chức của ngân hàng công thương - Cơ cấu tổ chức bộ máy điều hành của Sở giao dịch, Chi nhánh cấp 1, Chi nhánh cấp 2 4 2.2 Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban. Ban Giám đốc chi nhánh thực hiện vai trò lãnh đạo và thực hiện chức năng phê duyệt tín dụng theo ủy quyền của Tổng Giám đốc. Ngoài ra, để tăng cường khả năng kiểm soát rủi ro tín dụng, đồng thời nâng cao khả năng chủ động trong kinh doanh tại các chi nhánh được thiết lập với các thành viên và có mức thẩm quyền phê duyệt tín dụng do Tổng Giám đốc quy định trong từng thời kỳ. Phòng kế toán và kho quỹ: Bao gồm bộ phận kế toán và kho quỹ. Có nhiệm vụ phản ánh toàn bộ hoạt động của ngân hàng một cách đầy đủ, kịp thời, chính xác bằng các số liệu, kiểm tra và đôn đốc quá trình thực hiện các kế hoạch về nguồn vốn và sử dụng vốn; tham gia ý kiến cho ban giám đốc trong việc phân tích các hoạt động của ngân hàng. Đây còn là trung tâm tiền mặt và quản lý tiền mặt của ngân hàng, là nơi thu hút, lưu trữ, điều hòa, phân phối vốn bằng tiền một cách có lợi cho bản thân ngân hàng và cho khách hàng. Phòng ngân quỹ có mối quan hệ chặt chẽ với các phòng ban khác. Phòng giao dịch: Đây là phòng ban có thể nói là quan trọng nhất với nhiệm vụ là cầu nối giữa khách hàng và ngân hàng. Những cảm nhận và đánh giá của khách hàng về các dịch vụ mà ngân hàng mang được quyết định bởi chính phòng giao dịch. Các phòng ban chuyên môn nghiệp vụ: bao gồm một số phòng như: phòng Marketing, phòng nhân sự, phòng kỹ thuật và công nghệ…thực hiện các nhiêm vụ thuộc chuyên môn của mình, do cấp trên giao phó nhằm hỗ trợ và góp phần phát triển chinh nhánh. 3.Thực trạng hoạt động của ngân hàng Vietinbank chi nhánh Nam Thăng Long. 3.1. Giới thiệu chung về Vietinbank CN Nam Thăng Long Tên : Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Cầu Giấy Địa chỉ: 117A Hoàng Quốc Việt, quận Cầu Giấy, Tp. Hà Nội 5 Với 9 phòng giao dịch: Phòng giao dịch - PGD số 28 - 119 Lạc Long Quân – Tây Hồ, HN, ĐT: 04.3.7.534.783 - PGD số 76 - Số nhà 18/A30 Nghĩa Tân, HN, ĐT: 04.3.7.566.729 - PGD số 68 - 184 Thái Thịnh – Đống Đa, HN, ĐT: 04.3.5.148.498 - PGD số 36 - Số 135 Nguyễn Chí Thanh, HN, ĐT: 04.3.7.736.870 - PGD số 38 - B6-1 Chung cư – BQP – Mỹ Đình, HN, ĐT: 04.3.2.871.846 - PGD số 58 - B6-1 Khu VPCC The Manor Place, HN, ĐT: 04.3.7.854.976 - PGD Thăng Long -Số 28 Đường Kim Liên kéo dài, HN, ĐT: 04.3.5.738.065 - PGD Xuân Đỉnh -T1 – Chung Cư CT2 – Xuân Đỉnh2, HN, ĐT: 04.3.2.652.029 - PGD Lạc Long Quân - Số 52 Lạc Long Quân, Q. Tây Hồ, Tp. Hà Nội Từ khi thành lập (3/2001) cho đến nay (t3/2011), hoạt động kinh doanh của CN đã có sự phát triển vượt bậc: Quy mô tổng tài sản tăng gấp 25 lần (từ 200 tỷ lên 5000 tỷ đồng); nguồn vốn huy động đạt 4800 tỷ đồng tăng gấp 35 lần; dư nợ đạt 2.600 tỷ đồng, gấp 20 lần so với ngày đầu thành lập, phát triển đa dạng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng và là một trong 10 đơn vị có mức thu phí ngoài tín dụng cao nhất hệ thống. Đặc biệt sau hơn 2 năm thực hiện thành công đề án xử lý nợ xấu, cơ cấu lại bảng cân đối kinh doanh, mở rộng mạng lưới hoạt động, thay đổi về chất trong công t ...