SKKN: Một số kỹ năng giao tiếp nhằm nâng cao hiệu quả công việc

Mục tiêu của đề tài là Giúp người nghe hiểu những dự định của chúng ta, Có được sự phản hồi từ người nghe, Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với người nghe. Truyền tải được những thông điệp.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
SKKN: Một số kỹ năng giao tiếp nhằm nâng cao hiệu quả công việcMột số kỹ năng giao tiếp nhằm nâng cao hiệu quả công việc UBND QUẬN HOÀN KIẾM TRƯỜNG MN ĐINH TIÊN HOÀNG UBND QUẬN HOÀN KIẾM TRƯỜNG MN ĐINH TIÊN HOÀNG SÁNG KIẾN SÁNG KIẾN KINH KINH NGHIỆM NGHIỆM Một số Một số kỹ kỹ năng năng giao giao tiếp tiếp nhằm nâng nhằm nâng cao cao hiệu hiệu quả quả công công việc việc Lĩnh vực: Khác Cấp học: Mầm non Lĩnh Họ vực:Lê và tên: Khác Thị Hồng Minh Cấp vụ: Chức học:Kế Mầm toánnon Họ 0912848098 ĐT: và tên: Lê Thị Hồng Minh Chức lehongminh2203@gmail.com Email: vụ: Kế toán ĐT:vị0912848098 Đơn công tác: Trường MN Đinh Tiên Hoàng Quận Hoàn Kiếm - Hà Nội Email: lehongminh2203@gmail.com Đơn vị công tác: Trường MN Đinh Tiên Hoàng Quận Hoàn Kiếm - Hà Nội Hoàn Kiếm, tháng 4 năm 2018 Hoàn Kiếm, tháng 4 năm 2018Lê Thị Hồng Minh - Trường MN Đinh Tiên Hoàng 1Một số kỹ năng giao tiếp nhằm nâng cao hiệu quả công việcKỹ năng giao tiếp: Mục tiêu, các yếu tố cấu thành1. Mục tiêu của giao tiếp - Giúp người nghe hiểu những dự định của chúng ta - Có được sự phản hồi từ người nghe - Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với người nghe. - Truyển tải được những thông điệp. Quá trình này có khả năng bị mắc lỗi do thông điệp thường được hiểuhoặc dịch sai đi bởi 1 hay nhiều hơn những thành phần khác tham gia vào quátrình này. 2.1. Người gửi... Để trở thành một người giao tiếp tốt, trước tiên bạn phải tạo được chomình sự tin tưởng. Trong lĩnh vực văn phòng của mình tôi nhận thức được:điều này bao gồm việc thể hiện những hiểu biết của mình về chủ đề, tiếp nhậnvà bối cảnh truyền đạt thông điệp. Trong trường mầm non để giao tiếp tốt vớiphụ huynh học sinh và các ban ngành, tôi đã phải tìm hiểu về kỹ năng giao tiếp 2.2. Thông điệp... Các hình thức giao tiếp qua viết, nói hay các hình thức khác đều bị chiphối bởi giọng điệu của người truyền đạt thông điệp, tính căn cứ của lý luận,những gì được giao tiếp và những gì không nên được đưa vào, cũng như phongcách giao tiếp riêng của bạn. 2.3. Kênh truyền đạt thông điệp... Các thông điệp được truyền đạt qua nhiều kênh, nói thì bằng cách gặp mặt đối mặt, gọi điện thoại, gặp qua video; viết thì bằng thư từ, email, bản ghi nhớ hay báo cáo. 3.1 Cách giao tiếp chính thức Từ cấp trên xuống cấp dưới: hướng dẫn công việc, quan hệ công việc,quy trình, phản hồi, … 3.2 Cách giao tiếp không chính thứcĐối với bản thân tôi dù bằng bất kỳ hình thức giao tiếp gì đều phải đúng mựcvà truyền đạt thông tin lắng đọng.4. Người nhận thông điệp... Những thông điệp sau đó được truyền đạt đến người nhận. Không nghingờ gì là bạn sẽ trông chờ ở họ những phản hồi.5. Những phản hồi... Người tiếp nhận sẽ có những phản hồi, bằng lời hay các hình thức khácđối với thông điệp của bạn.Lê Thị Hồng Minh - Trường MN Đinh Tiên Hoàng 2Một số kỹ năng giao tiếp nhằm nâng cao hiệu quả công việc6. Bối cảnh... Tình huống mà thông điệp của bạn được truyền đi chính là bối cảnh.III/ GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ Giao tiếp phi ngôn ngữ chiếm từ 55-65% Giao tiếp ngôn ngữ chỉ chiếm khoảng 7% Sự kết hợp giữa giao tiếp ngôn ngữ và phi ngôn ngữ chiếm khoảng 38%1. Đặc điểm của giao tiếp phi ngôn ngữ Giao tiếp phi ngôn ngữ luôn có giá trị giao tiếp cao Hành vi phi ngôn ngữ mang tính mơ hồ Giao tiếp phi ngôn ngữ chủ yếu biểu lộ thái độ Phần lớn hành vi phi ngôn ngữ phụ thuộc vào văn hóa2. Các hình thức giao tiếp phi ngôn ngữ Giọng nói Cơ sở vật chất* Giọng nói: Độ cao thấp Nhịp điệu (trôi chảy-nhát gừng) Cường độ (to-nhỏ)Tốc độ (nhanh-chậm) 3 Phối hợp giao tiếp ngôn ngữ - phi... Giao tiếp ngôn ngữ và phi ngôn ngữ ít khi tách rời nhau, mà thường bổsung cho nhau.* Làm thế nào để làm việc thành công với người khó tính Phải làm việc với những đồng nghiệp, đối tác hay cấp trên khó tính làđiều mà không ai mong muốn. Nhưng cuộc sống và công việc không cho phépbạn chọn lựa, được làm việc trong môi trường hoàn hảo mà bạn ước mơ.Những gợi ý sau đây sẽ giúp bạn thích nghi để vẫn có thể duy trì được kết quảcông việc với những người khó tính. Học cách lắng nghe: Những người khó tính thường có tâm lý thích trútnhững cơn bực tức của mình cho người khác và đôi khi là yêu cầu ở ngườikhác quá cao so với khả năng của họ Biết kiềm chế cảm xúc bản thân: Nhiều người không thể làm việc vớinhững người khó tính do để cảm xúc của mình bị cuốn trôi theo những cơnbực tức của đối phương. Bạn hãy đặt câu hỏi đơn giản, nều như bạn cho ngườikhác một quả táo nhưng họ không nhận thì quả táo nằm trên tay ai? Và nhữngLê Thị Hồng Minh - Trường MN Đinh Tiên Hoàng 3Một số kỹ năng giao tiếp nhằm nâng cao hiệu quả công việccơn bực tức của những người khó tính cũng vậy, bạn không có nhiệm vụ phảinhận chúng. Giao tiếp và làm việc hiệu quả với những người khó tính quan trọngnhất vẫn là sự thành tâm và linh hoạt trong ứng xử. Hãy học cách lắng nghetích cực và luôn biết cách kiềm chế những cảm xúc tiêu cực của bản thân mỗikhi làm việc với họ.* Những bí quyết để giữ được nhiệt huyết trong công việc hàng ngày Mỗi sáng thức dậy bạn luôn ...