Sử dụng bền vững thanh toán không dùng tiền mặt: Tác động của chất lượng dịch vụ và cảm nhận giá trị xanh

Mục tiêu của bài viết này giải thích một cơ chế sử dụng bền vững đối với các dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt (TTKDTM) từ góc độ của khách hàng. Bài viết đề xuất một khung nghiên cứu sử dụng mô hình SERVQUAL kết hợp với các yếu tố cảm nhận giá trị xanh nhằm nhận diện các động lực quan trọng của sự hài lòng và dự định tiếp tục sử dụng TTKDTM, từ đó gợi mở các khuyến nghị nhằm thúc đẩy sử dụng bền vững TTKDTM. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Sử dụng bền vững thanh toán không dùng tiền mặt: Tác động của chất lượng dịch vụ và cảm nhận giá trị xanh SỬ DỤNG BỀN VỮNG THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT: TÁC ĐỘNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CẢM NHẬN GIÁ TRỊ XANH TS. Lê Xuân Cù Trường Đại học Thương mại Vương Thị Ánh Nguyệt Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam - CN Long Biên Hà Nội Email: cu.lx@tmu.edu.vnTóm tắt: Mục tiêu của bài viết này giải thích một cơ chế sử dụng bền vững đối với cácdịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt (TTKDTM) từ góc độ của khách hàng. Bài viết đềxuất một khung nghiên cứu sử dụng mô hình SERVQUAL kết hợp với các yếu tố cảm nhậngiá trị xanh nhằm nhận diện các động lực quan trọng của sự hài lòng và dự định tiếp tụcsử dụng TTKDTM, từ đó gợi mở các khuyến nghị nhằm thức đẩy sử dụng bền vữngTTKDTM. Dữ liệu thu thập từ 322 khách hàng đang sử dụng TTKDTM từ 29/12/2022 đến03/02/2023. Khung nghiên cứu được kiểm định thực nghiệm bằng mô hình cấu trúc tuyếntính (SEM) sử dụng AMOS. Kết quả khẳng định các yếu tố của mô hình SERVQUAL (baogồm tính tin cậy, sự đảm bảo, sự đồng cảm, khả năng tiếp cận) và các yếu tố của cảm nhậngiá trị xanh (bao gồm lợi ích TTKDTM đối với môi trường và đổi mới xanh) tác động ýnghĩa đến sự hài lòng khách hàng. Hơn nữa, sự hài lòng đóng vai trò quan trọng phát triểndự định tiếp tục sử dụng TTKDTM. Cuối cùng, hàm ý lý thuyết và thực tiễn được thảo luậnnhằm thúc đẩy sử dụng bền vững TTKDTM tại Việt Nam.Từ khóa: Thanh toán không dùng tiền mặt, Phát triển bền vững, Sự hài lòng khách hàng,Dự định tiếp tục sử dụng, Việt Nam SUSTAINABLE USAGE OF CASHLESS PAYMENT SERVICES: EFFECTS OF GREEN INNOVATIONAbstract: The work’s purpose is to enlighten a mechanism of sustainable usage ofcashless payment services (CPSs) from a perspective of customers. A research frameworkis designed by incorporating green value perceptions into SERVQUAL model to analyzecustomer satisfaction and continuance intention toward CPSs, accordingly severalrecommendations are drawn to enhance sustainable development of CPSs. Data arecollected from 322 individuals who have experienced using CPSs, from 29 December 2022to 03 February 2023. The proposed model is examined using Structural EquationModelling (SEM) and AMOS software. Outcomes opined that SERVQUAL antecedents(i.e., reliability, assurance, empathy, and accessibility) and green value perception factors(i.e., perceived CPS utility for environment and perceived green innovativation)significantly facilitate customer satisfaction. In addition, satisfaction is an underlyingmotivation for continuance intention toward CPSs. Finally, theoretical and practicalimplications are discussed to foster sustainable development of CPSs in Vietnam.Keywords: Cashless payment services, Sustainable development, Customer satisfaction,Continuance intention, Vietnam. 6711. Giới thiệu Cùng với sự phát triển của công nghệ số trong bối cảnh cuộc cách mạng côngnghiệp (CCMCN) 4.0, thanh toán không dùng tiền mặt (TTKDTM) trở thành khuynhhướng ứng dụng tất yếu trong giao dịch tài chính hiện nay. Đặc biệt, trong và sau bối cảnhđại dịch COVID-19 đã chứng kiến sự thay đổi đáng kể thói quen thanh toán của ngườidùng Việt Nam, từ thanh toán truyền thống (tiền mặt) sang TTKDTM, đáng chú ý là thanhtoán trực tuyến (như ngân hàng di động m-banking hay mã phản ứng nhanh QR-code). Vụthanh toán của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam báo cáo có sự tăng trưởng đáng kể về sốlượng liên quan TTKDTM: thẻ đang lưu hành (109 triệu thẻ/tăng 38,7), thanh toán Internet(282,4 triệu món/tăng 262,5%), thanh toán di động (682,3 triệu món/tăng 980,9%), thanhtoán qua POS (218 triệu món/tăng 176,5%), và thanh toán qua ATM (660 triệu món/tăng38,7%) từ 2016−8/2020. Đồng thời, giá trị giao dịch tăng trưởng nhanh chóng đối vớithanh toán Internet (17,4 tỷ đồng/tăng 353,1%), thanh toán di động (7,2 triệu tỷ đồng/tăng793,6%), thanh toán qua POS (382,86 nghìn tỷ đồng/tăng 139,5%), thanh toán qua ATM(1.818,58 nghìn tỷ đồng/tăng 53,8%) từ 2016−8/2020 (Nguyễn Phương Liên, 2021). Sốliệu trên cho thấy sự phát triển ấn tượng của TTKDTM, đặc biệt các kênh thanh toán quaInternet và thiết bị di động. Điều này phù hợp với chiến lược tài chính toàn diện quốc giađến 2025, định hướng 2030 và Đề án phát triển TTKDTM giai đoạn 2021−2025 của Chínhphủ. Tuy nhiên, chuyên gia nhận định rằng TTDTM của người dân vẫn chiếm tỷ lệ khá cao(Nguyễn Phương Liên, 2021). Khách hàng gia tăng mối quan tâm đến các vấn đề củaTTKDTM như tính riêng tư, an toàn và bảo mật thông tin cá nhân, rủi ro giao dịch, tiếpcận thông ...