Sự hài lòng của sinh viên về chương trình đào tạo tiếng Anh online tại trường Đại học Thăng Long – những gợi ý đối với chương trình đào tạo tiếng Anh online của các trường đại học Việt Nam

Nghiên cứu này đưa ra những gợi ý giúp Trường Đại học Thăng Long nói riêng và các trường đại học ở Việt Nam nói chung hoàn thiện và nâng cao chất lượng chương trình đào tạo tiếng Anh online, cũng như có thể áp dụng cho các môn khoa học khác trong tình hình mới.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Sự hài lòng của sinh viên về chương trình đào tạo tiếng Anh online tại trường Đại học Thăng Long – những gợi ý đối với chương trình đào tạo tiếng Anh online của các trường đại học Việt Nam SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO TIẾNG ANH ONLINE TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG – NHỮNG GỢI Ý ĐỐI VỚI CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO TIẾNG ANH ONLINE CỦA CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC VIỆT NAM ThS. Trương Đức Thao ThS. Nguyễn Tường Minh Trường Đại học Thăng Long Tóm tắt Đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo của trường đại họcđã được nhiều tác giả trong và ngoài nước đề cập đến. Nhưng đối với các chươngtrình đào tạo online thì còn rất ít. Một trong những lí lo có thể là hình thức đào tạonày ở nước ta còn chưa phổ biến rộng rãi. Trong nghiên cứu này, tác giả sử dụng môhình chất lượng dịch vụ Servperf để đánh giá sự hài lòng của sinh viên ngành ngônngữ Anh tại Trường Đại học Thăng Long về chương trình đào tạo tiếng Anh onlinecủa nhà trường. Kết quả nghiên cứu chỉ ra có 8 nhân tố tác động đến sự hài lòng củasinh viên ngành ngôn ngữ Anh về chương trình đào tạo online của trường. Nghiêncứu này đưa ra những gợi ý giúp Trường Đại học Thăng Long nói riêng và cáctrường đại học ở Việt Nam nói chung hoàn thiện và nâng cao chất lượng chươngtrình đào tạo tiếng Anh online, cũng như có thể áp dụng cho các môn khoa học kháctrong tình hình mới. Từ khóa: sự hài lòng, sinh viên ngôn ngữ Anh, đào tạo tiếng Anh online. 1. Đặt vấn đề Hệ thống đào tạo đại học ngoài công lập ở nước ta đã sớm hình thành và khôngngừng lớn mạnh cả về số lượng và chất lượng. Trường Đại học Thăng Long làtrường đại học ngoài công lập đầu tiên của nước ta, sau gần 30 năm tồn tại và pháttriển, đến nay trường đã có cơ sở vật chất khang trang, có đội ngũ giảng viên trẻ vànhiệt huyết với lớp lớp thế hệ sinh viên trẻ trung và năng động. Nhận thức được sựthay đổi trong xu thế dạy và học trong bối cảnh sức nóng của cuộc cách mạng 4.0ngày càng mạnh mẽ, nhà trường chủ trương tập trung đào tạo về ngoại ngữ cho sinhviên. Để nâng cao chất lượng đào tạo ngoại ngữ cho sinh viên thì ngoài những hìnhthức đào tạo truyền thống, nhà trường còn triển khai các phần mềm đào tạo online,giảng dạy online cho sinh viên, để người học có nhiều điều kiện tiếp cận hơn. Tuynhiên, cho đến nay, nhà trường chưa thực hiện việc đánh giá chất lượng của chươngtrình đào tạo này một cách quy mô và bài bản. Do vậy, hiệu quả của chương trìnhđem lại cho sinh viên vẫn là một dấu hỏi lớn. Xuất phát từ những trăn trở trên, tác giả 353đã tiến hành nghiên cứu “Sự hài lòng của sinh viên về chương trình đào tạo tiếngAnh online tại Trường Đại học Thăng Long – Những gợi ý đối với chương trìnhđào tạo tiếng Anh online của các trường đại học Việt Nam” nhằm mục đích cảitiến, nâng cao chất lượng chương trình đào tạo này của Nhà trường và đưa ra nhữnggợi ý cho các trường đại học khác ở Việt Nam. 2. Cơ sở lý thuyết 2.1. Khái quát về đào tạo và chất lượng đào tạo đại học Khái quát về đào tạo đại học Theo tác giả Nguyễn Ngọc Quân và cộng sự, “Đào tạo là làm cho con ngườitrở thành người có năng lực theo những tiêu chuẩn nhất định. Đó là quá trình học tậpđể cho người lao động có thể thực hiện chức năng, nhiệm vụ có hiệu quả hơn trongcông tác của họ. Đào tạo là một hoạt động có tổ chức, được thực hiện trong một thờigian nhất định, nhằm đem lại sự thay đổi nhân cách và nâng cao năng lực cho conngười. Đó là quá trình họ tập để chuẩn bị con người cho tương lai, giúp họ có thểchuyển tới công việc mới trong thời gian thích hợp” (Quân và Điềm, 2004). Nhưvậy, đào tạo đại học có thể được hiểu là việc thực hiện một chương trình đào tạo ởbậc đại học theo các khóa học tại một trường đại học. Giáo dục đào tạo là một ngành dịch vụ và vì thế nó mang những đặc điểm củangành dịch vụ. Dịch vụ là một lợi ích mà một bên có thể cung cấp cho bên kia, trongđó có tính vô hình và không dẫn đến sự chuyển giao sở hữu nào (Kotler và Keller,2006). Nhìn chung thì dịch vụ là hoạt động có chủ đích nhằm đáp ứng nhu cầu nàođó của con người (Việt, 2004; Zeithaml và Bitner, 2000; Phan, 2005). Cũng như các ngành dịch vụ khác, dịch vụ đào tạo cũng có những đặc điểmnhư: tính vô hình, tính không tách rời giữa cung cấp và tiêu dùng, tính không dự trữđược, tính không đồng nhất và tính không chuyển giao quyền sở hữu. Khái niệm về chất lượng đào tạo Chất lượng đào tạo là sự kết hợp giữa kết quả học tập mong muốn, kết quả đạtđược trong thực tế, sự hài lòng của các bên liên quan và đảm bảo chuẩn so sánh quốctế (Network, 2011). Parasuraman và đồng sự đã đưa ra mô hình 5 khoảng cách ảnh hưởng tới chấtlượng dịch vụ (Parasuraman ...