Sự tin tưởng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử trong bối cảnh đánh cắp danh tính trực tuyến - Nghiên cứu thực nghiệm trên địa bàn Hà Nội

Mục đích của nghiên cứu này là nghiên cứu thực nghiệm nhằm nâng cao sự tin tưởng của khách hàng đối với nền tảng ngân hàng điện tử thông qua thực tiễn chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử, sự hài lòng của khách hàng và nỗi sợ bị đánh cắp danh tính trực tuyến.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Sự tin tưởng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử trong bối cảnh đánh cắp danh tính trực tuyến - Nghiên cứu thực nghiệm trên địa bàn Hà Nội Sự tin tưởng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử trong bối cảnh đánh cắp danh tính trực tuyến- Nghiên cứu thực nghiệm trên địa bàn Hà Nội Nguyễn Danh Nam1, Uông Thị Ngọc Lan2 1 Trường Đại học Công nghệ Đông Á, Việt Nam, 2Nhà nghiên cứu độc lập, Việt Nam Ngày nhận: 18/09/2023 Ngày nhận bản sửa: 18/12/2023 Ngày duyệt đăng: 05/01/2024 Tóm tắt: Mục đích của nghiên cứu này là nghiên cứu thực nghiệm nhằm nâng cao sự tin tưởng của khách hàng đối với nền tảng ngân hàng điện tử thông qua thực tiễn chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử, sự hài lòng của khách hàng và nỗi sợ bị đánh cắp danh tính trực tuyến. Dữ liệu được thu thập thông qua bảng hỏi có cấu trúc từ 188 khách hàng cá nhân sử dụng ngân hàng điện tử tại Hà Nội trong thời gian từ tháng 04 đến tháng 06 năm 2023. Để kiểm tra các giả thuyết, phương pháp mô hình phương trình cấu trúc (SEM) đã được sử dụng. Các phát hiện cho thấy rằng các khía cạnh chất lượng dịch vụ điện tử đã làm cải thiện sự hài lòng của khách hàng và nâng cao sự tin tưởng của họ, đồng thời sự tin tưởng của khách hàng được cải thiện khi họ cảm thấy nỗi sợ bị đánh cắp danh tính trực tuyến giảm dần. Kết quả của nghiên cứu này cung cấp thông tin hữu ích cho nhà quản lý của các ngân hàng thương mại xem xét Customer’ trust on e-banking services in the online identity theft context- An empirical study in Hanoi Abstract: The purpose of this study is empirical research to upgrade customer trust in e-banking platforms through practical e-banking service quality, customer satisfaction and the fear of online identity theft. Data was collected through structured questionnaires from 188 individual e-banking customers in Hanoi during the period from April to June 2023. To test hypotheses, the structural equation modeling (SEM) method was used. The findings revealed that e-service quality aspects have improved customer satisfaction and enhanced their trust, at the same time, customer trust improves as they feel their fear of identity theft diminishing. The results of this study provide useful information for commercial bank managers to consider aspects of e-banking service quality to achieve satisfaction, trust and a better understanding of the impact of fear of online identity theft on customer trust in the context of online identity theft increased in Vietnam. Keywords: E-banking service, Satisfaction, Trust, Fear of online identity theft, Vietnam Doi: 10.59276/JELB.2024.04.2588 Nguyen, Danh Nam1, Uong, Thi Ngoc Lan2 Email: ndnam.dr.90@gmail.com1, uongngoclan98@gmail.com2 1 East Asia University of Technology, Vietnam 2Independent researcher, VietnamTạp chí Kinh tế - Luật & Ngân hàng © Học viện Ngân hàngSố 263- Năm thứ 26 (4)- Tháng 4. 2024 48 ISSN 3030 - 4199 NGUYỄN DANH NAM - UÔNG THỊ NGỌC LAN các khía cạnh của chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử để đạt được sự hài lòng, sự tin tưởng và hiểu rõ hơn về tác động của nỗi sợ bị đánh cắp danh tính trực tuyến đến sự tin tưởng của khách hàng trong bối cảnh đánh cắp danh tính trực tuyến gia tăng tại Việt Nam. Từ khoá: Dịch vụ ngân hàng điện tử, Sự hài lòng, Sự tin tưởng, Nỗi sợ bị đánh cắp danh tính trực tuyến, Việt Nam1. Đặt vấn đề phát hiện và xử lý 840 chuyên án lừa đảo, chiếm đoạt tài khoản ngân hàng qua mạngCông nghệ đã thành công trong việc làm cho và đang có xu hướng gia tăng về các hìnhnhiều khía cạnh của cuộc sống trở nên dễ thức tấn công để đánh cắp danh tính củadàng hơn đối với xã hội hiện nay (Hammoud khách hàng. Trong bối cảnh tội phạm côngvà cộng sự, 2018). Quan trọng hơn, nó đã nghệ ngày càng gia tăng, xây dựng niềmtrở thành yếu tố nền tảng trong việc phát tin cho khách hàng trong quá trình sử dụngtriển các giao dịch thương mại điện tử nói dịch vụ ngân hàng điện tử là đặc biệt quanchung và dịch vụ ngân hàng điện tử nói trọng, góp phần phát triển ngân hàng điệnriêng (Alkrisheh, 2022). Sự phát triển của tử của bất kỳ quốc gia nào nói chung vàthương mại điện tử và cuộc khủng hoảng đại Việt Nam nói riêng.dịch COVID-19 đã làm thay đổi cách thức Niềm tin của khách hàng phụ thuộc vào đ ...