Tác động của ESG đến niềm tin thương hiệu và lòng trung thành của khách hàng ở doanh nghiệp FnB: Nghiên cứu tại nội thành Hà Nội

Bài nghiên cứu này nhằm kiểm tra tác động của các yếu tố ESG (Môi trường, Xã hội và Quản trị) đến niềm tin thương hiệu và lòng trung thành của khách hàng tại Hà Nội đối với các doanh nghiệp thực phẩm và đồ uống (FnB) Việt Nam.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tác động của ESG đến niềm tin thương hiệu và lòng trung thành của khách hàng ở doanh nghiệp FnB: Nghiên cứu tại nội thành Hà Nội TÁC ĐỘNG CỦA ESG ĐẾN NIỀM TIN THƢƠNG HIỆU VÀ LÕNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ỞDOANH NGHIỆP FNB: NGHIÊN CỨU TẠI NỘI THÀNH HÀ NỘI Lê Thanh Tâm(1), Phạm Hà Thanh(2), Tạ Ngọc Anh(2), Trần Hà Trang(2), Nguyễn Mỹ Thảo(3), Vũ Minh Trang(3) TÓM TẮT: Bài nghiên cứu này nhằm kiểm tra tác Ďộng của các yếu tố ESG (Môi trường,Xã hội và Quản trị) Ďến niềm tin thương hiệu và lòng trung thành của khách hàngtại Hà Nội Ďối với các doanh nghiệp thực phẩm và Ďồ uống (FnB) Việt Nam.Chúng tôi Ďã tiến hành một thí nghiệm Ďịnh lượng bằng cách sử dụng bảng câuhỏi Ďể kiểm tra mô hình Ďề xuất. Dữ liệu Ďược thu thập từ 487 khách hàng sốngvà làm việc tại Hà Nội. Nhóm nghiên cứu Ďã áp dụng phương pháp luận thôngqua SPSS 20 và AMOS 20, dữ liệu thu Ďược Ďược phân tích bằng cách Ďánh giáĎộ tin cậy thông qua thang Ďo Alpha của Cronbach và SEM. Kết quả thu Ďược baphát hiện chính. Thứ nhất, các yếu tố ESG - yếu tố về xã hội và niềm tin thươnghiệu có tác Ďộng tích cực Ďến lòng trung thành của khách hàng. Thứ hai, ESG cótác Ďộng tích cực Ďến niềm tin thương hiệu. Thứ ba, yếu tố xã hội trong tiêuchuẩn ESG có tác Ďộng lớn nhất Ďến niềm tin thương hiệu và lòng trung thànhcủa khách hàng. Nghiên cứu hiện tại Ďã thiết lập mối quan hệ tương quan Ďáng kểgiữa các hoạt Ďộng quản lí ESG của các doanh nghiệp thực phẩm và Ďồ uống vớiniềm tin thương hiệu và lòng trung thành của khách hàng bằng cách xác nhận cácgiả thuyết. Dựa trên kết quả, các khuyến nghị có một số tác Ďộng Ďối với cácdoanh nghiệp FnB và nhà hoạch Ďịnh chính sách Ďể cải thiện hiệu quả xã hội. Từ khoá: ESG, doanh nghiệp thực phẩm và Ďồ uống ở Hà Nội, lòng trungthành của khách hàng, niềm tin thương hiệu. ABSTRACT: The Vietnamese food and beverage (FnB) industry is experiencing a notableshift towards environmental, social, and governance (ESG) practices due toincreasing consumer demand. A recent survey revealed that a remarkable 80% ofVietnamese consumers are willing to pay extra for sustainably produced food1. Trưởng Bộ môn Ngân hàng thương mại, Viện Tài chính Ngân hàng, Đại học Kinh tế Quốc dân.2. Tài chính doanh nghiệp, Đại học Kinh tế Quốc dân.3. Quản trị kinh doanh quốc tế, Đại học Kinh tế Quốc dân. 1064items. This indicates the growing significance of ESG for FnB companies inVietnam. Hanoi, as the largest FnB market in Vietnam with a populationexceeding 10 million, presents a compelling case for ESG implementation.Additionally, Hanoi shows promise for sustainable development, given its youngand dynamic workforce and enhanced infrastructure. These resources andopportunities provide a fertile environment for integrating ESG principles andfostering a sustainable FnB sector in Hanoi. Nevertheless, in developingcountries like Vietnam, awareness of the importance of ESG practices remainslimited, resulting in generally low business efficiency. The study drew data from487 customers residing and working in Hanoi and utilized SPSS 20 and AMOS20 for analysis. By enhancing and expanding upon existing research frameworksand employing the linear structural model, the authors introduced a researchmodel that incorporates environmental, social, and governance factors as afoundation for examining the impact of ESG on brand trust and customer loyaltyin FnB enterprises. The findings indicate a positive correlation between socialand governance factors, brand trust attributes, and customer loyalty, as well as afavorable relationship between ESG factors and brand trust. The authors leveragethese results to offer suggestions for FnB companies, consumers, andgovernments on enhancing the implementation of sustainable business practices.FnB businesses should integrate ESG considerations into their operations andmaintain transparency regarding their initiatives. Consumers can back thesebusinesses by making informed purchasing choices. Finally, policymakers candevise incentives and regulations to promote ESG adoption. Throughcollaborative efforts, all stakeholders can contribute to a more sustainable FnBindustry. Keywords: ESG; Food and Beverage Businesses; Brand trust; Customerloyalty; Hanoi 1. Giới thiệu ESG là cụm từ viết tắt bởi E-Environmental (Môi trường); S-Social (Xã hội)và G-Governance (Quản trị doanh nghiệp), là một bộ tiêu chuẩn Ďể Ďo lường cácyếu tố liên quan Ďến phát triển bền vững và ảnh hưởng của doanh nghiệp Ďếncộng Ďồng . Trước Ďây, giá trị của một doanh nghiệp chủ yếu Ďược xác Ďịnh bằngcác chỉ số ngắn hạn và các Ďánh giá Ďịnh lượng chẳng hạn như báo cáo tài chính.Tuy nhiên, Ďại dịch COVID-19 bùng phát cùng với cuộc khủng hoảng biến Ďổikhí hậu toàn cầu Ďã ảnh hưởng lớn tới việc Ďịnh hướng lại chiến lược phát triểncủa các doanh nghiệp. Phát triển bền vững là nhu cầu cấp bách và xu thế tất yếutrong tiến trình phát triển của xã hội loài người và cũng là Ďịnh hướng xuyên suốttrong quá trình phát triển của Việt Nam. Tại Hội nghị thượng Ďỉnh của Liên HợpQuốc (LHQ) diễn ra vào tháng 9/2015 tại New York, Hoa Kỳ, Chương trình nghịsự 2030 cùng 17 mục tiêu phát triển bền vững (SDGs) Ďã Ďược các nước thànhviên LHQ Ďồng thuận thông qua, cung cấp một kế hoạch chung về hoà bình vàthịnh vượng cho con người và hành tinh trong hiện tại và tương lai. Sự lây lan 1065toàn cầu của Ďại dịch COVID-19 Ďã khiến ESG ngày càng trở thành mối quantâm hàng Ďầu trên thương trường quốc tế (Li & cộng sự, 2022). Do Ďó, việc pháttriển doanh nghiệp bền vững theo các tiêu chí ESG không còn là lựa chọn mà trởthành quyết Ďịnh mang tính sống còn của doanh nghiệp. Trong báo cáo hoạt Ďộngcủa BlackRock - công ty quản lí tài sản lớn nhất thế giới (2020) [12], Larry FrinkĎã yêu cầu trực tiếp các doanh n ...