Tác động của hình ảnh, chất lượng và giá trị tới sự hài lòng của sinh viên theo học các chương trình đào tạo quốc tế tại một số đại học công lập

Nghiên cứu có mục đích kiểm chứng và đánh giá mối quan hệ giữa hình ảnh trường đại học, chất lượng dịch vụ, giá trị dịch vụ và sự hài lòng của sinh viên đối với chương trình đào tạo quốc tế. Dữ liệu được thu thập từ 856 sinh viên đang theo học các chương trình đào tạo quốc tế tại một số trường đại học bao gồm trường đại học. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tác động của hình ảnh, chất lượng và giá trị tới sự hài lòng của sinh viên theo học các chương trình đào tạo quốc tế tại một số đại học công lập INTERNATIONAL CONFERENCE FOR YOUNG RESEARCHERS IN ECONOMICS & BUSINESS 2020 ICYREB 2020 THE IMPACT OF IMAGE, QUALITY, AND VALUE ON THE SATISFACTION OF STUDENTS STUDYING IN INTERNATIONAL EDUCATION PROGRAMS AT SOME PUBLIC UNIVERSITIES TÁC ĐỘNG CỦA HÌNH ẢNH, CHẤT LƯỢNG VÀ GIÁ TRỊ TỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN THEO HỌC CÁC CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO QUỐC TẾ TẠI MỘT SỐ ĐẠI HỌC CÔNG LẬP MA, Vu Tuan Duong - MA, Phan Dinh Quyet ThuongMai University Ngo The Son Cardiff Metropolitan University vutuanduong@tmu.edu.vn Abstract The study aims to test the relationship and evaluate the impact of university image, service quality, service value, and student satisfaction with the international education program. Data were collected from 856 students studying international education programs at several public universities, including Thuongmai University, Hanoi University, Hanoi University of Industry. The research methods include descriptive statistics, EFA and Cronbach Alpha coefficients, CFA, and structural equation modeling (SEM). The research results showed that service quality, service value, and university image have a relationship. Service quality and university image have an impact on service value. The university image was influenced by service quality and all three factors affect the satisfaction of students studying international education programs. Keywords: Quality of Service; Service Value; University Image; Student Satisfaction Tóm lược Nghiên cứu có mục đích kiểm chứng và đánh giá mối quan hệ giữa hình ảnh trường đại học, chất lượng dịch vụ, giá trị dịch vụ và sự hài lòng của sinh viên đối với chương trình đào tạo quốc tế. Dữ liệu được thu thập từ 856 sinh viên đang theo học các chương trình đào tạo quốc tế tại một số trường đại học bao gồm trường đại học Thương mại, trường đại học Hà Nội, trường đại học Công nghiệp Hà Nội. Nghiên cứu sử dụng các phương pháp bao gồm thống kê mô tả, phân tích EFA, hệ số Cronbach Alpha, CFA và SEM. Kết quả nghiên cứu đã chỉ ra chất lượng dịch vụ, giá trị dịch vụ và hình ảnh trường đại học có mối liên hệ. Chất lượng dịch vụ và hình ảnh trường đại học có tác động tới giá trị dịch vụ. Hình ảnh trường đại học cũng chịu tác động bởi chất lượng dịch vụ và cả 3 yếu tố trên có tác động tới sự hài lòng của sinh viên theo học chương trình đào tạo quốc tế. Từ khoá: Chất lượng dịch vụ; Giá trị dịch vụ; Hình ảnh trường đại học; Sự hài lòng của sinh viên 1438 INTERNATIONAL CONFERENCE FOR YOUNG RESEARCHERS IN ECONOMICS & BUSINESS 2020 ICYREB 2020 1. Introduction International cooperation is gradually becoming an inevitable trend in higher education. This direction helps universities in Vietnam to accelerate the internationalization process through learning and accessing advanced values to develop. The international education program is becoming a solution that shows many advantages when harmonizing the interests of stakeholders including universities of Vietnam, foreign universities, and students. Besides, international education programs have received attention in recent years and are gradually becoming a significant source of income universities. A large number of researches in higher education have mentioned the quality and value of service around the world. Some examples are Damme (2002), Bremer & Van der Wende (1997), McBurnie & Ziguras (2006), David Coleman (2003). The international education programs are increasing in both quantity and quality in Vietnam. There are about 400 international education programs with more than 30 countries around the world being deployed. These programs are also very diverse and sending lecturers from cooperating universities to teach, training model 2 + 2 (2 years of study in Vietnam and the same time studying at the foreign university) or 3 + 1 (last year of internship at the cooperating university) are also familiar. The flexibility in the training form of these programs partly meets the needs and desires of students and their families. But the international education training program also faces many controversial issues such as the quality of training, the value of the cost, or foreign language standards and solutions to these situations. From the mentioned issues, following studies on higher education services in Vietnam in ...