Tăng doanh số bán hàng với Live chat

Live chat là công cụ không thể thiếu đối với các doanh nghiệp online, đặc biệt trong thời đại công nghệ 4.0. Làm thế nào để có thể sử dụng công cụ Live chat hiệu quả để tăng doanh thu cho cửa hàng online. Tài liệu này sẽ cung cấp một số cách để giải quyết vấn đề trên
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tăng doanh số bán hàng với Live chatTăngdoanhsốbánhàngvớilivechat Nguồn: wiki.vaway.vn 1.CánhânhóatrongcuộcnóichuyệnKhi bạn trò chuyện với kháchhàng để tăng doanh số có nghĩalà bạn đang muốn cuộc nóichuyện thành công để bán hàng.Hãy cho họ biết rằng họ đangnói chuyện với bạn chứ khôngphải là với máy tính hay conngười ảo nào đó. Vậy hãy chokhách hàng biết tên, biết mặtcủa bạn khi nói chuyện (sử dụngAvatar thật cho nhân viên tưvấn). Tuyệt vời hơn khi bạn thuhút khách hàng nói chuyện liên 2tục và truyền được cảm xúc Lời chào đúng lúc chính là sự xuất hiện của bạn lúc khách đang cần hỗ trợ. Bạn có thể chủ động chào khách với một lời chào thân thiện và hỗ trợ họ. Đây là phương pháp tuyệt vời để tăng doanh số. Ví dụ khách hàng đang khó khăn trong khâu thanh toán, sự hỗ trợ của bạn đúng lúc làm khách tiếp tục thay vì khách sẽ bỏ giữa chừng.2.Lờichàođúnglúc 3 3.TùychỉnhlạicửasổChatHãy biến cửa sổ chat thànhmột thành tố của websitebạn. Đừng nghĩ nó là độclập. Nó vừa tiện lợi cho việcvừa xem thông tin, vừa tròchuyện nó còn gợi lên niềmtin trong khách hàng tiềmnăng. 4 4.Khámpháđiểmđaucủakháchhàng(painpoints)Công cụ Live Chat là một mỏ vàngthực sự về những thông tin hữu ích.Ngoài việc hỗ trợ khách hàng, nó giúpbạn tiếp nhận yêu cầu; phản hồi cảtích cực lần tiêu cực… Bạn cần chắcchắn, tất cả thông tin phản hồi đượcdùng để cải thiện chất lượng dịch vụ –có nghĩa là nó được tiếp nhận, đượcchuyển lên cấp có thẩm quyền vàđược đưa lại để thay đổi chất lượngsản phẩm/dịch vụ.Nhiều khi, nó cũng là cơ hội kinh 5doanh mới cho bạn.5.GiảiphápphầnmềmLiveChat Hiện nay có nhiều phần mềm hỗ trợ tích hợp live chat trên các kênh bán hàng giúp chủ doanh nghiệp quản lý công việc bán hàng cũng như chăm sóc khách hàng online. Sử dụng phần mềm quản lý bán hàng và chăm sóc khách hàng đa kênh online hiện nay đang là giải pháp tối ưu cho các doanh nghiệp nhỏ, còn thiếu nhân lực với chi phí hợp lý cùng nhiều tính năng ưu việt: đồng bộ hóa inbox/comment của khách hàng về một nơi, giúp nhân viên tư vấn tránh sót inbox/comment của khách; thống kê doanh thu; lưu trữ thông tin sản phẩm, thông tin khách hàng, chế độ tag sản phẩm, tag khách hàng hỗ trợ xây dựng quy trình tư vấn và chăm sóc khách hàng phù hợp; lên đơn hàng ngay cả khi đang chat với khách hàng; tự động trả lời theo keywords giúp tự động hóa một số khâu báo giá, thông tin sản phẩm, giảm áp lực cho nhân viên tư vấn,... 6 Tham khảo: DooPage, HaraPage, NovaonX,...VD: Phần mềm DooPage cung cấp 3 khung chat giúp nhân viên có thể tư vấn, lên đơn vàchốt đơn nhanh chóng, giúp tăng sự hài lòng của khách hàng8