Tiểu luận: Thay đổi cơ cấu tổ chức phòng quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam – chi nhánh Bình Dương

Tiểu luận: Thay đổi cơ cấu tổ chức phòng quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam – chi nhánh Bình Dương nhằm nghiên cứu phân tích nhằm đưa ra những giải pháp để cải thiện cơ cấu tổ chức của phòng Quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng BIDV – Chi nhánh Bình Dương, trong bối cảnh kinh tế hiện nay, việc thay đổi cơ cấu tổ chức là cần thiết để phát triển các dịch vụ ngân hàng bán lẻ và cạnh tranh với các ngân hàng khác.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tiểu luận: Thay đổi cơ cấu tổ chức phòng quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam – chi nhánh Bình DươngTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Tiểu luận môn học THAY ĐỔI VÀ PHÁT TRIỂN TỔ CHỨCĐề tài: THAY ĐỔI CƠ CẤU TỔ CHỨC PHÒNG QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG GVHD : TS. Trương Thị Lan Anh Lớp : K22 Ngày 2 Nhóm thực hiện : Hoa Mười Giờ Tp.HCM, Tháng 04 năm 2014 MỤC LỤC1. MỞ ĐẦU................................................................................................................................... 1 1.1. Lý do chọn đề tài .............................................................................................................. 1 1.2. Mục tiêu ............................................................................................................................. 2 1.3. Phương pháp thực hiện .................................................................................................. 2 1.4. Phạm vi .............................................................................................................................. 2 1.5. Đối tượng nghiên cứu...................................................................................................... 32. CƠ SỞ NỀN TẢNG ............................................................................................................... 3 2.1. Giới thiệu chun g về BID V.............................................................................................. 3 2.2. Lĩnh vực hoạt động kinh doanh ................................................................................... 3 2.3. Giới thiệu về chi nhánh Bình Dương........................................................................... 3 2.4. Giới thiệu phòng Quan hệ khách hàng cá nhân ....................................................... 4 2.5. Tầm nhìn đến 2020 .......................................................................................................... 5 2.6. Mục tiêu đến 2015............................................................................................................ 5 2.7. Hiệu quả hoạt động ......................................................................................................... 53. CHẨN ĐOÁN .......................................................................................................................... 5 3.1 Phương thức thu thập thông tin ................................................................................... 5 3.2 Phân tích số liệu ................................................................................................................ 5 3.2.1. Đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh.......................................................... 6 3.2.2. Đánh giá kết quả khảo sát nhân viên phòng QHKHCN .............................. 6 3.2.3. Đánh giá kết quả khảo sát khách hàng ............................................................ 8 3.2.4. Đánh giá kết quả phỏng vấn từ góc nhìn của Ban Giám Đốc ..................... 94.GIẢI PH ÁP, KIẾN NGHỊ ................................................................................................... 10 4.1 Cơ sở hình thành giải pháp .......................................................................................... 10 4.2 Mục tiêu của mô hình kinh doanh mới ...................................................................... 11 4.3 Nguyên tắc xây dựng mô hình ..................................................................................... 11 4.4 Mô hình KDBL mới ....................................................................................................... 115. QUẢN TRỊ SỰ TH AY ĐỔI ............................................................................................... 13 5.1 Đối với khách hàng ......................................................................................................... 13 5.2 Nhân viên phòng Q HKHCN ........................................................................................ 13 5.3 Giao dịch viên .................................................................................................................. 14PHỤ LỤC.................................................................................................................................... 151. MỞ ĐẦU1.1. Lý do chọn đề tài- Xu thế hoạt động bán lẻ trên thế giới ngày càng gia tăng.- Tiềm năng ngân hàng bán lẻ tại Việt Nam còn rất cao.- Tỷ lệ % người lớn (>15 tuổi) có tài khoản ngân hàng của Việt Nam so với khu vực (2011)- Tỷ lệ % người lớn (>15 tuổi) sử dụng các dịch vụ ngân hàng ...