Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quân Đội – chi nhánh Đà Nẵng

Đề tài "Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quân Đội – chi nhánh Đà Nẵng" đã hệ thống hóa các vấn đề lý luận và thực tiễn về hoạt động cho vay KHCN tại NH, nghiên cứu xác định các yếu tố ảnh hưởng và mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến sự hài lòng của KH về chất lượng dịch vụ cho vay KHCN tại MB - ĐN; đề xuất một số hàm ý giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay KHCN tại MB - ĐN.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quân Đội – chi nhánh Đà Nẵng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN THỊ NHƯ MY NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY CÁ NHÂNTẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số: 60.34.02.01TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng – Năm 2015 Công trình được hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNGNgười hướng dẫn khoa học: PGS.TS. NGUYỄN HÒA NHÂN Phản biện 1: PGS.TS. LÂM CHÍ DŨNG Phản biện 2: TS. NGUYỄN VĂN HÙNGLuận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốtnghiệp Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp tại Đại học Đà Nẵng vàongày 19 tháng 12 năm 2015. Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết của đề tài Trong quá trình hội nhập vào nền kinh tế khu vực và thế giới,nền kinh tế nước ta đang có những chuyển biến tích cực phù hợp vớixu hướng phát triển chung. Đặc biệt là kể từ khi Việt Nam tham giatổ chức thương mại quốc tế WTO thì sự hội nhập càng ngày càng rõnét hơn trong nền kinh tế nước ta. Trong những năm gần đây, hoạt động CVCN vẫn có nhữnghạn chế nhất định như định mức cho vay tối đa còn thấp, chính sáchvà thủ tục CVCN còn phức tạp và hạn chế, chưa hấp dẫn được lượngđông đảo KH tương xứng với vị thế và tiềm năng của các NH tạiViệt Nam. Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội Việt Nam (MB) làmột trong những NH đứng đầu về quy mô và chất lượng đang hoạtđộng tại Việt Nam. Chi nhánh NH Quân Đội – Đà Nẵng là đơn vịthành viên của hệ thống NH Quân Đội trên cả nước, có nhiệm vụthay mặt NH Quân Đội trực tiếp kinh doanh trên địa bàn Đà Nẵng.Trên thực tế, tiềm năng phát triển của kinh tế Đà Nẵng và nhu cầuvay cá nhân tại đây còn rất lớn. Sự phát triển của nền kinh tế cũngnhư nhu cầu tiêu dùng của người dân nhất thiết phải có sự hỗ trợ củacác NH. Bởi vậy, CVCN là một thị trường tiềm năng đối với cácNgân hàng Thương mại (NHTM) nói chung và chi nhánh NH QuânĐội – Đà Nẵng nói riêng trong thời gian tới. Trước bối cảnh đó, chi nhánh NH Quân Đội – Đà Nẵng cũngđã nhận thức được tầm quan trọng của việc thiết lập quan hệ với khuvực khách hàng cá nhân (KHCN) tại địa bàn. Tuy nhiên, cho đếnnay, hoạt động cho vay cá nhân của chi nhánh vẫn còn nhiều tiềmnăng cần khai thác. Do đó, việc tìm hiểu thực trạng CVCN của chi 2nhánh và đưa ra những hàm ý về giải pháp nhằm khắc phục hạn chế,nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân là rất cần thiết. Vì lý dotrên, đề tài “ Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượngdịch vụ cho vay cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phầnQuân Đội - chi nhánh Đà Nẵng” đã được lựa chọn nghiên cứu. 2.Mục tiêu nghiên cứu Hệ thống hóa các vấn đề lý luận và thực tiễn về hoạt động cho vayKHCN tại NH. Nghiên cứu xác định các yếu tố ảnh hưởng và mức độ ảnhhưởng của các yếu tố đến sự hài lòng của KH về chất lượng dịch vụcho vay KHCN tại MB - ĐN.  Đề xuất một số hàm ý giải pháp, kiến nghị nhằm nâng caochất lượng dịch vụ cho vay KHCN tại MB - ĐN 3.Câu hỏi hay giả thuyết nghiên cứu  Chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân của ngân hàng thươngmại cổ phần được đánh giá theo những yếu tố nào?  Các yếu tố nào là ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ CVCNtheo khảo sát với KH tại chi nhánh MB - ĐN? 4.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu: Chất lượng dịch vụ cho vay cá nhântại MB – ĐN và các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụCVCN.  Phạm vi nghiên cứu: Số liệu nghiên cứu tính từ ngày1/1/2012 đến ngày 31/12/2014, tại ngân hàng TMCP Quân Đội ViệtNam – chi nhánh Đà Nẵng (MB – Đà Nẵng). 5.Phương pháp nghiên cứu Thông qua các nguồn tài liệu từ sách báo, internet... phân tíchtổng hợp để điều chỉnh, bổ sung hay loại bỏ các nhân tố trong thang đo 3chất lượng dịch vụ cho vay KHCN Nghiên cứu định tính: Thông qua các nguồn tài liệu từ sáchbáo, internet... phân tích tổng hợp để điều chỉnh, bổ sung hay loại bỏ cácnhân tố trong thang đo chất lượng dịch vụ cho vay KHCN. Nghiên cứu định lượng + Thu thập thông tin thứ cấp: Đề tài thu thập số liệu thứ cấp, baogồm thông tin liên quan đến nhân sự, hoạt động kinh doanh chung tạiMB - ĐN và dịch vụ cho vay KHCN của NH ( phòng cho vayKHCN, phòng nhân sự, phòng tổng hợp, website,..) + Thu thập thông tin sơ cấp: Tiến hành chọn mẫu điều tra, phátbảng hỏi để thu thập ý kiến đánh giá của KHCN về chất lượng dịchvụ cho vay tại MB – ĐN ; Mẫu được chọn ...