Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp thuế khi sử dụng các dịch vụ điện tử tại chi cục thuế khu vực Cẩm Lệ-Hoà Vang

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài "Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp thuế khi sử dụng các dịch vụ điện tử tại chi cục thuế khu vực Cẩm Lệ-Hoà Vang" nhằm đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến sự hài lòng của người nộp thuế từ đó thu hút Người nộp thuế giao dịch điện tử với Cơ quan thuế tại Chi cục Thuế khu vực Cẩm Lệ- Hòa Vang; Đề xuất một số hàm chính sách nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ giao dịch qua điện tử, đáp ứng sự hài lòng của Người nộp thuế điện tử.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp thuế khi sử dụng các dịch vụ điện tử tại chi cục thuế khu vực Cẩm Lệ-Hoà Vang ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG 1. TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THỊ MAI TRINH NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÕNG CỦA NGƢỜI NỘP THUẾ KHI SỬ DỤNG CÁC DỊCH VỤ ĐIỆN TỬ TẠI CHI CỤC THUẾ KHU VỰC CẨM LỆ - HOÀ VANG TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 834 01 01 Đà Nẵng - Năm 2023 Công trình được hoàn thành tại TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS. BÙI THỊ MINH THU Phản biện 1: TS. Lê Thị Bích Ngọc Phản biện 2: PGS.TS. Lê Quang Hiếu Luận văn đã được bảo vệ trước hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Trường Đại học Kinh Tế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 07 tháng 10 năm 2023. Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm thông tin – học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 1 1.Đặt vấn đề: Trong nh ng năm qua bên cạnh việc tăng cường ng d ng công nghệ thông tin (CNTT), Chi c c Thuế khu vực Cẩm Lệ- H a Vang c n đẩy mạnh công t c cải c ch th t c hành chính (TTHC) trong quản l thuế. T đó càng ngày hiện đại hóa công t c quản l thuế, hiệu quả hoạt động quản l thuế, n ng cao chất lượng, góp ph n tạo môi trường đ u tư, kinh doanh thông tho ng, gi p doanh nghiệp và người nộp thuế hoàn thành tốt nghĩa v nộp ng n s ch nhà nước. Nh ng năm qua, việc ng d ng CNTT được ngành thuế trên cả nước nói chung quan t m thực hiện quyết liệt, đ c biết trong bối cảnh dịch bệnh Covid-19“C c Thuế Thành phố Đà Nẵng đã triển khai thống nhất và đồng bộ c c ng d ng CNTT ph c v công t c kê khai và nộp thuế gi p người nộp thuế (NNT) tiết kiệm thời gian, nh n lực và chi phí trong việc thực hiện nghĩa v với C quan thuế một c ch chính x c, nhanh chóng và hiệu quả. Ngoài ra, ng d ng CNTT đóng vai tr quan trọng trong việc giải đ p c c vấn đ , truy n tải thông tin v chính s ch, quy định mới lĩnh vực v thuế đến người nộp thuế nhanh chóng. Qua đó, gi p người nộp thuế n m v ng v chính s ch thuế đ y đ , c c vướng m c v thuế được th o g kịp thời, tạo sự r ràng trong thực hiện nghĩa v thuế c a c c doanh nghiệp và người nộp thuế. S d ng c c dịch v thuế điển t đã được p d ng t l u, nhưng chất lượng và hiệu quả c a hình th c này v n chưa ph t huy hết. Theo b o c o c a Tổng c c Thuế, thực hiện chỉ đạo c a Chính ph tại Nghị quyết 01/NQ-CP và chư ng trình hành động c a Bộ Tài chính, Tổng c c Thuế tiếp t c triển khai c c giải ph p cải c ch th t c hành chính thuế; triển khai theo đ ng tiến độ c c dự n công nghệ thông tin; tiếp t c duy trì, triển khai khai thuế, nộp thuế, hoàn thuế điện t ; triển khai ho đ n điện t (HĐĐT). C thể, v khai thuế điện t : hệ thống khai thuế điện t đã được triển khai tại 63/63 tỉnh, 2 thành phố và 100% Chi c c Thuế trực thuộc. Trong năm 2022, tính đến ngày 19/4/2022, đã có 98,8% doanh nghiệp tham gia s d ng dịch v khai thuế điện t . Số lượng hồ s khai thuế điện t đã tiếp nhận t ngày 01/01/2022 - 19/4/2022 là 7.432.901 hồ s . V dịch v nộp thuế điện t , ngành thuế đã phối hợp với 54 ng n hàng thư ng mại (đã hoàn thành kết nối nộp thuế điện t với Tổng c c Thuế) và 63 C c Thuế triển khai dịch v Nộp thuế điện t và tuyên truy n, vận động doanh nghiệp tham gia s d ng dịch v . Tính đến 19/4/2022, 98% doanh nghiệp đã đăng k tham gia s d ng dịch v với c quan thuế. Trong đó, số lượng doanh nghiệp hoàn thành đăng k dịch v với ng n hàng đạt tỷ lệ 97,8%. T ngày 01/01/2022 đến nay, c c doanh nghiệp đã nộp ti n thuế thông qua 1.462.973 giao dịch nộp thuế điện t với số ti n là trên 258.204 tỷ đồng và 13.585.284 USD. Dù đạt được tỉ lệ cao trong việc triển khai Người nộp thuế giao dịch bằng c c dịch v thuế điện t nhưng bên cạnh đó c n vài hạn chế nên chưa đạt được tỉ lệ 100% do thực tế là người d n và doanh nghiệp chưa thực sự khai th c triệt để nh ng tiện ích c a việc kê khai và nộp thuế qua mạng. L do vì dịch v có thể không mang đến sự thoải m i và hiệu quả cho họ. Đường truy n không ổn định, ph n m m không được n ng cấp thường xuyên hay trang web bị l i, ... và đ c biệt là việc thiếu sự h trợ t c c công ch c thuế trong c c giao dịch khiến doanh nghiệp, c nh n mất nhi u thời gian h n, đ c biệt là người d n và c c doanh nghiệp nh . Do đó, để p d ng hiệu quả công nghệ thông tin vào quản l thuế, việc đo lường chất lượng dịch v khai b o và thanh to n điện t là thực sự c n thiết để ngành thuế phải đi u chỉnh kịp thời và x y dựng một hệ thống chất lượng khai b o thuế, nộp thuế và c c dịch v kh c nhằm đem lại dịch v thuế điện t nhanh chóng, an toàn h n. Ngoài ra, hướng đến minh bạch mọi thông tin gi a C quan Thuế và Người nộp thuế. 3 Trong ...