Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu chất lượng mối quan hệ giữa ngân hàng và khách hàng tổ chức tại Ngân hàng TMCP Công thương – chi nhánh Đà Nẵng

Đề tài "Nghiên cứu chất lượng mối quan hệ giữa ngân hàng và khách hàng tổ chức tại Ngân hàng TMCP Công thương – chi nhánh Đà Nẵng" nghiên cứu tổng hợp cơ sở lý luận về chất lượng mối quan hệ giữa một tổ chức với khách hàng; đo lường chất lượng mối quan hệ giữa ngân hàng TMCP Công Thương – Chi nhánh Đà Nẵng với khách hàng tổ chức; đưa ra những hàm ý quản trị, gợi ý kiến nghị đến ngân hàng những định hướng hữu ích trong việc phát triển mối quan hệ với khách hàng tổ chức.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu chất lượng mối quan hệ giữa ngân hàng và khách hàng tổ chức tại Ngân hàng TMCP Công thương – chi nhánh Đà Nẵng ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THỊ TUYẾT NGÂN NGHIÊN CỨU CHẤT LƢỢNG MỐI QUAN HỆGIỮA NGÂN HÀNG VÀ KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNGTÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60 34 01 02 Đà Nẵng - Năm 2019 Công trình được hoàn thành tại TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Người hướng dẫn khoa học: TS. Lê Thị Minh Hằng Phản biện 1: TS. Nguyễn Quốc Tuấn Phản biện 2: PGS.TS. Nguyễn Thành HiếuLuận văn được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốtnghiệp thạc sĩ Quàn trị kinh doanh họp tại Trường Đại học Kinhtế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 17 tháng 8 năm 2019Có thể tìm hiểu luận văn tại: Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng Thư viện trường Đại học Kinh tế, ĐHĐN 1 MỞ ĐẦU1. Tính cấp thiết của đề tài Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh ngày nay, mất một kháchhàng là rất tốn kém. Các ngành dịch vụ, đặc biệt là các ngân hàng, đangphải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt mà giữ chân khách hàng là một phầntrong chiến lược cốt lõi của họ để đạt được lợi thế cạnh tranh. Giá trị của mối quan hệ giữa ngân hàng và khách hàng tổ chức trở nênvô cùng quan trọng trong những hệ thống tài chính lấy ngân hàng làm trungtâm và được nghiên cứu nhiều ở các nước châu Âu và Hoa Kỳ. Bài nghiên cứu “Nghiên cứu chất lượng mối quan hệ giữa ngân hàngvà khách hàng tổ chức tại Ngân hàng TMCP Công Thương – Chi nhánh ĐàNẵng” sẽ bổ sung thêm những hiểu biết về mối quan hệ giữa ngân hàng vàtổ chức tại Việt Nam và từ đó giúp các ngân hàng xây dựng các biện phápnhằm kéo dài mối quan hệ và làm tăng giá trị của mối quan hệ này.2. Mục tiêu nghiên cứu- Tổng hợp cơ sở lý luận về chất lượng mối quan hệ giữa một tổ chức với khách hàng.- Đo lường chất lượng mối quan hệ giữa ngân hàng TMCP Công Thương – Chi nhánh Đà Nẵng với khách hàng tổ chức.- Đưa ra những hàm ý quản trị, gợi ý kiến nghị đến ngân hàng những định hướng hữu ích trong việc phát triển mối quan hệ với khách hàng tổ chức.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Theo mục tiêu nghiên cứu đã trình bày trên đây, đối tượng nghiên cứutrong luận văn này là chất lượng quan hệ giữa ngân hàng và khách hàng tổchức. Phạm vi về mặt không gian, nghiên cứu chỉ khảo sát các doanhnghiệp tổ chức sử dụng dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Công Thương – Chinhánh Đà Nẵng. 24. Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu được tiến hành thông qua hai bước: (1) nghiên cứu địnhtính, (2) nghiên cứu định lượng. 4.1. Nghiên cứu định tính Nghiên cứu định tính được thực hiện qua hai giai đoạn bằng phươngpháp phỏng vấn sâu với đối tượng là người sử dụng sản phẩm, dịch vụ tạingân hàng Vietinbank Đà Nẵng. 4.2. Nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định lượng sử dụng phương pháp lấy mẫu thuận tiện bằngcách phỏng vấn trực tiếp thông qua bảng câu hỏi đối với 148 khách hàng tổchức đang sử dụng sản phẩm, dịch vụ tại Vietinbank Đà Nẵng.5. Bố cục đề tài Luận văn được trình bày theo trình tự và nội dung chính như sau:- Chương 1: Một số vấn đề lý luận về chất lượng mối quan hệ- Chương 2: Đo lường chất lượng mối quan hệ giữa ngân hàng TMCP Công Thương – Chi nhánh Đà Nẵng với khách hàng tổ chức- Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng mối quan hệ giữa ngân hàng và khách hàng tổ chức tại Ngân hàng TMCP Công Thương – Chi nhánh Đà Nẵng6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu Khái niệm marketing mối quan hệ bắt nguồn từ lý thuyết trao đổi xãhội. Kingshott (2006) phát hiện ra rằng các mối quan hệ là giữa các cá nhânvà được xây dựng dựa trên sự phụ thuộc lẫn nhau, nghĩa vụ đạo đức và cóđi có lại. Nghiên cứu trước đây đã chỉ ra rằng mối quan hệ giữa khách hàngvà tổ chức được mở rộng thậm chí vượt ra ngoài việc kết thúc bán hàng(O’Malley & Tynan, 2000; O’Malley và cộng sự, 2008). Khách hàng sẵnsàng gia hạn mối quan hệ của họ với tổ chức nếu họ cảm thấy tích cực về 3các giao dịch của họ với tổ chức. Duy trì mối quan hệ lành mạnh với kháchhàng rất cần thiết cho sự bền vững và tồn tại của bất kỳ tổ chức nào. Chất lượng mối quan hệ cũng có thể được định nghĩa là một cấu trúcđa chiều giải thích bản chất của mối quan hệ giữa các công ty và người tiêudùng (Henning-Thurau và cộng sự, 2000). Từ những nghiên cứu trước đây, rõ ràng sự tin tưởng, cam kết và sựhài lòng là các khối xây dựng của chất lượng mối quan hệ. Mặc dù nhữngnghiên cứu về chất lượng mối quan hệ và marketing mối quan hệ ở ViệtNam còn chưa nhiều, nhưng các nghiên cứu trư ...