Top 10 kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp Sales cần phải biết năm 2020

Làm thế nào để có thể phân biệt doanh nghiệp của mình với các doanh nghiệp cạnh tranh khác? Bạn có thể làm gì để vượt lên các đối thủ? Khách hàng thực sự đang tìm kiếm điều gì ở một người bán hàng? Dưới đây là 10 kỹ năng bán hàng cần thiết mà các seller cần để có thể thành công trên thị trường hiện nay. Tất cả kỹ năng này đều được đưa ra từ kết quả nghiên cứu và là những yếu tố hàng đầu mà người mua hàng chỉ ra để có thể đưa đến một kết quả sale thành công. Mời các bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Top 10 kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp Sales cần phải biết năm 2020 TOP 10 KỸ NĂNG BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP  SALES CẦN PHẢI BIẾT NĂM 2020 Làm thế  nào để  có thể  phân biệt doanh nghiệp của mình với các doanh nghiệp cạnh  tranh khác? Bạn có thể  làm gì để  vượt lên các đối thủ? Khách hàng thực sự đang tìm  kiếm điều gì ở một người bán hàng? Đây có phải những câu hỏi mà đa số  những người bán hàng thường xuyên nghĩ đến?  chúng ta biết rằng người mua ngày càng trở nên thông thái hơn và các sản phẩm, dịch   vụ  ngày càng được thương mại hóa. Vì thế, đó là lý do mà người bán cần có một   chiến lược rõ ràng trên thị trường như hiện nay. Để  trả  lời cho những câu hỏi này và tìm ra người bán hàng tốt nhất, công ty đào tạo  bán hàng RAIN Group đã nghiên cứu hơn 700 giao dịch mua hàng B2B từ  quan điểm  của người mua để tìm hiểu điều gì đã thực sự xảy ra trong trải nghiệm mua hàng của   họ. Dưới đây là 10 kỹ năng bán hàng cần thiết mà các seller cần để có thể thành công trên   thị trường hiện nay. Tất cả kỹ năng này đều được đưa ra từ kết quả nghiên cứu và là  những yếu tố hàng đầu mà người mua hàng chỉ ra để có thể đưa đến một kết quả sale   thành công. 1. Đưa khách hàng tiềm năng đến với những ý tưởng và quan điểm mới Công việc của các seller không chỉ cần bán được hàng, mà họ  cũng nên mở  rộng tầm   nhìn và cung cấp cho người mua những ý tưởng mới giúp thay đổi suy nghĩ của họ.  Nghiên cứu của RAIN cho thấy những người bán hàng thành công đã “giáo dục” người  mua với những quan điểm và ý tưởng mới gấp 2,9 lần những seller khác. Ví dụ: Nếu bạn là một nhân viên bán ô tô, bạn biết rằng người mua sẽ nghiên cứu về  mẫu mã, kiểu dáng và thậm chí là màu sắc của chiếc xe mà họ muốn. Họ đã thực hiện  phân tích giá cạnh tranh trên thị trường và có khả năng biết về những tính năng mà họ  sẵn sàng chi trả. Công việc của bán sẽ trở nên đơn giản hơn vì không cần phải lặp lại   những gì khách hàng đã biết. Nếu bạn làm điều đó, họ có thể sẽ cảm thấy chán và tìm   đến nơi khác mua hàng ­ thậm chí có thể là mua hàng online. Công việc của bạn là đem đến cho khách hàng về những gì mà họ không tìm thấy trên   mạng. Có thể  là cho họ  biết về  các tính năng của mẫu xe năm tới, chia sẻ  các “case  study” của khách hàng khác về  cách sử  dụng cũng như  cảm nhận của họ, và cho họ  xem những mẫu xe tương tự của các hãng khác nhau để tăng thêm tính đa dạng. Bằng cách giáo dục người mua thay vì lấy lại thông tin, bạn đã và đang cung cấp các  thông tin giá trị mà họ không thể có được ở những nơi khác. 2. Cộng tác với khách hàng tiềm năng Khách hàng luôn muốn là một phần của giải pháp, điều đó có nghĩa là người bán phải   làm việc với họ để phát triển các giải pháp có thể đưa đến các mục tiêu chung. Trong ví dụ mua xe ở trên, bạn sẽ không cho người mua các thông tin về nhiều loại xe   lớn hơn, đắt tiền hơn chỉ  vì bạn nghĩ rằng điều đó có ích. Bạn đã tìm hiểu thêm về  nhu cầu, mục đích sử  dụng xe cũng như  kế  hoạch của họ  trong vài năm tới. Sau đó,  bạn có thể hỏi họ về các vấn đề như “nếu đang có kế hoạch lập gia đình vào năm tới,   bạn nghĩ sao về chiếc SUV cỡ trung, hãng xe mà bạn đang xem xét hiện cung cấp một  sản phẩm đáp ứng nhu cầu mà vẫn phù hợp với ngân sách của bạn. Hãy cộng tác với nhu cầu của người mua thay vì đưa ra ý kiến và ý tưởng của riêng   bạn để có thể dễ dàng chốt sale hơn. 3. Chứng minh tỷ suất lợi nhuận ROI tiềm năng Người bán cần vẽ nên một bức tranh rõ ràng, thuyết phục và đáng tin cậy về kết quả  mà việc đầu tư sẽ mang lại. Nếu bạn đang bán một phần mềm đắt tiền với thời gian  thực hiện dài, thì việc đảm bảo lợi ích tiềm năng của việc đầu tư  là điều rất quan   trọng. Dữ liệu từ cơ sở khách hàng và ước tính (dựa trên thông tin mà khách hàng tiềm năng   của bạn cung cấp) có thể  giúp bạn vẽ  nên một bức tranh sống động hơn là việc chỉ  đưa ra thông tin qua lời nói đơn giản. Điều này sẽ giúp tiết kiệm thời gian hơn trong   quy trình bán hàng. Điều đó cũng hữu ích trong việc kết nối khách hàng hiện tại với khách hàng tiềm năng  và thu được những ý kiến tự nhiên nhất về sản phẩm / dịch vụ của bạn. Một nghiên   cứu gần đây của BrightLocal cho thấy những đánh giá tích cực khiến 73% người tiêu  dùng tin tưởng các doanh nghiệp hơn. 4. Lắng nghe khách hàng Bạn phải lắng nghe người mua hàng của mình bằng cách đặt các câu hỏi tương tác và  theo dõi theo cách thể hiện sự hiểu biết, bạn sẽ tạo được niềm tin và có mối quan hệ  giá trị  hơn với khách hàng. Áp dụng câu thần chú “Luôn sẵn sàng giúp đỡ” ­ một trụ  cột trong phương pháp inbound sales. Trong đó, người bán hàng sẽ: 1. Ưu tiên người mua đang hoạt động trong hành trình mua hàng  2. Tạo dựng niềm tin bằng cách tham gia vào các cuộc trò chuyện trực tuyến của   người mua và đưa ra các lời khuyên và tin nhắn được cá nhân hóa 3. Chuyển sang chế độ thăm dò khi người mua thể hiện sự quan tâm 4. Cá nhân hóa và điều chỉnh quy trình bán hàng theo từng đối tượng khách hàng Mỗi bước này đều đòi hỏi bạn phải lắng nghe khách hàng của mình. Nếu bạn không   tạm dừng để suy nghĩ và trả lời kỹ lưỡng, bạn sẽ cảm thấy khó khăn khi chuyển qua  quy trình inbound sales. 5. Hiểu nhu cầu của khách hàng tiềm năng Mặc dù người mua ngày nay rất tinh vi và giỏi trong việc phỏng đoán nhu cầu của  chính họ. Nhưng người bán hàng vẫn cần chứng minh rằng họ có thể chốt sale là do  biết được mục tiêu, mong muốn và nỗi đau của khách hàng tiềm năng. Khi bạn áp dụng tư duy “luôn sẵn sàng giúp đỡ” thì điều quan trọng là bạn phải đặt ra  các câu hỏi mà có thể giúp bạn tiến đến mục tiêu đó. Dưới đây là một số câu hỏi giúp   bạn bắt đầu dễ dàng hơn: 1. “Hãy cho tôi biết thêm thông tin về công ty của bạn” 2. “Vai trò của bạn là gì và bạn làm gì hằng ngày?” 3. “Bạn có trách nhiệm trong việc thống kê số liệu nào?” 4. “Hãy cho tôi biết thêm về  mục tiêu của bạn (tài chính, cơ  chế  hoạt động, các   thông tin về khách hàng)” 5. “Khi nào bạn cần để đạt được những mục tiêu này?” Khi đề cập đ ...