Xây dựng mô hình lý thuyết về mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và sự trung thành của sinh viên trong đào tạo từ xa

Nghiên cứu "Xây dựng mô hình lý thuyết về mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và sự trung thành của sinh viên trong đào tạo từ xa" đã xây dựng mô hình lý thuyết về mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự hài lòng và lòng trung thành của sinh viên trong đào tạo từ xa. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Xây dựng mô hình lý thuyết về mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và sự trung thành của sinh viên trong đào tạo từ xa XÂY DỰNG MÔ HÌNH LÝ THUYẾT VỀ MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, SỰ HÀI LÒNG VÀ SỰ TRUNG THÀNH CỦA SINH VIÊN TRONG ĐÀO TẠO TỪ XA NCS. Bùi Kiên Trung Trung tâm Đào tạo từ xa, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân TS. Phạm Long Viện Ngân hàng - Tài chính, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Tóm tắt Sự phát triển xã hội ngày càng cao, nhu cầu học tập của con người ngày cànglớn, nhiều trường đại học, cao đẳng ra đời, nhiều phương thức học tập được đưa ra,đáp ứng ngày càng phù hợp hơn với đối tượng tham gia học tập. Sự cạnh tranh giữacác cơ sở đào tạo bắt đầu xuất hiện, người học có cơ hội lựa chọn nhiều hơn với nhucầu lấy kiến thức của mình. Người học luôn luôn đòi hỏi phải có sự hỗ trợ và trợ giúptối đa trong quá trình học tập. Khái niệm dịch vụ trong đào tạo xuất hiện, các đơn vịtổ chức đào tạo phải không ngừng nâng cao chất lượng đào tạo, chất lượng dịch vụphục vụ sinh viên, coi sinh viên như một khách hàng thực sự và đáp ứng tốt nhất điềukiện học tập cho người học. Yếu tố làm hài lòng người học được các cơ sở giáo dụcchú ý và ngày càng nâng cao trách nhiệm trong mỗi nhiệm vụ quản lý của mình. Tạosự hài lòng cho người học, người học sẽ có lựa chọn tốt hơn cơ sở học tập của mình,cảm thấy có sự hứng thú hơn trong quá trình học tập, giúp người học có được điềukiện thuận lợi nhất để hoàn thành khóa học của mình. Nghiên cứu này đã xây dựng môhình lý thuyết về mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự hài lòng và lòng trungthành của sinh viên trong đào tạo từ xa. Từ khóa: chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ giáo dục, sự hài lòng của sinhviên, sự trung thành của sinh viên, đào tạo từ xa, E-Learning. Abstract As the development of society is streamlined and learning needs of people grows,many universities and colleges were founded, many modes of learning are formulatedto meet audience participation in learning. The competition between the educationalinstitutions begins to appear, learners have the opportunity to choose how needs canbe satisfied to obtain his knowledge. The school always requires the support and themaximum aid in the learning process. The concept of training services appear, the unittraining organizations are to constantly improve the quality of education, quality ofstudent services, and students are regarded as a real customer while the best learning 726conditions for learners are created. Factors pleasing people who are learning ineducational institutions get more attention and the institutions enhance accountabilityin each of their management duties. Within the trend of creating satisfaction forlearners, students will have a better choice for their learning, feeling the excitement inthe process of learning, and this helps students to get the most favorable conditions tocomplete his school. This research has developed theoretical models of therelationship between service quality and satisfaction and loyalty of students indistance learning. Key words: quality of service, quality educational services, student satisfaction,loyalty of students, distance learning, e-learning. 1. Giới thiệu Sự phát triển nhanh của phương thức đào tạo từ xa gắn liền với những lợi thế sovới phương thức đào tạo truyền thống ở rất nhiều khía cạnh là nền tảng đầy hứa hẹncho sự phát triển hơn nữa của hình thức này trong tương lai. Hình thức giáo dục từ xaphát triển nhanh cả về tổ chức giáo dục, chương trình và nhu cầu người học, chấtlượng đào tạo cũng đòi hỏi ngày càng được nâng lên. Tuy nhiên, chưa có nhiều nghiêncứu được thực hiện trong lĩnh vực này. Taylor (1995) đã tổng kết rằng hoạt động giáo dục từ xa đã phát triển qua bốnthế hệ: Đầu tiên, mô hình tương tác dựa trên công nghệ in ấn; Thứ hai, mô hình tươngtác đa phương tiện dựa trên công nghệ in ấn, âm thanh và video; Thứ ba, mô hìnhtương tác qua công nghệ thông tin dựa trên các ứng dụng của công nghệ viễn thông đểđào tạo; Thứ tư, mô hình học tập linh hoạt dựa trên giao diện Website trực tuyến quaInternet. Nicholson (1998) đã dự đoán rằng trong thế kỷ 21, các tổ chức giáo dục, đặc biệt làcác trường đại học sẽ có sự phát triển hoàn toàn khác so với các tổ chức tiền thân của nó.Thay vì việc chỉ đào tạo một nhóm nhỏ sinh viên, các trường sẽ tổ chức theo một quy môrộng lớn hơn, với khoảng cách lớn hơn, thậm chí đào tạo theo số lượng lớn trên toàn thếgiới. Theo ý kiến của Zhang (2003), sự phát triển của hình thức học từ xa trong các tổchức giáo dục không chỉ là bổ sung cho hình thức đào tạo truyền thống mà còn có thể dẫnđến sự thay thế hoàn toàn cho một số ...