Bài giảng môn Quản lý dự án - Chương 7: Quản lý chất lượng dự án

Bài giảng Quản lý dự án - Chương 7: Quản lý chất lượng dự án, được biên soạn với mục tiêu nhằm giúp sinh viên nắm được những kiến thức như nắm được những vấn đề chung về chất lượng và quản lý chất lượng dự án; hiểu được nội dung quản lý chất lượng dự án; nắm được các công cụ quản lý chất lượng dự án. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng môn Quản lý dự án - Chương 7: Quản lý chất lượng dự án CHƯƠNG 7QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỰ ÁN QUẢN LÝ DỰ ÁN 2020 1 Mục đích, yêu cầuMục đích Giới thiệu những vấn đề cơ bản về quản lý chất lượng dự án, từ đó giảiquyết hài hòa MQH giữa chất lượng và chi phí của dự án. Yêu cầu- Nắm được những vấn đề chung về chất lượng và quản lý chất lượng dựán.- Hiểu được nội dung quản lý chất lượng dự án.- Nắm được các công cụ quản lý chất lượng dự án. QUẢN LÝ DỰ ÁN 2020 2 Nội dung7.1 Những vấn đề cơ bản về chất lượng và quản lý chất lượng dự án7.2 Nội dung chủ yếu của công tác quản lý chất lượng dự án7.3 Mối quan hệ giữa chất lượng và chi phí dự án có liên quan7.4 Các công cụ và kỹ thuật quản lý chất lượng dự án QUẢN LÝ DỰ ÁN 2020 37.1 Những vấn đề cơ bản về chất lượng vàquản lý chất lượng dự án7.1.1. Khái niệm chất lượngTổ chức tiêu chuẩn quốc tế (ISO) định nghĩa: Chất lượng là “mức độ đápứng yêu cầu của hệ thống các thuộc tính” (ISO9000:2000).Theo cẩm nang quản lý dự án (PM BOOK) định nghĩa: Chất lượng là tổnghợp các đặc tính của một đối tượng cho phép thỏa mãn các nhu cầu xácđịnh. QUẢN LÝ DỰ ÁN 2020 4Một số đặc điểm của khái niệm chất lượngChất lượng được đo bởi sự thỏa mãn nhu cầuChất lượng luôn luôn biến động theo thời gian, không gian và điều kiện sửdụng.Chất lượng của một đối tượng là sự thỏa mãn nhu cầu của các bên có liênquan.Chất lượng có thể được công bố rõ ràng dưới dạng các quy định, tiêuchuẩn, cũng có thể chỉ cảm nhận được trong quá trình sử dụng.Chất lượng có thể áp dụng cho một hệ thống, một quá trình. QUẢN LÝ DỰ ÁN 2020 57.1.2. Quản lý chất lượng dự án- Khái niệm:Quản lý chất lượng dự án là tập hợp các hoạt động của chức năng quảnlý, là một quá trình nhằm đảm bảo cho dự án thỏa mãn tốt nhất yêu cầuvề chất lượng trong mối quan hệ mật thiết với tiến độ và chi phí của dựán.- Đối tượng quản lý chất lượng dự án: các quy trình, các hoạt động,các sản phẩm dịch vụ của dự án- Mục tiêu của quản lý chất lượng: đảm bảo dự án đạt được các yêucầu về chất lượng, đáp ứng mong đợi của các bên liên quan, trên cơ sơđảm bảo tiến độ và chi phí tối ưu. QUẢN LÝ DỰ ÁN 2020 67.1.2. Quản lý chất lượng dự án- Khái niệm- Đối tượng quản lý chất lượng dự án- Mục tiêu của quản lý chất lượng- Phạm vi quản lý chất lượng: Bao gồm tất cả các khâu, từ nghiên cứuthiết kế triển khai sản phẩm đến tổ chức cung ứng nguyên vật liệu, sảnxuất, phân phối và tiêu dùng.- Nhiệm vụ của quản lý chất lượng dự án: Xác định mức chất lượngcần đạt được, đảm bảo chất lượng, kiểm soát chất lượng, nâng cao chấtlượng các công việc, các quá trình của dự án.- Nội dung của quản lý chất lượng: Lập kế hoạch chất lượng; đảm bảochất lượng và kiểm soát chất lượng. QUẢN LÝ DỰ ÁN 2020 7Một số điểm lưu ý- Quản lý chất lượng dự án được thực hiện thông qua một hệ thống cácbiện pháp: Kinh tế, công nghệ, tổ chức, hành chính và giáo dục…Thôngqua một cơ chế nhất định và hệ thống các tiêu chuẩn, định mức, hệ thốngkiểm soát, các chính sách khuyến khích.- Quản lý chất lượng phải được thực hiện trong tất cả các giai đoạn, cáckhâu công việc của dự án.- Quản lý chất lượng phải được thực hiện liên tục, gắn bó giữa các yếu tốbên trong và bên ngoài.- Quản lý chất lượng là trách nhiệm chung của mọi thành viên, mọi cấptrong đơn vị, của các bên có liên quan. QUẢN LÝ DỰ ÁN 2020 8Tác dụng của quản lý chất lượng dự án- Đáp ứng được những yêu cầu của chủ đầu tư, của những người hưởnglợi từ dự án.- Là nhân tố quan trọng đảm bảo thắng lợi trong cạnh tranh, tăng thị phầncho doanh nghiệp.- Nâng cao chất lượng, góp phần giảm chi phí sản xuất, tăng NSLĐ, tăngthu nhập cho người lao động.- Đạt được mục tiêu của dự án QUẢN LÝ DỰ ÁN 2020 97.2 Nội dung quản lý chất lượng dự án Nội dung của quản lý chất lượng QUẢN LÝ DỰ ÁN 2020 10 LẬP KẾ HOẠCH CHẤT LƯỢNG DỰ ÁN Khái niệm: Lập kế hoạch chất lượng dự án: là việc xác định các tiêu chuẩn chấtlượng cho dự án và các phương thức để đạt được các tiêu chuẩn đó.Kế hoạch chất lượng được lập đồng thời với các kế hoạch khác để bảo đảm tínhđồng bộ.Căn cứ để lập kế hoạch dự án: ◦ Chính sách chất lượng của doanh nghiệp. ◦ Phạm vi dự án. ◦ Các yếu tố thuộc môi trường kinh doanh: luật pháp, các quy tắc, các tiêu chuẩn.Nội dung của kế hoạch chất lượng dự án: * Xây dựng chương trình, chiến lược, chính sách và kế hoạch hóa chất lượng. * Xác định các yêu cầu chất lượng phải đạt tới trong từng thời kỳ, từng giai đoạncủa quá trình thực hiện dự ...