Bán hàng thời hiện đại - Công tác quản trị: Phần 1

Tài liệu Bán hàng thời hiện đại - Công tác quản trị: Phần 1 giới thiệu đến bạn các nội dung về lý thuyết và kinh nghiệm thực tiễn của nghệ thuật bán hàng và quản trị bán hàng của các công ty đang hoạt động trên thị trường Việt Nam giúp cho bạn đọc có cái nhìn tổng hợp về những vấn đề căn bản và quan trọng nhất của bán hàng. Mời các bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bán hàng thời hiện đại - Công tác quản trị: Phần 1 L ư u ĐAN THỌ - NGUYÊN v ũ QUÂNQUẢN TRỊ BÁN HÀNG HIẸN ĐẠI(LÝ THUYẾT VÀ TÌNH HUÓNG ỨNG DỤNG CỦA CÁC CÔNG TY VIỆT NAM)• Bán hàng xây dựng mối quan hệ• Bán hàng tư vấn• Bán hàng theo nhóm• Bán hàng sáng tạo• Bán hàng trực tiếp• Bán hàng trực tuyến• Nghệ thuật bán hàng• Marketing mối quan hệ NHÀ XUẤT BẢN TÀI CHÍNHQUẢN TRỊ BÁN HÀNG HIỆN ĐẠI(LÝ THƯYÉT V À TÌNH H UỐNG ỨNG DỤNG CỦA CÁCCÔNG TY VIỆT NAM )Nhóm tác giả :LƯU ĐAN THỌ - NGUYỄN v ũ QUÂNSách đã được NHÀ SÁCH KINH TÊ TUÂN MINH giữ bảnquyền và phát hành độc quyền trên toàn quốc.Mọi hình thức và phương tiện vi phạm bản quyền (photo,sao chép, in ấn, lưu trữ hoặc chuyển thành văn bản điện từqua mạng Internet) không được sự đồng ý của NHÀ SÁCHKINH TẾ TUẤN MINH là vi phạm Luật Bảo vệ Quyền Sởhữu Trí tuệ và Công ước Beme sẽ bị đưa ra trước pháp luật.Lời nói đâu. 111 LỜI NÓI ĐÀU Chúng ta luôn sống trong mối quan hệ tương tác với mọi người xung quanh vàđể tồn tại, mọi người đều bán một thứ gì đó. Cho dù bạn là một người phụ nữ, chứkhông phải là một nhân viên bán hàng, chi là một người nội trợ bình thường, bạn cũngđang bán “khả năng quán xuyến công việc gia đinh” cho những người thân yêu tronggia đình của mình; hay nếu bạn chi thuần túy là một kỹ sư phần mềm suốt ngày cắmcúi bên chiếc máy tính thì bạn cũng đang bán những “kỹ năng tuyệt vời” về phần mềmmáy tính của mình cho công ty của bạn... Bạn không thể tồn tại trong bất kỳ hoạt động kinh doanh nào nếu bạn không báncác sản phẩm hay dịch vụ của mình. Một người hướng nghiệp sẽ làm gì khi họ thựchiện một dự án không thuộc công việc thông thường của mình nhằm gây ấn tượng vàtạo ra cơ hội tiếp cận tốt hơn đối với cấp trên trong tổ chức của họ ? Câu trà lời là họsẽ bán các dịch vụ cùa mình để thăng tiến. Một người thợ mộc chuyên làm việc vặt sẽlàm gì khi họ chế tạo những chiếc hộp bằng gỗ hình trái tim cho ngày lễ tình yêu, vàmời khách hàng cũ của minh mua ? Câu trả lời là họ sẽ bán những chiếc hộp để nhắckhách hàng nhớ đến sự tồn tại và khả năng cung cấp các dịch vụ khác của họ. Một nhàquản trị ngân hàng sẽ làm gì khi họ đồng ý đọc bài diễn thuyết tại trường cũ ? Và cònrất nhiều câu hỏi khác nữa. “Mọi người đều sống bằng cách bán một thứ gì đó” Robert Louis Stevenson. Thật vậy tất cả chúng ta, hầu như ai ai cũng đều đang rao bán một thứ gì đó mọilúc, mọi nơi trong cuộc đời của mình. Là tu sĩ, chúng ta rao bán niềm tin thiêng liêngcủa chúng ta về Thượng Đe. Là nhà giáo, chúng ta rao bán kiến thức của minh về khoahọc. Là nhà chính trị, chúng ta rao bán chính kiến của mình về xã hội và về đảnẹ pháicủa chúng ta. Là nhà bác ái, chúng ta rao bán tình thương yêu, lòng nhân bản để chiasẻ và xoa dịu nỗi đau với tha nhân. Là ca sĩ, chúng ta rao bán giọng hát truyền cảm củamình để thăng hoa những tâm hồn đồng điệu trong những ẸÍây phút say đắm và si mê.Là nghệ sĩ của công chúng, chúng ta rao bán những tác phâm nghệ thuật đây tính sángtạo, xây những cây cầu bắc qua những dòng sông để kết nối những trái tim đong đầycảm xúc. Ngạy cả lời nói của Thượng Đế cũng cần phải được rao bán cho con ngườiđể họ cỏ thể lang nghe được tiếng nói của tâm linh. Là người kinh doanh, để tồn tại vàphát triển trong cuộc mưu sinh đầy lo toan và vất vả, chúng ta rao bán sản phẩm vàdịch vụ của mình cho khách hàng. Tất cả mọi người đều bán một thứ gì đó, nhưng không phải ai cũng là nhữngngười bán hàng chuyên nghiệp, có khả năng thuyết phục “những người Eskimo mua tủlạnh, những người theo đạo Hồi mua thịt heo và những nẹười Ả-rập mua cát”. Khảnăng này dành cho những chuyên gia bán hàng cự phách nhât, những người không baogiờ chịu lùi bước trước thất bại. Họ có những kỹ năng bán hàng tuyệt vời đã được tôiluyện qua thời gian và qua trải nghiệm của cuộc sống. Bên cạnh đó, họ cũng là ngườibiết lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu đích thực của khách hàng, biết thuyết trình, đàmphán cũng như nhận biết khách hàng tiềm năng. Ngoài ra, họ biết làm việc theo nhóm, IV Lời nói đâu.biết cách thuyết phục nhà quàn trị bán hàng của mình đề ra những kế hoạch đầu tư hợplý, những quyết định kịp thời, những múc giá phù họp, tạo ấn tượng tốt với kháchhàng mới và giữ chân được những khách hàng cũ. Có bao giờ bạn tự hỏi tại sao chúng ta đã dành cả cuộc đời kinh doanh của minhcho việc bán hàng mà thành công lại không giống như một số người đã thành côngtrong công việc của họ ? Câu trả lời là do bạn đã bán các sản phẩm và các dịch vụ màbạn chỉ hiểu một cách mơ hồ. Bạn biết lợi ích của những sản phẩm đó đối với kháchhàng, nhưng bạn không chắc chắn tại sao và làm cách nào nh ...