Hoạt động đào tạo nguồn nhân lực du lịch và hiệu quả làm việc của nhân viên tại một số công ty lữ hành

Mục tiêu của nghiên cứu "Hoạt động đào tạo nguồn nhân lực du lịch và hiệu quả làm việc của nhân viên tại một số công ty lữ hành" là các yếu tố tác động của công tác đào tạo nguồn nhân lực đến hiệu quả công việc của nhân viên tại một số công ty lữ hành, từ đó khuyến nghị một số giải pháp trong đào tạo nhằm nâng cao hiệu quả công việc của nhân viên tại các công ty lữ hành này. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Hoạt động đào tạo nguồn nhân lực du lịch và hiệu quả làm việc của nhân viên tại một số công ty lữ hành HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC DU LỊCH VÀ HIỆU QUẢ ... LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI MỘT SỐ CÔNG TY LỮ HÀNH NCS. Vũ Thị Nhung1 Tóm tắt: Ngành Du lịch là một ngành dịch vụ với sản phẩm chủ yếu là dịch vụ du lịch. Một tổ chức sở hữu lực lượng lao động có chất lượng sẽ được kiểm chứng thông quahiệu quả công việccủa người lao động. Do đó, việc đào tạo nguồn nhân lực du lịch đáp ứng đủ các yêu cầu, điều kiện đặt ra từ thực tế là hết sức quan trọng và mang tính quyết định đến chất lượng du lịch và hiệu quả của các tổ chức du lịch. Tuy nhiên, các tác động đến hiệu quả công việc của người lao động trong các công ty lữ hành (tác giả nghiên cứu điển hình một số doanh nghiệp trên địa bàn Thành phố Hà Nội) vẫn chưa được nghiên cứu và xem xét một cách khoa học. Mục tiêu của nghiên cứu là các yếu tố tác động của công tác đào tạo nguồn nhân lực đến hiệu quả công việc của nhân viên tại một số công ty lữ hành, từ đó khuyến nghị một số giải pháp trong đào tạo nhằm nâng cao hiệu quả công việc của nhân viên tại các công ty lữ hành này. Từ khóa: Đào tạo; nguồn nhân lực; lữ hành; hiệu quả làm việc. TRAINING ACTIVITIES FOR TOURISM HUMAN RESOURCES AND EMPLOYEE PERFORMANCE EFFECTIVENESS AT SOME TRAVEL COMPANIES Abstract: Tourism is a service industry that mainly provides tourism services. An employer with high−quality workforce will be demonstrated by its employees’ performance. Therefore, a training of tourism workforce to meet actual requirements and conditions is crucial and decisive for quality of tourism services as well as effectiveness of tourism employers. However, the impacts on employee performance of travel companies in Hanoi have not been scientifically researched and assessed. This study aims to study the influencing factors of human resources development on employees’ performance in some travel companies in Hanoi, thus making recommendations to enhance their performance. Keyword: Training; human resources; tourism; employees’ performance.1 Khoa Du lịch, Đại học Công nghệ Đông Á.HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC DU LỊCH VÀ HIỆU QUẢ... 6591. ĐẶT VẤN ĐỀ Nguồn nhân lực hay lực lượng lao động trong một tổ chức luônđược coi là yếu tố đóng vai trò cốt lõi trong bất cứ tổ chức nào, vàngày càng nhiều tổ chức ở mọi lĩnh vực đang đầu tư vào nguồnlực này để gia tăng khả năng cạnh tranh và sự thành công của tổchức. Phát triển nguồn nhân lực (human resource development)được xem như là một quá trình có tính hệ thống nhằm hướng đếnviệc cải thiện các năng lực của cá nhân hay một nhóm người laođộng thông qua việc đào tạo và phát triển, phát triển nghề nghiệpchuyên môn, và các thực tiễn phát triển tổ chức để đạt được nhữnghiệu quả vượt trội. Ngành Du lịch là một ngành dịch vụ với sản phẩm chủ yếu làdịch vụ du lịch. Nhân lực ngành Du lịch, bao gồm toàn bộ các nhânlực trực tiếp và gián tiếp tham gia vào quá trình phục vụ khách dulịch, đóng vai trò trực tiếp trong quá trình cung ứng sản phẩm dulịch. Việc đào tạo nguồn nhân lực du lịch đáp ứng đủ các yêu cầu,điều kiện đặt ra từ thực tế là hết sức quan trọng và mang tính quyếtđịnh đến chất lượng du lịch và hiệu quả của các tổ chức du lịch. Hiện nay, trải nghiệm du lịch của khách hàng tại một điểm đếnthường xuất phát từ sự hài lòng ban đầu thông qua các hoạt độngdịch vụ lữ hành. Một dịch vụ lữ hành tốt sẽ góp phần tạo ra mộtđiểm đến tốt. Tuy nhiên, hiện nay, người lao động tại các công tylữ hành chưa thực sự được đào tạo bài bản, chất lượng hoặc ít khiđược các công ty lữ hành du lịch chú trọng quan tâm. Do đó, cáctác động của hoạt động đào tạo đến hiệu quả công việc của ngườilao động trong các công ty lữ hành vẫn chưa được nghiên cứu vàxem xét một cách khoa học. Vì vậy, chúng tôi lựa chọn chủ đề thamluận: “Hoạt động đào tạo nguồn nhân lực du lịch và hiệu quả làmviệc của nhân viên tại một số công ty lữ hành” với mong muốn kếtquả nghiên cứu sẽ góp phần đưa ra một bức tranh tổng thể về thựctrạng đào tạo nguồn nhân lực chất lượng tại các cơ sở đào tạo tácđộng đến hiệu quả làm việc của nhân viên tại các công ty đồng thờitác động đến hiệu quả công việc của người lao động, từ đó đề xuất660 KỶ YẾU HỘI THẢO KHOA HỌC QUỐC TẾ ĐÀO TẠO VÀ SỬ DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC...những giải pháp tích cực trong đào tạo nhằm nâng cao hiệu quảcông việc của nhân viên và góp phần nâng cao cảm xúc của kháchhàng tại mỗi điểm đến.2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT NGHIÊN CỨU2.1. Nguồn nhân lực trong ngành Du lịch Nguồn nhân lực du lịch đóng vai trò hết sức quan trọng tronghoạt động kinh doanh du lịch bởi tính đặc thù của sản phẩm dịchvụ du lịch. Theo Nguyễn Văn Đính và Trần Thị Minh Hòa (2008),nguồn nhân lực du lịch là lao động trực tiếp và gián tiếp tác độngvào ngành Du lịch và của mỗi doanh nghiệp kinh doanh trên lĩnhvực du lịch [1]. Theo Đinh Thị Hải Hậu (2014), nguồn nhân lực du lịch có thểđược hiểu là lực lượng lao động trong ngành Du lịch bao gồm laođộng trực tiếp và lao động gián tiếp thể hiện thông qua số lượng,chất lượng và cơ cấu lao động [3]. Trong phạm vi nghiên cứu này, nguồn nhân lực du lịch đượchiểu: “Nguồn nhân lực du lịch là toàn bộ lao động tham gia trực tiếp hoặcgián tiếp vào các hoạt động du lịch thể hiện thông qua số lượng, chất lượngvà cơ cấu lao động”. Hoạt động du lịch ở đây là hoạt động của các bêntham gia cung ứng sản phẩm du lịch phục vụ nhu cầu tiêu dùng củakhách du lịch hoặc các hoạt động của các cơ quan liên quan nhằmquản lý nhà nước về du lịch. Trong đó, nguồn nhân lực du lịch trựctiếp trong các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành l ...