Internet – công cụ kết nối trực tuyến hiệu quả với khách hàng

Trong thời đại ngày nay, khi người tiêu dùng ngày càng dành nhiều thời gian hơn để lướt web thì Internet được xem như là một công cụ quảng bá hiệu quả dành cho các doanh nghiệp để tiếp cận đến đối tượng khách hàng mục tiêu của mình.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Internet – công cụ kết nối trực tuyến hiệu quả với khách hàngInternet – công cụ kết nối trựctuyến hiệu quả với khách hàngTrong thời đại ngày nay, khi người tiêu dùng ngày càng dành nhiều thờigian hơn đ ể lướt web thì Internet được xem như là một công cụ quảng báhiệu quả dành cho các doanh nghiệp để tiếp cận đến đối tượng khách hàngmục tiêu của mình.Các doanh nghiệp đ ã biết vận dụng những lợi thế của Internet để phát triển và tạora sự liên kết giữa thương hiệu và người tiêu dùng, qua đó tác động đến hành vimua sắm và sử dụng hàng hóa của họ.Với Internet, doanh nghiệp có thể cung cấp cho người tiêu dùng chính xác thôngtin mà họ muốn tìm kiếm và điều chỉnh thông điệp của mình cho phù hợp vớihành vi và thái độ của người tiêu dùng. Qua đó doanh nghiệp có thể nắm bắt vàthu hút sự chú ý của khách hàng bằng cách trực tiếp đáp ứng những sở thích cụthể của họ.Nhờ quảng cáo trực tuyến, các doanh nghiệp có thể xây dựng hình ảnh thươnghiệu của mình bằng cách tạo nên những câu chuyện thu hút, được kể một cáchsáng tạo và đặc biệt là đánh thức cảm xúc của người tiêu dùng, những cảm xúc đócó thể là sự ngạc nhiên, tiếng cười, nỗi nhớ hay bất kỳ cung bậc cảm xúc nào cóthể kết nối được với người tiêu dùng. Với các công cụ quảng cáo trực tuyến vàquảng cáo di động tương tác, doanh nghiệp giờ đây có thể tạo ra nhiều chủ đề hấpdẫn xung quanh thương hiệu của mình để tạo ấn tượng với người tiêu dùng vàgiúp họ nhớ về thương hiệu.Và một khi người tiêu dùng đã ấn tượng về câu chuyện đó thì họ sẽ sẵn sàng chiasẻ nó với những người khác. Khi câu chuyện đó được truyền tải và chia sẻtrên Internet, thì người tiêu dùng đóng vai trò là “người truyền giáo”, tự gắn kếtmình với thương hiệu đó. Những người đ ược chia sẻ câu chuyện này khi đó lạicàng tin tưởng hơn vào thương hiệu do tác động từ các mối quan hệ cá nhân.Ngày nay những thương hiệu không chỉ mang lại cho người tiêu dùng khả năngchia sẻ những câu chuyện mà còn làm đ iều đó một cách sáng tạo hơn thông quanhiều phương pháp khác nhau, từ các sử dụng video do người dùng tạo ra đếnviệc hiển thị hình ảnh cá nhân (avatar) chia sẻ với bạn bè, hay hình thức truyềnthống hơn là cập nhật trạng thái (status). Sự sáng tạo trong hoạt động chia sẻ ngàykhiến thông điệp của thương hiệu trở nên mạnh mẽ hơn bao giờ hết.Các doanh nghiệp tìm đến Internet để mang lại cho thương hiệu sức sống và tácđộng tích cực đến hành vi của người tiêu dùng. Tuy nhiên, họ nhận ra rằng đểthực sự có hiệu quả, họ không chỉ cần kỹ năng kể chuyện, mà còn trang bị chomình các kiến thức cần thiết về những tính năng của sản phẩm.Một doanh nghiệp thông minh sẽ sử dụng Internet để thể hiện các thông tin thựctế này một cách sáng tạo, dễ tiếp thu và để mở rộng câu chuyện về thương hiệu vàtăng khả năng hấp dẫn khách hàng mua và sử dụng sản phẩm. Còn khi kháchhàng hoàn toàn tin tưởng vào thương hiệu thì khả năng mua hàng sẽ cao hơn.Ngày nay, có rất nhiều doanh nghiệp đã thành công trong việc sử dụng Internetnhư một công cụ hiệu quả để kết nối giữa thương hiệu và người tiêu dùng. Trongsố đó có thể kế đến trường hợp của Yahoo!, tập đo àn công nghệ hàng đ ầu thế giớihoạt động trong lĩnh vực nội dung, truyền thông kỹ thuật số.Để khởi động chiến dịch thương hiệu của mình, Yahoo! đ ã tập trung tác động lênthái độ của người tiêu dùng và tìm cách đưa Yahoo! quay trở lại thành chủ đềđược bàn tán sôi nổi của cộng đồng mạng. Yahoo! đã nổ lực để thương hiệu củamình phù hợp hơn, liên kết chặt chẽ hơn với người tiêu dùng, đồng thời truyềnđạt thông điệp của mình đến người tiêu dùng.Yahoo! đã thay đổi thái độ của người tiêu dùng thông qua việc giới thiệu nhữnggiải pháp sáng tạo và hiệu quả giúp người dùng của mình có thể sử dụng, tiếp xúcvà cảm nhận những gì Yahoo! có thể mang đến cho họ. Kết quả là Yahoo! đ ãnâng cao cảm xúc của người dùng với thương hiệu Yahoo!, đi kèm theo đó làlượng sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của Yahoo! cũng tăng lên đáng kể. ...