Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phát triển dịch vụ thanh toán điện tử VNPT Pay tại Phòng bán hàng Điện Bàn - Trung tâm kinh doanh VNPT Quảng Nam

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là đánh giá hoạt động sản xuất kinh doanh của Phòng bán hàng, nhất là dịch vụ thanh toán điện tử VNPT Pay của Phòng bán hàng trong những năm gần đây, phân tích những mặt hạn chế, đề xuất những nội dung, giải pháp nhằm nâng cao tỉ lệ sử dụng dịch vụ VNPT Pay và đáp ứng nhu cầu tiện lợi của khách hàng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phát triển dịch vụ thanh toán điện tử VNPT Pay tại Phòng bán hàng Điện Bàn - Trung tâm kinh doanh VNPT Quảng Nam ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH uê ́ ---------- ́H tê h in ̣c K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ho ại PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN Đ ĐIỆN TỬ VNPT PAY TẠI PHÒNG BÁN HÀNG VNPT ĐIỆN BÀN – TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT QUẢNG NAM ̀ngươ SVTH: Dương Thị Kim Hoa GVHD: Ths.Trần Đức TríTr Lớp: K50 Thương mại điện tử MSV:16K4041035 HUẾ 12/2019 Khóa luận tốt nghiệp LỜI CÁM ƠN Để thực hiện bài này, em xin gửi lời cám ơn chân thành đến trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Huế, toàn bộ thầy cô giáo và đặc biệt là các thầy cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh đã dạy dỗ, truyền đạt kiến thức vô cùng quý báu, làm cơ sở cho em làm uê ́ bài khóa luận này. Em cũng xin gửi lời cám ơn chân thành tới Thạc sĩ Trần Đức Trí trong suốt thời ́H gian qua không quản ngại khó khăn, luôn luôn tận tình giúp đỡ để em có thể hoàn tê thành bài một cách tốt nhất. Em cũng xin gửi lời cám ơn đến Trung tâm kinh doanh VNPT Quảng Nam – h Phòng bán hàng VNPT Điện Bàn, em cám ơn chị Nguyễn Thị Bích Hạnh cùng các anh in chị trong cơ quan đã nhiệt tình giúp đỡ và truyền đạt nhiều kinh nghiệm quý báu trong suốt thời gian chúng em thực tập tại cơ quan. ̣c K Cuối cùng, em xin kính chúc quý thầy cô trường Đại học kinh tế - Đại học Huế cùng tập thể cán bộ nhân viên tại Trung tâm kinh doanh VNPT Quảng Nam – Phòng ho bán hàng VNPT Điện Bàn lời chúc sức khỏe và đạt nhiều thành công. Em xin chân thành cám ơn! ại Đ Huế, tháng 12 năm 2019 Sinh viên thực hiện ̀ng Dương Thị Kim HoaươTr i SVTH: Dương Thị Kim Hoa Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT VNPT Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam TMĐT Thương mại điện tử CNTT Công nghệ thông tin uê ́ KH Kế hoạch TH Thực hiện ́H OTP Mật khẩu sử dụng một lần tê ATM Máy giao dịch tự động CMND Chứng minh nhân dân h VT-CNTT&TT Viễn thông - công nghệ thông tin và truyền thông in BCVT Bưu chính viễn thông TT&TT Thông tin và truyền thông ̣c K DT Doanh thu TT Trung tâm ho ại Đ ̀ngươTr ii SVTH: Dương Thị Kim Hoa Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1: Cơ cấu lao động của Phòng bán hàng Điện Bàn..............................................38 Bảng 2: Kết quả kinh doanh của Phòng bán hàng Điện Bàn giai đoạn 2016 -2019 .....47 uê ́ Bảng 3: Kết quả thực hiện các chỉ tiêu kế hoạch trọng tâm giai đoạn 2016-2019........48 Bảng 4: Kết quả doanh thu của VNPT Pay tại Phòng bán hàng Điện Bàn giai đoạn 2017-2019 ...