KPI Phòng Hành chính tổng hợp

KPI phòng Đầu tư và phát triển dự án gồm các chỉ số đánh giá KPI cho chức danh Trưởng phòng Hành chính quản trị, nhân viên hành chính lễ tân, nhân viên văn thư, nhân viên hành chính, nhân viên lễ tân, tạp vụ mời các bạn cùng tham khảo. Ngoài ra, các bạn có thể tham khảo Bộ Tài Liệu Xây Dựng KPI Cho Doanh Nghiệp trên trang TaiLieu.VN để tìm hiểu thêm về các chỉ số KPI, BSC của khối phòng ban khác trong doanh nghiệp. Chúc các bạn thành công!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
KPI Phòng Hành chính tổng hợpKPI PHÒNG HÀNH CHÍNH TỔNG HỢP1.Chức danh: Trưởng phòng Hành chính quản trịTTChỉ số đánh giáChu kỳ đánh giáChi tiết chỉ số đánh giáXuất sắc (5)Tốt (4)Khá (3)Trung bình (2)Yếu (1)I. Chỉ số chuyên môn1Số lần vi phạm về quy định công tác quản lý hành chính của công ty?Vụ1 lần =98%, 2 lần =96%100%99%98%96%2Tỷ lệ chi tiêu chi phí cố định về hành chính (xăng xe, tem thư, …) theo kế hoạch đề ra?VụDưới 100%= xuất sắc, 100%= tốt, 110%= khá,115%= trung bình, >115%= yếu. Trừ phát sinh đột biến được cấp trên phê duyệt<100%100%110%115%>115%3Tỷ lệ các công việc phát sinh hoàn thành/tổng phát sinh được giao trong kỳ?VụCách tính = tổng phát sinh hoàn thành/tổng phát sinh được giao *100%100%95%90%80%< 80%4Số lần vi phạm về quy định công tác lế tân của công ty?Vụ1 lần =99%, 2 lần =98%. > 2 lần =96%100%99%98%96%5Tỷ lệ tài liệu được lưu trữ đúng theo quy định của công ty?VụKiểm tra đột xuất. 1 tài liệu sai =95%, 2 tài liệu sai = 90%, 3 tài liệu sai = 85%, >3 tài liệu sai = 80%100%95%90%85%<85%6Số lần vi phạm về quy định công tác phục vụ nhà khách của công tyVụ1 lần =99%, 2 lần= 98%, 3 lần =96%100%99%98%96%7Số lần vi phạm về quy định quản lý con dấu (bảo mật)VụSo sánh đối chiếu với sổ đăng ký. 1 lần =96%100%96%8Số lần vi phạm về quy định quản lý tài liệu của công ty?Vụ1 tài liệu hoặc và 1 lần (< 2 tài liệu)=99%, 2 tài liệu hoặc và 2 lần =98%, > 2 tài liệu hoặc 2 lần = 96%100%99%98%96%9Số lần vi phạm về quy chế quản lý tài sản khối văn phòng của công ty?Vụ1 lần =99%, 2 lần =98%, >2 lần=96%100%99%98%96%10Số lần vi phạm về quy định công tác lế tân, tạp vụ của công ty?Vụ1 lần =99%, 2 lần =98%, >2 lần=96%100%99%98%96%11Tỷ lệ các thiết bị âm thanh, điện nước trục trặc, gặp sự cố không được khắc phục kịp thời do lỗi chủ quanVụ<2 lần =90%, 3 lần =80%, 4 lần=75%, > 4 lần =74%100%90%80%75%74%12Tỷ lệ không đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm do lỗi chủ quanVụĐo bằng số lỗi mắc phải. 1 lần : Yếu. Xuất sắc: Không để xảy ra0 lần1 lần13Số lần vi phạm về quy định công tác phục vụ nấu ăn ca của công ty?Vụ1 lần =99%, 2 lần =98%, >2 lần=96%100%99%98%96%14Số lần khách hàng phàn nàn về chất lượng phục vụ của Trường mầm nonVụTheo thống kê thực tế. Các phàn nàn đã được xác minh là cơ cơ sở.1 lần =90%, 2 lần =80%, 3 lần=75%, > 3 lần =74%100%90%80%75%74%15Số lần khách hàng nội bộ phàn nàn về chất lượng phục vụ của trạm y tếVụTheo thống kê thực tế. Các phàn nàn đã được xác minh là cơ cơ sở.1 lần =90%, 2 lần =80%, 3 lần=75%, > 3 lần =74%100%90%80%75%74%16Số lần khách hàng nội bộ phàn nàn về chất lượng phục vụ của nhà văn hóaVụ1 lần =90%, 2 lần =80%, 3 lần=75%, > 3 lần =74%100%90%80%75%74%18Tỷ lệ hoàn thành các mục tiêu chất lượng của ISO trong công việc đơn vị trong kỳ đánh giá?VụĐạtKhông đạtII. Chỉ số quản lý đơn vị (áp dụng chung theo tiêu chí đánh giá cán bộ quản lý cấp trung, cấp cơ sở)III. Chỉ số ý thức kỷ luật cá nhân (áp dụng theo tiêu chí chung)IV. Chỉ số phát triển cá nhân (áp dụng theo tiêu chí chung)2.Chức danh: Nhân viên hành chính lễ tânChức danh: Nhân viên hành chính lễ tânTTChỉ số đánh giáChu kỳ đánh giáChi tiết chỉ số đánh giáXuất sắc (5)Tốt (4)Khá (3)Trung bình (2)Yếu (1)I. Chỉ số chuyên môn1Số lần khách hàng nội bộ và bên ngoài phàn nàn về chất lượng phục vụ của công tác lễ tân trong kỳ?Vụ1 lần =90%, 2 lần =80%, 3 lần=75%, > 3 lần =74%. Theo thống kê thực tế. Được xác minh là có cơ sở.100%90%80%75%74%2Số lần vi phạm về quy định công tác lế tân của công ty?Vụ1 lần =99%, 2 lần =98%. > 2 lần =96%100%99%98%96%3Số lần chuyển công văn tài liệu từ máy fax không chính xác (đối tượng),(tài liệu) và không đúng thời hạn quy định (căn cứ trên xác nhận của người nhận ở sổ giao nhận tài liệu)?Vụ1 lần =98%, 2 lần =96%100%99%98%96%4Số lần cấp phát văn phòng phẩm, quà tặng không chính xác về (đúng đối tượng),(đúng loại VPP) và đúng thời hạn quy địnhVụ1 lần =98%, 2 lần =96%100%99%98%96%5Tỷ lệ chi t ...