Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đào tạo đến sự hài lòng của sinh viên Khoa Kinh Tế - QTKD, Đại học Đà Lạt

Đề tài này tập trung tìm hiểu các yếu tố có khả năng tác động vào sự hài lòng của sinh viên khi theo học tại Khoa Kinh tế Quản trị kinh doanh, Đại học Đà Lạt chủ yếu dựa trên mô hình chất lượng dịch vụ của Gi-Du Kang và Jeffrey James.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đào tạo đến sự hài lòng của sinh viên Khoa Kinh Tế - QTKD, Đại học Đà Lạt BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH BÙI THỊ KIM DUNG ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNGDỊCH VỤ ĐÀO TẠO ĐẾN SỰ HÀI LÒNGCỦA SINH VIÊN KHOA KINH TẾ-QTKD ĐẠI HỌC ĐÀ LẠT LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ ĐÀ LẠT - NĂM 2010 BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH BÙI THỊ KIM DUNG ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤĐÀO TẠO ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN KHOA KINH TẾ- QTKD ĐẠI HỌC ĐÀ LẠT Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS. NGÔ QUANG HUÂN ĐÀ LẠT - NĂM 2010 i LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên tôi xin được gửi lời cảm ơn đến Ban giám hiệu trường Đại họcKinh Tế TP. Hồ Chí Minh, quý thầy cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh đã tận tìnhgiảng dạy, tạo điều kiện cho tôi tham gia và hoàn tất khoá học. Những kiến thứcvà kinh nghiệm quý báu được tích lũy ở giảng đường sẽ là hành trang giúp tôi tựtin hơn trong cuộc sống và trong công tác chuyên môn sau này. Tôi xin chân thành cảm ơn TS Ngô Quang Huân đã trực tiếp hướng dẫn tôitrong thời gian thực hiện nghiên cứu. Sự quan tâm, hướng dẫn của thầy đã giúptôi khắc phục được những thiếu sót và hoàn thành luận văn tốt nghiệp. Tôi xin gửi lời cảm ơn đến những người bạn, những người đồng nghiệpcùng các bạn sinh viên đã tạo điều kiện và giúp tôi thực hiện nghiên cứu này. Cuối cùng, đặc biệt qua những dòng chữ này, tôi xin cảm ơn bố mẹ và toànthể gia đình đã luôn động viên, tạo điều kiện cho tôi học tập và hoàn thành luậnvăn tốt nghiệp. Một lần nữa, xin được gởi lời cảm ơn chân thành đến tất cả mọi người. Người thực hiện: Bùi Thị Kim Dung ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụđào tạo đến sự hài lòng của sinh viên Khoa Kinh Tế -QTKD, Đại học ĐàLạt” là kết quả của quá trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập và nghiêmtúc. Các số liệu trong luận văn được thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng,đáng tin cậy, được xử lý trung thực và khách quan. Người thực hiện: Bùi Thị Kim Dung iii MỤC LỤCLời cám ơn ......................................................................................................................iLời cam đoan..................................................................................................................iiMục lục..........................................................................................................................iiiDanh mục các bảng ........................................................................................................ vDanh mục các hình........................................................................................................viDanh mục các phụ lục ..................................................................................................viiDanh mục chữ viết tắt .................................................................................................viiiTóm tắt ..........................................................................................................................ixChương 1: TỔNG QUAN............................................................................................ 11.1 Cơ sở hình thành đề tài............................................................................................. 11.2 Mục tiêu nghiên cứu................................................................................................. 21.3 Phương pháp và phạm vi nghiên cứu....................................................................... 31.4 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài...................................................................................... 31.5 Kết cấu của luận văn ................................................................................................ 4Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .......................... 52.1 Giới thiệu.................................................................................................................. 52.2 Cơ sở lý thuyết ......................................................................................................... 5 2.2.1. Định nghĩa dịch vụ ........................................................................................... 5 2.2.2 Dịch vụ giáo dục đại học................................................ ...